最近呢，有位名叫"龍城腔調(diào)"的網(wǎng)友在本地論壇上講述了自己在一家超市消費(fèi)被拒的經(jīng)歷，引發(fā)了熱議；而與此同時(shí)，"會(huì)員制超市"的消費(fèi)概念也引起了大家的注意，下面先由連線記者來(lái)為大家梳理一下事件的來(lái)龍去脈。

上周末，名為"龍城腔調(diào)"的網(wǎng)友帶著女兒去新北區(qū)的山姆超市，因?yàn)榕畠合氤袁F(xiàn)做匹薩，他就拿了一塊，可在柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)，卻被收銀員告知，沒(méi)有超市的會(huì)員卡不能結(jié)賬。當(dāng)時(shí)呢，"龍城腔調(diào)"看到周圍有別的顧客在借卡消費(fèi)，于是他也試圖如此，但收銀員依舊不肯做出讓步。之后呢，他只能去服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)辦卡事宜，這一問(wèn)才知道，原來(lái)辦理一張山姆超市的會(huì)員卡，竟然還要交150元的年費(fèi)，如此"高門檻"，讓他很不能理解，而當(dāng)他把這次不愉快的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，也引發(fā)了熱議。

市民：我覺(jué)得大多數(shù)人還是不能接受花150塊錢去辦卡，中國(guó)人有這個(gè)心理，你一個(gè)會(huì)員卡還去收一個(gè)費(fèi)，很沒(méi)有必要的，你比如說(shuō)進(jìn)口的商品，電商海淘之類的很發(fā)達(dá)，自己給自己設(shè)置一個(gè)門檻很沒(méi)有必要的。

市民：我覺(jué)得談不上霸王條款，我覺(jué)得最多只是超市想對(duì)會(huì)員客戶有一些針對(duì)性的銷售行為，然后讓會(huì)員得到更大的實(shí)惠，可能是這樣，因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在賣東西種類都很多，相似度也很高，我沒(méi)必要賴在這一家，我可以去別家，除非全國(guó)就你一家，你比如說(shuō)蘋果，你必須辦個(gè)會(huì)員卡，那沒(méi)辦法，我要買，我必須這樣搞

隨后呢，記者也試著向陌生人借了一張山姆超市的會(huì)員卡進(jìn)入超市消費(fèi)，在挑選完商品后，來(lái)到了柜臺(tái)結(jié)賬。

山姆超市 收銀員：這是誰(shuí)的卡啊

記者：我老婆的，她在家有事不能來(lái)

山姆超市 收銀員：你老婆的卡，你不能用啊，這上面寫的一人一卡，不是還有一張親情卡嗎？

記者：我不知道啊，沒(méi)開(kāi)通吧，能不能通融一下

山姆超市 收銀員：這個(gè)不行的

在暗訪過(guò)程中，記者也看到好幾位沒(méi)有辦理會(huì)員卡的顧客結(jié)賬被拒，在營(yíng)業(yè)員說(shuō)明原因后，大多數(shù)顧客也都表示理解。

    1996年，沃爾瑪在中國(guó)深圳的第一家會(huì)員店開(kāi)業(yè)，這種會(huì)員制級(jí)別零售方式，在當(dāng)時(shí)也引發(fā)了零售業(yè)的一場(chǎng)銷售革命。而如今山姆超市"會(huì)員制商場(chǎng)，只面向會(huì)員服務(wù)，辦卡需先交150元費(fèi)用，而且是一人一卡，不能借用"的模式，更是一種全新的消費(fèi)概念。那商家為什么要設(shè)立這樣的門檻呢？接著來(lái)看報(bào)道。

    如今呢，常武地區(qū)的大小超市不計(jì)其數(shù)，而大家所理解的超市會(huì)員卡，就是拿著身份證在服務(wù)臺(tái)免費(fèi)辦理，如果有時(shí)候碰上需要用會(huì)員卡才能買的印花產(chǎn)品，自己恰巧又沒(méi)帶卡的話，可以隨意的向別人借用。但山姆超市的會(huì)員卡為什么偏偏就“與眾不同”呢？事后，記者也聯(lián)系到了常州山姆會(huì)員店的負(fù)責(zé)人。

常州山姆會(huì)員店總經(jīng)理 吳靜：我想說(shuō)山姆會(huì)員商店非常重視我們的會(huì)員以及廣大的常州市民的一些意見(jiàn)和建議，我們?nèi)ツ晡逶路蓍_(kāi)業(yè)，到現(xiàn)在不到一年，可能一些市民還不了解我們這個(gè)會(huì)員制制度，所以我們更加希望邀請(qǐng)非會(huì)員和潛在會(huì)員，來(lái)體驗(yàn)我們山姆會(huì)員商店的購(gòu)物，體驗(yàn)我們的服務(wù)。

    吳靜解釋說(shuō)，山姆會(huì)員店，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)"俱樂(lè)部"概念，好比大家熟知的高爾夫球俱樂(lè)部，在交了一定的會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員后，就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而之所以設(shè)立?？▽Ｓ玫囊?guī)定，是為了保障已辦卡會(huì)員的利益，因?yàn)橹挥袊?yán)格遵守這樣一個(gè)規(guī)定，超市才能為會(huì)員提供更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。

常州山姆會(huì)員店總經(jīng)理 吳靜：在山姆會(huì)員店，我們只有四千五百種（商品），因?yàn)槲覀兊牟少?gòu)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)給我們的會(huì)員做了一個(gè)優(yōu)中之優(yōu)的精選，讓我們的會(huì)員來(lái)了之后，不必考慮你要去選擇什么，而是你購(gòu)買什么就可以了，還有一點(diǎn)，我們店里大概有35%的來(lái)自全球三十個(gè)國(guó)家直接進(jìn)口的商品，通過(guò)我們減少中間環(huán)節(jié)，降低更多的商品成本，把這些降低下來(lái)的錢重新還原到會(huì)員身上，讓會(huì)員得到更多的會(huì)員價(jià)值，更多的實(shí)惠。

