買過車的市民都有這樣的經(jīng)歷,第一年的保險等各種手續(xù)都是4S店代辦的,今年9月份,市民沈益軍在武進萬幫奔馳店買了輛車,最近車子被人劃傷了,可當(dāng)他找到4S店維修時,人家竟然不認(rèn)賬了。
同期聲:沈益軍:現(xiàn)在我的車被人惡意損壞了,我才發(fā)現(xiàn)這個玻璃保修根本就不是玻璃險,還有他們所謂的漆面無暇服務(wù),也不是所謂的劃痕險。
沈益軍告訴記者,買車時他特意叮囑銷售人員要購買玻璃險和劃痕險,結(jié)果錢是花了,可這兩項險種并沒有買在保險公司,而是4S店自己推出的服務(wù)產(chǎn)品。最近車子被人惡意破壞了,他找到4S店后,前擋玻璃幫他換好了,引擎蓋上的劃痕卻遲遲不給修。
同期聲:沈益軍:他們現(xiàn)在玻璃給我保了,漆面不給我做維修,他說是屬于車損險,不屬于劃痕險,說劃痕有凹堂,有凹槽,然后要走車損,所以現(xiàn)在產(chǎn)生了分歧
記者仔細(xì)查看了下保單,這份漆面無暇保險單上明確寫著“車輛如發(fā)生無明顯碰撞痕跡,可享受累計最高噴漆金額為1萬元的免費車身劃痕噴漆維修服務(wù)”,以沈益軍車子被劃傷的情況來看也符合要求,那4S店為何拒絕維修呢?
同期聲:武進萬幫奔馳店業(yè)務(wù)員:劃痕是認(rèn)可的,關(guān)鍵是他這個有人為砸傷的,證明有凹痕,這個的話我們協(xié)議上面好像是這方面有一點爭議
聽起來還有商量的余地,可該業(yè)務(wù)員接完電話后,態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎。
同期聲:沈益軍:現(xiàn)在的機蓋和后尾箱蓋讓我自費修,劃的也是我自費修,修完之后我去找這個肇事者,我就不知道這個漆面無暇服務(wù)產(chǎn)品的意義何在
記者:你現(xiàn)在這個漆面無暇的意思是什么呢
武進萬幫奔馳店業(yè)務(wù)員:合同上面有,我跟他談過了,他不愿意
記者:他剛剛不是說那個凹塘他來修嗎,你把他的漆面做好
武進萬幫奔馳店業(yè)務(wù)員:反正現(xiàn)在到這個地步我也不知道怎么做決斷,我只是個業(yè)務(wù)員
沈益軍:他們弄了這樣一個所謂的協(xié)議賣他們所謂的服務(wù)產(chǎn)品,但其實收的錢是和保險一樣的,服務(wù)上并沒有人家好,他現(xiàn)在就是找各種理由和借口推辭
那汽車“劃痕險”是個什么概念,像沈益軍車子這樣被人惡意劃傷能否理賠呢?記者隨后致電了多家保險公司,業(yè)務(wù)員均表示,車子表面只要被尖銳器件劃傷,沒有發(fā)生碰撞的情況下都是可以理賠的。
電話采訪:人保車險業(yè)務(wù)員:被刀和鑰匙劃傷都是可以理賠的
大地車險業(yè)務(wù)員:只要被尖銳東西劃傷的都可以理賠
最終,沈益軍無奈地同意出1000塊錢修復(fù)車子,對于4S店的服務(wù)他表示非常失望。俗話說的好,沒有金剛鉆別攬瓷器活,你想跟保險公司拼生意,那售后服務(wù)也得跟得上啊。 |