原標(biāo)題：北京“修二代”看汽修業(yè)的信任建設(shè)
汽車養(yǎng)護(hù)從“不信任”到消費(fèi)放心背后，是標(biāo)準(zhǔn)的力量在推動(dòng)
截至2019年6月，全國(guó)汽車保有量達(dá)2.4億輛，汽車后市場(chǎng)巨大的消費(fèi)潛力令很多人看好。然而，作為汽車后市場(chǎng)中備受詬病的汽修行業(yè)，呼喚建立更加公正透明的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
有著多年汽修行業(yè)經(jīng)歷的80后青年鄧慶，親眼見(jiàn)證了汽修行業(yè)從信任危機(jī)到規(guī)范透明的變化，他是汽修行業(yè)向上向好前行的見(jiàn)證人。
信息不對(duì)稱帶來(lái)的行業(yè)“歪心思”
大學(xué)畢業(yè)后，鄧慶子承父業(yè)，在自家的修理廠當(dāng)起了學(xué)徒，成為了一名“修二代”。軍人出身的父親以高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待汽修，讓汽修廠贏得好口碑。對(duì)于行業(yè)存在的以次充好、隨意擴(kuò)大維修項(xiàng)目、貨品真假難分等，他時(shí)有耳聞。
尤其是朋友張女士的一番求助，讓鄧慶觸動(dòng)頗深。“她說(shuō)自己就洗個(gè)車，結(jié)果店里跟她說(shuō)車打不著火了，推薦換電瓶、火花塞和三元催化器。”張女士不明就里地就換了，鄧慶告訴新京報(bào)記者，“一聽(tīng)三元催化器我就覺(jué)得不對(duì)勁，這個(gè)東西輕易不會(huì)換的。”鄧慶事后檢查張女士的車，發(fā)現(xiàn)車打不著火只是電瓶沒(méi)電，而三元催化器竟被人為破壞，“里邊的芯像是被那家店搗碎了。”鄧慶回憶，所以張女士最后不得不換三元催化器。
汽車維修保養(yǎng)是一個(gè)技術(shù)活。由于多數(shù)車主汽車知識(shí)有限，消息不對(duì)稱，給了部分從業(yè)人員“動(dòng)心思”的機(jī)會(huì)。4S店價(jià)格高、街邊店維修服務(wù)參差不齊成為車主“怕維修”的痛點(diǎn)。
“信息”鴻溝，正日漸被“信任體系”填補(bǔ)
“線上+線下”的模式正在成為解決行業(yè)痛點(diǎn)的創(chuàng)新之法。新京報(bào)記者了解到，目前主流汽車養(yǎng)護(hù)平臺(tái)采用用戶線上下單，線下平臺(tái)合作門店安裝保養(yǎng)，用新技術(shù)、新模式提升服務(wù)和價(jià)格的透明度，努力填平信任的鴻溝。
平時(shí)鄧慶也接觸過(guò)一些互聯(lián)網(wǎng)汽車養(yǎng)護(hù)平臺(tái)，起初他對(duì)這些平臺(tái)并不看好，“市場(chǎng)上假貨太多了，有些假機(jī)油連業(yè)內(nèi)的人都分不出來(lái)。”鄧慶認(rèn)為，產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等因素，汽修行業(yè)難談“標(biāo)準(zhǔn)”。
幾年前，隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，鄧慶家里的店面臨轉(zhuǎn)型，感慨獲客難的鄧慶幾經(jīng)選擇，最終看中了途虎養(yǎng)車(一家汽車養(yǎng)護(hù)連鎖平臺(tái))，“他們的態(tài)度很不一樣，同樣是合作，那時(shí)候比途虎早來(lái)的有的是，但是張旭(途虎線下工作人員)他們每天問(wèn)有多少客戶來(lái)店，客戶有沒(méi)有抱怨，或者店里其他一些不好的感受。而其他的一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我都不知道聯(lián)系誰(shuí)。”同樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這讓鄧慶感覺(jué)到自己和途虎是一類人。
而真正令鄧慶心悅誠(chéng)服的，是途虎養(yǎng)車從線上訂購(gòu)產(chǎn)品到車輛進(jìn)店，擁有的一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。
“有一回有人上店里借一把扭力扳手，說(shuō)跑了好幾家汽修店和4S店都沒(méi)有，就我們這有”，鄧慶解釋，扭力扳手的作用是每一顆螺絲的力矩都能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)力矩，而這在很多店都不是標(biāo)配，途虎卻把對(duì)工具要求寫進(jìn)了“書(shū)”里，并遵守規(guī)則讓工場(chǎng)店做了出來(lái)。
而原先行業(yè)內(nèi)存在的以次充好、隨意擴(kuò)大維修項(xiàng)目、過(guò)度營(yíng)銷等亂象，“途虎一旦發(fā)現(xiàn)我們有這種行為，直接停單甚至閉店！”鄧慶表示，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)讓門店經(jīng)營(yíng)者不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)蠅頭小利而欺瞞消費(fèi)者。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種“線上+線下”的模式開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在一定程度上提升了從業(yè)人員的職業(yè)操守和技能，既贏得客戶信賴，且有助于帶動(dòng)整個(gè)汽修行業(yè)健康發(fā)展，形成了良性循環(huán)。（秦勝南）
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