    雖然山姆超市是一家會(huì)員制的商店，但是他們也并不是死板的將沒(méi)有會(huì)員卡的顧客拒之門外，如果第一次來(lái)購(gòu)物，非會(huì)員在結(jié)賬時(shí)加收10%的費(fèi)用，也是可以結(jié)賬的，如果事后顧客愿意辦理會(huì)員卡繼續(xù)在這消費(fèi)的話，這筆加收的費(fèi)用會(huì)退還給顧客。所以常州山姆店盡管開(kāi)業(yè)才不到一年時(shí)間，但還是吸引了不少會(huì)員顧客。

顧客：我就覺(jué)得這邊買東西比較放心吧，然后它的食品類的品種很多，尤其是這邊的蔬菜什么，我小孩還小，所以都到這邊來(lái)買。

顧客：這150元也算是個(gè)小門檻吧，有的人他就不能理解這個(gè)事，但是我們覺(jué)得，來(lái)這購(gòu)物的客戶素質(zhì)都會(huì)比較高一些，東西品質(zhì)比較好。像大潤(rùn)發(fā)什么的我們也經(jīng)常去，我父母喜歡去，像這里我覺(jué)得人要少一些，而且大潤(rùn)發(fā)有的時(shí)候促銷要排隊(duì)搶什么的，我感覺(jué)這里的環(huán)境要好一些，

讓顧客忠誠(chéng)，并為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值，成為很多企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是會(huì)員制產(chǎn)生的初衷。作為一種西方的舶來(lái)品，會(huì)員制營(yíng)銷同樣成為了一個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)踐起來(lái)卻并不容易的事情。

常州大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng) 衡孝慶：從總體上來(lái)說(shuō)，會(huì)員制企業(yè)它都是基于買方和賣方在一個(gè)共有的信用體系下，來(lái)進(jìn)行交易的一個(gè)行為，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，買賣雙方都基于有這樣一個(gè)信用體系的保障，才能夠去實(shí)現(xiàn)會(huì)員制的雙方對(duì)等的關(guān)系。

   從百貨商店到超級(jí)市場(chǎng)、再到連鎖經(jīng)營(yíng)，如今的會(huì)員制消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式成為零售業(yè)界的一種獨(dú)特運(yùn)營(yíng)方式，很多商家為此心動(dòng)，躍躍欲試。可以說(shuō)，出穿住行，只要有消費(fèi)者的地方，就有會(huì)員存在。

市民：有好有不好吧，好的是我可以打折，也可以享受到一些服務(wù)，不好的就是卡太多了。

 市民：我覺(jué)得還不錯(cuò)啊，你比如說(shuō)生日的時(shí)候有特別大的折扣的。

然而，會(huì)員制營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)會(huì)員庫(kù)，發(fā)一張會(huì)員卡消費(fèi)積分或者享受會(huì)員折扣那么簡(jiǎn)單，很多企業(yè)并沒(méi)有真正把握到會(huì)員制營(yíng)銷的精髓。

常州大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng) 衡孝慶：我們?cè)谝M(jìn)學(xué)習(xí)西方的會(huì)員制的同時(shí)，卻忽略了特定的文化背景，包括生活方式，消費(fèi)習(xí)慣等，要去發(fā)展適合你自己的會(huì)員制，因?yàn)闀?huì)員制本身是一個(gè)非常龐大的概念，它可以有各種各樣的表現(xiàn)形態(tài)和形式。

在中國(guó)，一些企業(yè)只是把消費(fèi)者的會(huì)員卡當(dāng)做是一種促銷工具，傳統(tǒng)的積分模式使消費(fèi)者滿意度極低，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)積分回報(bào)的要求往往比較高，而企業(yè)在采取積分回報(bào)時(shí)要考慮成本，這就使得消費(fèi)者對(duì)僅僅具有"打折"功能的會(huì)員制變得麻木，甚至還有一些不良商家打起了會(huì)員制的歪主意，那就是預(yù)付卡。

常州大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng) 衡孝慶：這種預(yù)付費(fèi)式的會(huì)員制，在我們國(guó)家運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，存在著監(jiān)管上的缺失和漏洞，所以現(xiàn)在像消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，或者一些相應(yīng)的維權(quán)機(jī)構(gòu)，都提出像這種預(yù)付費(fèi)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該拿出一定的保證金來(lái)去為消費(fèi)者提供一定的保障，這是基于一種信用的缺失，或者是相應(yīng)的保障體制所造成的，并不是會(huì)員制本身存在什么問(wèn)題。

    衡孝慶認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，會(huì)員制營(yíng)銷的確能使經(jīng)營(yíng)者獲得穩(wěn)定的客源和市場(chǎng)，并以此積累可靠的口碑傳播和品牌美譽(yù)度。但是想要打好會(huì)員制營(yíng)銷這張牌，最關(guān)鍵的還是真正從會(huì)員需求出發(fā)，提供更多附加利益，讓消費(fèi)者找到永遠(yuǎn)愛(ài)你的理由，這也是會(huì)員制營(yíng)銷的最高境界。

    從目前的情況來(lái)看，企業(yè)想通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷留住顧客，要做的事情還很多，但歸根結(jié)底卻是一點(diǎn)，那就是把會(huì)員也當(dāng)成公司的一部分，你對(duì)顧客忠誠(chéng)了，為他考慮了，顧客才能信賴你，也才能把它的忠誠(chéng)交托與你。