“嘉理人”為民解憂“家里人” |
| 時(shí)間：2024-07-04 19:35:29 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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“遇到矛盾別抓狂，‘嘉理人’來(lái)幫幫忙”，自今年2月嘉澤鎮(zhèn)創(chuàng)新打造一站式矛調(diào)工作品牌“嘉理人”以來(lái)，一共受理案件397起，成功調(diào)處373起，成功率超過(guò)了90%，“嘉理人”真正成為了群眾認(rèn)可的“家里人”。
早上九點(diǎn)，在嘉澤鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心無(wú)差別受理窗口就有村民前來(lái)尋求幫助。
嘉澤鎮(zhèn)夏溪村村民
薛東亮：我的姨婆婆她正好遇到了那個(gè)家庭贍養(yǎng)糾紛，她知道嘉澤有矛盾糾紛（調(diào)解）中心，所以說(shuō)我們就過(guò)來(lái)，希望通過(guò)矛盾糾紛（調(diào)解）中心幫我去調(diào)解一下這個(gè)矛盾。
薛東亮向窗口工作人員敘述遇到的困難，隨即工作人員就向薛東亮科普各項(xiàng)法律知識(shí)，并為他聯(lián)系村委工作人員幫助協(xié)調(diào)。據(jù)悉，矛調(diào)中心窗口提供集糾紛受理、政策解讀、法律咨詢等要素于一體的多元化矛調(diào)服務(wù),同時(shí)以網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元、村（社區(qū)）為板塊，整合轄區(qū)內(nèi)資源力量，廣泛動(dòng)員網(wǎng)格員、村干部、志愿者等群防群治力量，傾聽呼聲、了解訴求、排查糾紛。中心建立了調(diào)處三級(jí)研判機(jī)制，根據(jù)矛盾類型、專業(yè)領(lǐng)域、難度分級(jí)等信息，指派調(diào)解人員庫(kù)中“三官一律”、行業(yè)調(diào)解組織、商會(huì)調(diào)解組織等群體共同“會(huì)診”，提出專業(yè)性解紛方案。
嘉澤司法所負(fù)責(zé)人
徐瑤：矛調(diào)中心現(xiàn)在有16家單位共同進(jìn)駐，常駐單位是司法和信訪部門。同時(shí)輪駐是我們的政府內(nèi)部機(jī)構(gòu)，還有就是隨叫隨駐的部分，是由我們公安法庭包括一個(gè)社會(huì)組織律師團(tuán)隊(duì)之類的，都是我們一個(gè)電話，都是能直接召喚過(guò)來(lái)進(jìn)行矛盾的參與調(diào)解。
此外，矛調(diào)中心線上接入“一站式”矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)、網(wǎng)格指南針、12345等矛盾反映渠道，匯聚各類矛盾糾紛數(shù)據(jù)，形成多元解紛數(shù)據(jù)庫(kù)，以“一網(wǎng)歸集、一網(wǎng)無(wú)遺”實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋、評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。截至目前，線上受理訴求312件，轉(zhuǎn)辦率100%，辦結(jié)率92%，調(diào)處糾紛103件。
嘉澤司法所負(fù)責(zé)人
徐瑤：下一步，我們準(zhǔn)備將發(fā)力點(diǎn)放在我們的村社區(qū)一級(jí)的調(diào)解組織的建設(shè)上面，不管是硬件配套還是隊(duì)伍建設(shè)，都是我們的重中之重。
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