新年新氣象,平安最重要,市民陸國琴呢,也遇上了一件糟心事,2月6號(hào),她開著自己的尼桑轎車經(jīng)過延政路時(shí),這右前輪突然爆胎了,所幸沒出人命。隨后她也找到了4S店討要說法,結(jié)果卻受了一肚子氣,怎么回事呢?來看記者的報(bào)道。
同期聲:陸國琴:停下來換備胎的時(shí)候,這條輪胎上有一朵花,就是炸開來的一朵花
中天日新湖塘專營店 工作人員:但是這條輪胎上沒有缺損任何橡膠
陸國琴:現(xiàn)在他們說要去鑒定,有質(zhì)量問題才給我回復(fù),現(xiàn)在問題是我車不敢開了,兩個(gè)輪胎一起換的,一條炸了,一條沒炸
輪胎為何會(huì)爆,觀點(diǎn)各不相同,陸國琴與4S店的工作人員一見面就吵得不可開交。據(jù)陸國琴說呢,自己平時(shí)忙著做生意,從2014年買了這輛尼桑天籟之后,每次保養(yǎng)、維修都是在4S店做的,1月底,她在工作人員的推薦下,花1600多元換了兩條輪胎,沒想到才十來天工夫,就出了故障,怎能不惱火呢。
同期聲:陸國琴:我說大過年的,碰到這個(gè)事情,自己都覺得挺晦氣的,現(xiàn)在開了四萬公里,輪胎是絕對(duì)有問題的,這個(gè)輪胎我只有換了10天
陸國琴心里氣,自然想讓4S店為爆胎埋單,可工作人員仔細(xì)查看過后,卻認(rèn)定這條輪胎不存在質(zhì)量問題,可能是顧客使用不當(dāng),不能包賠。
同期聲:陸國琴:換了十天之內(nèi)炸掉的輪胎我想應(yīng)該是包賠的,至于那條沒炸的我肯貼差價(jià),給我更換一個(gè)牌子,把輪胎換掉
中天日新湖塘專營店 工作人員:賠肯定是不可能的,如果是質(zhì)量問題,那我們可以向總公司申請(qǐng),考慮到客戶的利益,適當(dāng)打個(gè)折倒可以
陸國琴:我不接受,如果這個(gè)事情不妥善解決,從此與你們絕緣,不做你們的消費(fèi)者可以吧
雙方爭執(zhí)了半天,誰都不肯讓步,陸國琴表示,等過完年,她會(huì)通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。話說回來,大過年的,就差點(diǎn)鬧出人命,也難怪顧客有怨言啊,既然是做服務(wù)行業(yè),4s店還是要拿出自己的態(tài)度,比方說在鑒定期間,給顧客一輛代步車,人家心里也容易接受。 |