近日，市民范先生向《生活連線》反映，自己花了近9000元購(gòu)買了一部榮耀手機(jī)，這才用了一個(gè)月的時(shí)間，手機(jī)內(nèi)屏就壞了，并且售后維權(quán)還遇到了困難。究竟是怎么一回事呢？
范先生
先交了500塊錢的預(yù)付款，然后7月20號(hào)到貨的時(shí)候，通知我去付全款取貨的，在8月19號(hào)的時(shí)候就出現(xiàn)問(wèn)題了，里面的劃痕已經(jīng)完全看不清楚我手機(jī)的內(nèi)容了。
這臺(tái)型號(hào)為榮耀Magic V2的手機(jī)是范先生花了8999元購(gòu)買的，在其看來(lái)，如此高昂的價(jià)格，質(zhì)量和售后都應(yīng)該是有所保障的。然而，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后他來(lái)到榮耀售后服務(wù)中心尋求解決，結(jié)果讓他大跌眼鏡。
范先生
他們給出的意見就是他要反饋到他們的上級(jí)，那上級(jí)表示這個(gè)屬于人為磕碰的外框造成的，不在質(zhì)保范圍內(nèi)，但是實(shí)際上我這個(gè)外框是完全沒(méi)有任何影響的，肯定不是這個(gè)造成的。
榮耀售后給出的方案是，以以半價(jià)維修內(nèi)屏，也就是由范先生自己支付2000多元的維修費(fèi)。范先生對(duì)此處理方式無(wú)法接受。
范先生
肯定不接受，我也用過(guò)同類型的其他的折疊屏手機(jī)，他們出現(xiàn)類似情況都是以質(zhì)量原因（更換）比如說(shuō)三星的，我寄過(guò)去他們售后直接給我換新的。
采訪當(dāng)天，記者陪同范先生來(lái)到榮耀售后服務(wù)中心，工作人員告訴記者，范先生的手機(jī)內(nèi)屏損壞可能是因?yàn)橹虚g折疊處連接轉(zhuǎn)軸的角受到了磕碰，導(dǎo)致內(nèi)屏出現(xiàn)漏液，但是具體的原因還是需要檢測(cè)。最后，經(jīng)過(guò)記者的協(xié)商，工作人員表示可以將范先生的情況再反映給上級(jí)部門，希望范先生耐心等待回復(fù)。
榮耀售后服務(wù)中心工作人員
像這款折疊屏手機(jī)，這個(gè)邊框轉(zhuǎn)軸還有這個(gè)是一體式的設(shè)計(jì)，這里會(huì)有一點(diǎn)輕微的錯(cuò)誤。
范先生：首先是屏幕造成的原因，我屏幕沒(méi)有任何損傷，然后他給我的理由是在外面有一個(gè)磕碰，首先你要說(shuō)我影響了這個(gè)轉(zhuǎn)軸的使用導(dǎo)致的屏幕的損壞，我都能接受，現(xiàn)在翻轉(zhuǎn)二十萬(wàn)次，幾十萬(wàn)次，手機(jī)都不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，所以說(shuō)根本不是轉(zhuǎn)軸的問(wèn)題，而且這種磕碰是正常手機(jī)外殼的一種磕碰，任何一個(gè)手機(jī)在使用過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
記者：為什么之前的磕碰，屏幕現(xiàn)在才壞？
榮耀售后服務(wù)中心工作人員：他這個(gè)可能當(dāng)時(shí)有一點(diǎn)隱患在，這個(gè)如果有特殊情況，我們是可以給他返廠看一下，我們可以繼續(xù)往地區(qū)部去給你提報(bào)，你的情況信息記錄下來(lái)，如果說(shuō)涉及到后期的三方檢測(cè)，這邊的話我們也是可以去配合的。
記者發(fā)稿前，從范先生處了解到，榮耀售后已經(jīng)將他的手機(jī)免費(fèi)維修好了。