3·15曝光臺 買家具遭遇“貨不對板” 消費者投訴獲補償 |
| 時間：2024-03-12 20:54:45 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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隨著人們生活品質(zhì)的提高，家居建材消費日益成為居民重要消費之一，但隨之而來的消費糾紛也不少。那么，如何才能規(guī)避風險？在出現(xiàn)問題時又應(yīng)如何維權(quán)呢？讓我們一起去了解一下。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：2023年5月，許先生花費9600元在一家建材店訂了一套洗衣柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品不是合同上的品牌，于是向我局投訴，要求退一賠三。
工作人員了解到，許先生收到的陽臺洗衣柜確實與當時在店內(nèi)看到的商品從外形和用料上都是一模一樣，但是所貼的品牌標識與合同上標注的品牌不一致，許先生認為商家銷售的是假冒品牌的商品。商家則表示自己有兩個品牌的代理銷售權(quán)，發(fā)錯品牌的主要原因是采購員工作疏忽，且商品除了品牌不同，其材質(zhì)、款式和價位與合同是一致的，不影響使用，愿意給許先生2000元作為補償。但是消費者認為合同上已經(jīng)確定了品牌，且到貨后商家也未如實告知實際狀況，因此覺得未按合同履約就是欺詐行為，堅持要求退一賠三。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：從主觀上看，商家沒有欺騙消費者的必要，但商家存在重大過失，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
最終，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方達成協(xié)議：商家同意為消費者退貨退款，并補償消費者延誤工期等損失共15000元。事實上，無論是商家還是消費者，在購買家居建材時都應(yīng)仔細核對相關(guān)產(chǎn)品，并在購買合同上詳盡寫明型號、品牌、顏色、規(guī)格、送貨安裝日期、售后服務(wù)標準等。而經(jīng)營者作為信息優(yōu)勢一方，更應(yīng)及時、如實做好重要交易信息告知工作，加強對自身履約行為的規(guī)范和監(jiān)督，誠信經(jīng)營，才能減少交易紛爭，最終實現(xiàn)雙贏的效果。
某家具建材店店員：一般會仔細核對，避免延誤客戶的工期，像出錯的話肯定會及時給他更換的，這個是我們的責任。七分品牌，三分服務(wù)，最主要還是服務(wù)。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：出現(xiàn)問題的（時候），（消費者）應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù)，妥善保留相關(guān)合同文本、訂單、付款憑證、發(fā)票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權(quán)時有據(jù)可依。
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