湟里鎮(zhèn):網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù) 讓群眾幸?!皾M格” |
時間:2024-06-25 20:22:57 來源:武進新聞 作者:陽湖網(wǎng) |
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為解決群眾需求多元化和基層治理中的難點、堵點,今年以來,湟里鎮(zhèn)積極探索政務(wù)服務(wù)與社會治理有機融合,變傳統(tǒng)便民服務(wù)大廳“坐等”的服務(wù)模式為實時動態(tài)化跟蹤群眾需求的“網(wǎng)格化”服務(wù)模式,變?nèi)罕姟白哌M來”為服務(wù)“走出去”,持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。 下午兩點,在葛莊村安全大塘濕地內(nèi)的網(wǎng)格驛站,72歲的村民蔣錫保在湟里鎮(zhèn)社會事務(wù)辦公室審批服務(wù)崗工作人員的指導(dǎo)幫助下,通過手機上傳材料,僅用時十余分鐘,便順利地在家門口辦理完了異地就醫(yī)業(yè)務(wù)。據(jù)悉,蔣錫保是異地長期居住人員,由于有異地就醫(yī)需求,便在前不久回村里咨詢?nèi)绾无k理。得知情況后,網(wǎng)格員第一時間幫助蔣錫保聯(lián)系了鎮(zhèn)社會事務(wù)辦公室的工作人員上門辦理。 湟里鎮(zhèn)葛莊村村民
蔣錫保
原來都要到鎮(zhèn)上辦,現(xiàn)在打個電話,他們就下來辦理了。 聚焦辦事群眾普遍存在的“不知曉”“不熟悉”“不會辦”等問題,湟里鎮(zhèn)綜合指揮中心通過線上線下“兩手抓”,將政務(wù)服務(wù)政策宣傳、幫辦代辦延伸下沉至網(wǎng)格的千家萬戶。線上聯(lián)合便民服務(wù)中心開通了網(wǎng)格特色專欄,針對群眾個人和企業(yè)法人的不同需求,分設(shè)“網(wǎng)上預(yù)約”“老年人服務(wù)”“幫辦代辦”等欄目,精準服務(wù)辦事用戶群體。線下,則充分發(fā)揮網(wǎng)格員與居民聯(lián)系密切的優(yōu)勢,收集高頻業(yè)務(wù)辦理需求,及時推送相關(guān)政務(wù)服務(wù)政策,真正形成線上線下雙向聯(lián)動的高效便民網(wǎng)格服務(wù)體系,形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)村”的便民服務(wù)新模式。 湟里鎮(zhèn)社會事務(wù)辦公室審批服務(wù)崗副主管
王麗盈 湟里鎮(zhèn)依托各村(社區(qū))網(wǎng)格員和政務(wù)服務(wù)“暢通辦專員”,共同組建“網(wǎng)格+政務(wù)”跑腿服務(wù)隊伍,針對特殊人群和重點企業(yè),有效利用湟里鎮(zhèn)“掌上辦事大廳”和政務(wù)服務(wù)旗艦店,申請人無需前往辦事大廳,只需網(wǎng)上辦理申請,由跑腿專員上門收取紙質(zhì)材料,代為辦理,方便特殊辦事人群實現(xiàn)特殊群體“零跑動”。
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