遙觀鎮(zhèn)：“6S”打造“YAO無憂”營商環(huán)境 |
| 時(shí)間：2024-10-17 21:17:57 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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近年來，遙觀鎮(zhèn)不斷優(yōu)化服務(wù)“硬環(huán)境”、提升服務(wù)“軟實(shí)力”，多措并舉持續(xù)提升企業(yè)和群眾對(duì)營商環(huán)境的獲得感和滿意度，進(jìn)一步打響了“YAO無憂”政務(wù)服務(wù)品牌。
走進(jìn)占地1300平方米的遙觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大屏幕顯示著服務(wù)事項(xiàng)，柜臺(tái)上分類放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料的表格。今年年初，遙觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心煥新，150個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)全部納入綜合窗口受理。相較于之前的“擺攤式”受理，群眾等候時(shí)間減少40%。同時(shí)，在常州經(jīng)開區(qū)率先試點(diǎn)“6S”精細(xì)化管理模式，通過從硬件到軟件的全域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，營造井然有序的工作環(huán)境和工作秩序。
市民：工作人員的服務(wù)態(tài)度，整個(gè)辦理的環(huán)境，辦理的速度，都挺好的，讓我們能非常順暢地辦理。
遙觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員
高藝飛：我們經(jīng)過調(diào)研，以高頻使用優(yōu)先、簡潔高效有序?yàn)樵瓌t，對(duì)顯示器、鍵盤、打印機(jī)、文件架等便民服務(wù)用品逐一按使用頻率、物品大小進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類擺放，實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備精準(zhǔn)定點(diǎn)定位。
便民服務(wù)中心是聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)的重要窗口。中心設(shè)置24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不打烊”。而這種便利，也延伸到了宋劍湖光電科技港“東方·遙享+”人才公寓和聯(lián)東U谷·宋劍湖創(chuàng)新智慧港，并有針對(duì)性增加入駐企業(yè)信息、招商信息等內(nèi)容。
宋劍湖光電科技港“東方·遙享+”人才公寓運(yùn)營經(jīng)理
趙暉：社保服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)，包括公積金的業(yè)務(wù)，都可以在設(shè)備上自助辦理。掃碼、人臉認(rèn)證很方便，企業(yè)的一些招聘信息、就業(yè)政策，我們都可以看得到，也是為住戶就業(yè)提供了更多的選擇。
今年，遙觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新開設(shè)了“YAO無憂e課堂”，目前已開設(shè)8期課程。圍繞生育服務(wù)聯(lián)系單申領(lǐng)、住房公積金開戶等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，窗口工作人員化身主理人，通過動(dòng)畫制作、人員講解、情景劇等多種形式開設(shè)高頻服務(wù)事項(xiàng)的視頻教程，手把手指導(dǎo)辦事群眾線上辦、線下辦。
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