不過要是責(zé)任明確還推脫的話，那就無理了。市民徐子丹在寄送快遞時(shí)，擔(dān)心有所損壞，專門進(jìn)行了保價(jià)，結(jié)果等到真正要保價(jià)理賠時(shí)，物流公司卻翻臉不認(rèn)人了。

徐子丹說，他的這套音箱是在2014年10月買的，前不久，音響愛好者QQ群里有個(gè)網(wǎng)友想購買他的這套音箱。談妥價(jià)格后，他就讓德邦物流的工作人員到他家取件。

徐子丹：發(fā)貨前，我就跟他講了，要給我打木箱子，要給我包裝好，他也答應(yīng)了。當(dāng)時(shí)我保價(jià)保了5000元?，F(xiàn)在發(fā)到目的地后，他沒有給我打木箱子，就是裸箱，我的音箱就是裸箱，直接用木架子給我包一包的，這樣的話我整個(gè)音箱就壞掉了。

徐子丹說，在聽說音箱受損后，他找到了德邦物流，提出自己當(dāng)時(shí)進(jìn)行了保價(jià)，希望德邦物流能夠按照保價(jià)賠償，原以為是件簡單的事情，沒想到卻碰了壁。

徐子丹：他跟我說發(fā)票、收據(jù)、銷貨清單，這三樣?xùn)|西，可以作為價(jià)格證明。如果沒有這樣?xùn)|西，只能賠800元。后來我找到了收據(jù)，給他了以后，他說收據(jù)不行?，F(xiàn)在就是他們店面上這幾個(gè)人，在互相推。我要找他們上級(jí)找不到，他根本就不給我聯(lián)系。

徐子丹認(rèn)為，在德邦物流讓他出示音響價(jià)格證明后，他也出示了，結(jié)果對(duì)方又賴帳，讓他很氣憤。記者陪同徐子丹來到了德邦物流的門店，但工作人員聲稱經(jīng)理不在，等了近20分鐘后，又給了一個(gè)德邦物流客戶服務(wù)經(jīng)理的電話號(hào)碼。

德邦物流工作人員：這個(gè)所有的東西我們都有專門人員對(duì)接，我們只是一線，你聯(lián)系他，他會(huì)和你解答。

隨后，記者電話聯(lián)系了這名經(jīng)理，對(duì)方表示調(diào)查之后，他們將給出具體的答復(fù)。

德邦物流客戶服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人 李宜暉：我會(huì)確認(rèn)一下具體是哪個(gè)部門，然后我讓負(fù)責(zé)的同事去確認(rèn)一下這個(gè)信息。包括您的這些問題。正常核準(zhǔn)時(shí)間可能會(huì)在3天，但我會(huì)盡快，不會(huì)超過3天，給你一個(gè)答復(fù)。

既然客戶進(jìn)行了保價(jià)，物流公司就該如實(shí)兌現(xiàn)。如果抱著僥幸心理收了保價(jià)費(fèi)，出了問題又推三阻四，設(shè)置種種門檻，這樣的行為就是耍流氓。發(fā)稿前記者了解到，德邦物流的工作人員已經(jīng)上門跟徐子丹協(xié)商，最終提出的賠償金額是1800元，因?yàn)樾熳拥げ幌朐谶@件事上花費(fèi)更多的精力，也只好勉強(qiáng)接受了。