購買房產(chǎn)、汽車等大宗商品，我們大家呢，都習(xí)慣交一些“訂金”，前幾年，關(guān)于這個“訂金”的“訂”字到底還是預(yù)訂的訂還是確定的定，大家也熱烈討論了一陣。上個星期呢，市民印根發(fā)在常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司購買車輛時，又遇到了類似的問題。

印根發(fā)：當(dāng)時講好了 這個錢你先交 把這個車子訂下來 我們這個車子一直要漲價的 說不定還要漲個一兩萬 到時候我按照這個優(yōu)惠的原價格給你 你實在不想買了 到時候我還退給你

印根發(fā)在常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司看中的車子是路虎發(fā)現(xiàn)四，總價92.8萬元，這訂金付了，隨時能退，可等到印根發(fā)真要退錢時，問題卻來了。

印根發(fā)：我后來找他退訂金的時候是在5天之內(nèi) 我打電話跟他們溝通 他們說是屬于你單方面違約 這個我們是不退的 就是說他事先講過的話全部不算了 后來我就打12315了

那么，印根發(fā)為什么突然要退車呢？據(jù)他說啊，是因為訂車過程中出現(xiàn)了一些小問題，而這些問題讓他覺得這家4S店不“厚道”。

印根發(fā)：訂了以后 他說他搞錯了 他說我從天津港運過來的不是92.8萬元的 白色的是82.8萬元 黑色你行不行 我說 黑色不行 他說要實在不行 你加點錢 你這個要加1萬元錢…回去和我老婆說了 我老婆真的很反對 這樣的公司 你不能買他的車 為什么 你合同上寫的是言字邊的訂 收據(jù)上寫的是“確定”的“定” 你這個就是有欺騙消費者的嫌疑 還有說明你這個4S店是誠信度不夠的
雙方各退一步 協(xié)商達(dá)成一致

記者發(fā)現(xiàn)，不光訂車合同與收據(jù)上的兩個“訂”字不同，連車主印根發(fā)的名字，也被改成了印燈發(fā)，難怪客戶會火大。那么，對于印根發(fā)提出的退“訂金”，4S店是不是真的毫無商量余地呢？當(dāng)天，記者和印根發(fā)一起來到常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司，對方表示，他們可以和印根發(fā)商談，但記者不能參與。

常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司銷售顧問 李立棟：這是公司的規(guī)定 但是先進(jìn)去吧 （記者）不要問了 可以協(xié)商的

印根發(fā)：但是李經(jīng)理 你這個可以協(xié)商 是直到現(xiàn)在才跟我說的

記者：我們一塊進(jìn)去（協(xié)商）好嗎？

常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司銷售顧問 李立棟：最好不要

半個小時后，雙方協(xié)商完畢，也達(dá)成了一致。

常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司客服經(jīng)理 劉芹：按照20%的比例收一個違約金 因為畢竟我們這個車也跟別人去付訂金了 簽合同的 因為我們也有損失嘛

印根發(fā)：我這個人是喜歡講道理的 她如果這么說的話 我也認(rèn)可 但是雙方不管遇到什么事情 如果說都是態(tài)度很強硬 不愿意去溝通的話 我覺得是解決不了問題的

常州力虎汽車銷售服務(wù)有限公司客服經(jīng)理 劉芹：弄得現(xiàn)在不開心 確實是我們溝通上欠缺了點

溝通是信任的橋梁，一開始就把話“說死了”，矛盾自然也就來了？另一方面，我們也得說說這家4S店，這兩個訂字不一樣，是寫收據(jù)的工作人員真的粗心呢，還是別有用心呢？