臨近“十一”黃金周，三亞作為熱門旅游目的地，游客如何放心游又成為三亞的必考題。據(jù)新華社報(bào)道，記者26日從三亞市旅游委獲悉，三亞進(jìn)一步完善了《三亞市旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)全員參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督，舉報(bào)涉旅違法違規(guī)行為最高可獎(jiǎng)勵(lì)15萬元。
近來涉旅違法違規(guī)案件不斷發(fā)生。如江西三疊泉景區(qū)，近日就發(fā)生了藏紅特產(chǎn)店向游客進(jìn)行價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，原本8元一斤的草藥，打成粉末后變成了8元一克，游客拒絕付錢被威脅“不付錢讓你爬不出廬山”。再如張家界各旅游景區(qū)，一些旅游購(gòu)物店內(nèi)通過“講師”洗腦游客，用天價(jià)旅游商品專宰旅行團(tuán)等。這樣的情況在一些景區(qū)已出現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間了，類似問題在其他景區(qū)也頻頻發(fā)生。
“有獎(jiǎng)舉報(bào)”確實(shí)是治理涉旅違法違規(guī)的重要方面，但不能過分地把治理涉旅違法違規(guī)行為寄托在舉報(bào)上。三亞市旅游委公開的數(shù)據(jù)顯示，今年1－8月，三亞共受理舉報(bào)案件5件，查實(shí)3件，已發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)金10萬元。也就是三亞近3個(gè)月才發(fā)生一起涉旅違法違規(guī)行為，筆者猜測(cè)，這些被舉報(bào)的案件恐怕只涉及了涉旅違法違規(guī)案件的“冰山一角”。
這種有獎(jiǎng)舉報(bào)表面上是給游客一個(gè)暢通的投訴渠道，但實(shí)際作用可能并不明顯。如果不是游客被扔在半道上，或者在被逼購(gòu)物時(shí)遭到打罵等，不到忍無可忍的地步，游客是不會(huì)冒著耽誤行程的“風(fēng)險(xiǎn)”主動(dòng)舉報(bào)的。即使舉報(bào)，也存在著游客舉證難等問題。
筆者以為，要想真正懲處涉旅違法違規(guī)行為，旅游部門就應(yīng)該主動(dòng)作為，只有出其不意，經(jīng)常扮演“游客”深入景區(qū)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，斬?cái)嚯[秘的深層利益鏈，打破地方性的旅游利益“共謀機(jī)制”，才能真正維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序。 |
