近日，瓜子二手車宣布保障服務再升級，將推出車輛交付一對一專屬管家服務，瓜子業(yè)務覆蓋約80%城市用戶，足不出戶即可完成車輛過戶。據(jù)介紹，通過一對一車況確認、交付流程可視化等一系列車輛交付保障服務升級，瓜子二手車為用戶提供標準化、規(guī)范化的交付服務，進一步完善服務體系。此前，瓜子二手車已在業(yè)內(nèi)推出7天無理由退車、30天全面保修等售后保障服務，并通過檢測、整備、交付、物流、客訴響應等服務升級，搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務體系。
據(jù)了解，瓜子二手車交付服務的升級，將以專屬管家服務為中心，為用戶提供一對一車況確認、過戶上牌一站式服務、交付流程可視化、專人交車帶看、售后服務解讀等服務，為用戶提供高品質二手車交付服務。瓜子二手車根據(jù)全國各地車管所政策要求，為條件允許的用戶提供全程管家式代辦服務。
此外，瓜子二手車針對跨區(qū)域流轉的車輛增加了交車流程可視化服務。用戶可以通過瓜子二手車APP，實時獲取所購車輛的交付辦理進度、所處位置等信息，第一時間了解車輛交付辦理情況。
在交車環(huán)節(jié)，瓜子二手車為用戶提供售后服務保障卡，重點解讀售后服務關鍵條款，對車況保修、售后基礎保障等服務進行介紹與解讀，銜接交付服務與售后服務兩個環(huán)節(jié)，為用戶在后續(xù)用車中提供更為全面、完善的保障服務。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前二手車行業(yè)的車輛交付流程以線下為主，主要是與買家核對車況、辦理相關手續(xù)，常常會因信息溝通不暢導致交付延期。瓜子二手車實現(xiàn)了交付手續(xù)交接的線上化對接，對每一個環(huán)節(jié)設置履約時效，確保交付流程高效快速完成，交付時效與服務標準大幅領先于行業(yè)水平，為用戶提供了更好的服務體驗。
據(jù)悉，瓜子二手車通過車務時效管理系統(tǒng)嚴控交付環(huán)節(jié)時效，車輛交付效率大幅提升。比如瓜子二手車規(guī)定交付顧問接收交付工單3小時內(nèi)需與用戶建立一對一專屬聯(lián)系，告知用戶后續(xù)車輛交付及手續(xù)辦理相關時效和流程；車輛達到可交付狀態(tài)時，交付顧問需在3小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，同步交付中心位置，邀約用戶攜帶駕駛證等相關資料前往提車。 |
