汽車維修半個月 定責(zé)爭議處理難 |
| 時間：2024-08-22 00:43:43 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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汽車在使用過程中難免會出現(xiàn)一些問題，維修順利與否，直接影響著車主的用車體驗。最近，湖塘的樊先生就因為車輛維修問題很鬧心。具體情況來看報道。
樊震宇
8月3號到8月18號，當(dāng)中15天還沒有完全確定問題到底是在哪里。從一開始換蒸發(fā)箱，后來換壓縮機(jī)到現(xiàn)在提出的電池包，都是可能性，跟看病一樣，一直沒有找到病根到底是在哪里。
樊震宇告訴記者，2021年底，他在武進(jìn)汽車城給妻子買了一輛六萬多元的零跑新能源代步車，今年8月3號汽車的空調(diào)突然不制冷了，在服務(wù)群咨詢后，當(dāng)天中午他把車開到了零跑服務(wù)中心武進(jìn)汽車城店進(jìn)行維修，店方檢查后表示當(dāng)天修不好，因為當(dāng)時需要用車，雙方溝通后樊震宇把車開了回去，并約定8月5日通過代駕把車再次開到店里檢查。8月6日，店方告知樊震宇是汽車的蒸發(fā)機(jī)漏液了，并說暫時不影響使用，讓其取車等待零件到貨后進(jìn)行更換。于是樊震宇把車開至家附近的停車場停了兩天，直到8月9號發(fā)現(xiàn)車子已經(jīng)無法啟動，經(jīng)過反饋，店方安排了上門拖車服務(wù)，汽車再次到店進(jìn)行維修。
樊震宇
他們又檢查說打不著火是因為壓縮機(jī)的原因，就同時要換一個蒸發(fā)箱和壓縮機(jī)，一直是到8月16號之前壓縮機(jī)來了，蒸發(fā)箱也來了，他們幫我把這兩個配件都裝好了之后，發(fā)現(xiàn)車子還是打不著火，到8月17號突然在群里質(zhì)問我，說我把我的底盤有磕碰，電池包有損傷，叫我走保險。當(dāng)時我的感覺是非常不好的，如果你進(jìn)場就跟我講電池包有損傷，那我完全承認(rèn)，但我放在這邊這么多天了，你跟我講是電池包損傷造成的，而且要我自己出保險來承擔(dān)這個事情，按照道理來說，我們是不是要先分辨一個責(zé)任，這個電池包到底是因為你們這邊工作失誤還是我之前造成的。按理，8月6日我是無法開走的，那我懷疑是不是你們代駕開過來的問題
樊震宇說，在車輛送修這段時間里，他開車絕對沒有出現(xiàn)磕碰現(xiàn)象，而店方則表示，可以提供車輛維修期間的所有監(jiān)控視頻，證明沒有造成汽車底盤損傷。因為責(zé)任沒有分清，車輛也就無法繼續(xù)維修。
（現(xiàn)場）記者：第一次為什么不全方位檢查一下呢？因為他是維修空調(diào)就停在工位上，不需要上架子，只做了空調(diào)的排查。記者：那現(xiàn)在我們是懷疑電池包的問題還是確診了？現(xiàn)在就是進(jìn)入電池包的區(qū)域了，必須把這個問題排除掉才能判斷其它功能。樊震宇：你那天是跟我這樣講的電池包破損之后在這邊是開不走的，店方：有絕緣故障，樊震宇：你昨天不是這樣說的，我現(xiàn)在可以把錄音都放出來，店方：就是你放錄音不放錄音，對這個事實沒有多大改變。
現(xiàn)場聽下來，其實雙方在溝通過程中存在一些分歧，經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，加上該店維修技術(shù)人員當(dāng)面對此問題作了解釋，最后雙方都愿意各自再進(jìn)一步排查原因，樊震宇回家問問家人是否此前有出現(xiàn)磕碰，店方也再次與代駕明確當(dāng)天車輛行駛情況，尋求最佳解決方案。
樊震宇：通過電視臺的溝通，我們有新的方向去尋找一下原因，我也希望大家本著互信的原則，……希望后面是能夠順暢。
零跑服務(wù)中心武進(jìn)汽車城店店長
戴粉?。涸谶@個工作過程中，有些不好的，也希望客戶去理解，接下來我也會去盯緊這個事故的進(jìn)度，有什么問題我們盡可能去協(xié)調(diào)商量。
節(jié)目播出前，樊先生打來電話，雙方已經(jīng)達(dá)成一致意見，決定走保險繼續(xù)維修，店方也表示將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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