今天是3月15日，一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，武進(jìn)區(qū)消協(xié)根據(jù)中消協(xié)的宣傳口號(hào)，提出今年我區(qū)的消費(fèi)主題：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 科學(xué)消費(fèi)”，并聯(lián)合法院、農(nóng)業(yè)局、銀行等多部門(mén)組織了消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢和知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。

武進(jìn)區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng) 沈文麗：存在欺詐行為的 我們經(jīng)營(yíng)者要按照消費(fèi)者的要求來(lái)進(jìn)行賠償 賠償?shù)慕痤~是多少呢 我們法律規(guī)定 就是經(jīng)營(yíng)者所提供的商品和價(jià)款的3倍。

連線記者 施劼婧：今天是“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日 中消協(xié)今年公布的消費(fèi)年的主題是“新消費(fèi) 我做主”，主張消費(fèi)者本位原則 樹(shù)立消費(fèi)者優(yōu)先理念 贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可 同時(shí)弘揚(yáng)“法制 誠(chéng)信 公平”文化 給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)我做主愿消費(fèi)的良好消費(fèi)環(huán)境

市民：維護(hù)我們平民百姓的消費(fèi) 保障我們的消費(fèi)權(quán)益

市民：應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上面也抓緊一點(diǎn) 雖然我們知道網(wǎng)絡(luò)維權(quán)比較麻煩一點(diǎn) 但是我覺(jué)得應(yīng)該有維權(quán)的意識(shí) 希望跟實(shí)體店一樣 我反映了問(wèn)題 應(yīng)該幫我盡快處理

據(jù)武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2015年3月15日至今，全年共受理投訴舉報(bào)2271件，區(qū)消協(xié)受理消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)人投訴1764起，辦結(jié)1753起，成功調(diào)解1242起，挽回?fù)p失479.97萬(wàn)元。而在這些消費(fèi)投訴中，出現(xiàn)了多起團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)的新消費(fèi)類(lèi)投訴。

武進(jìn)區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng) 沈文麗：近幾年我們消協(xié)針對(duì)“新消費(fèi)”列出的類(lèi)型 在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴的類(lèi)型也有所增加 主要是一個(gè)網(wǎng)上的訂購(gòu) 比如說(shuō)旅游的酒店訂購(gòu) 門(mén)票訂購(gòu)還有用網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)物投訴也是比較多的

市民：有些像淘寶上面 比如你要退貨什么 這些都還好 就有一點(diǎn) 你買(mǎi)的商品不合適 你給了他一個(gè)差的評(píng)價(jià)的 它就會(huì)無(wú)限制的騷擾你 我也被騷擾過(guò)一次 那一次也給上面（有關(guān)部門(mén)）反映過(guò) 也是不了了之

面對(duì)“新消費(fèi)”的投訴，沈秘書(shū)長(zhǎng)坦言，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及到供應(yīng)商、第三方平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者，主體比較多，消費(fèi)者“分不清”投訴對(duì)象，另一方面消協(xié)維權(quán)取證也比較困難，對(duì)此，她也給享受“新消費(fèi)”的消費(fèi)者們提出了幾點(diǎn)建議。

武進(jìn)區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng) 沈文麗：首先是我們選擇的商家 商家的信譽(yù)度是不是高 第二就是看第三方平臺(tái)的一個(gè)誠(chéng)信度 第三在消費(fèi)的過(guò)程中要看清楚 網(wǎng)頁(yè)上所講的一些條款 一些約定 保存好與經(jīng)營(yíng)者交流的持憑 以及我們支付憑證的持憑 如果發(fā)生消費(fèi)糾紛以后 消費(fèi)者要及時(shí)維權(quán) 可以向第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行反映 也可以向經(jīng)營(yíng)者所在當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)或者職能部門(mén)反映。

近年來(lái)隨著消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓寬，消費(fèi)類(lèi)型也在不斷改變，但不管怎么變，“誠(chéng)信、公平、法制”都是消費(fèi)經(jīng)營(yíng)中必須遵循的準(zhǔn)則，作為消費(fèi)者，則要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛，不可錯(cuò)過(guò)有效的維權(quán)時(shí)效，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。