下面還是一起消費糾紛。前段時間，市民張欣在常州市區(qū)的一家莫泰美容美發(fā)連鎖店店辦了張500元的美發(fā)卡，既然是連鎖嘛，肯定是到處通用的，可前兩天，她到莫泰的花園街店消費，卻被告知查無此卡，得付現(xiàn)金，到底是怎么回事呢？

市民 張欣：我來這里消費，結(jié)果拿卡消費的時候，她說查不到這張卡的信息，我就奇怪了，不是連鎖店么，怎么會查不到信息呢。

看得出來，張欣是一肚子火，連鎖店不能刷卡，不是拿消費者開涮嗎？可面對顧客的質(zhì)疑，店內(nèi)的負(fù)責(zé)人也很委屈。

莫泰美容美發(fā)連鎖花園街店 負(fù)責(zé)人：我也已經(jīng)幫他查過了，就是查不到。

記者：這個卡是在莫泰辦的，現(xiàn)在你不能說查不到就不管了，你總得想辦法幫客人查吧，這是態(tài)度問題。

莫泰美容美發(fā)連鎖花園街店 負(fù)責(zé)人：你說我要怎么辦。

這個問題啊，本來不該問記者，也不能去找顧客，既然你問了，那我們就給你個答案，趕緊找你的總部咨詢啊，最后呢，負(fù)責(zé)人答應(yīng)，會在三天之內(nèi)給張欣一個說法。

連鎖店出現(xiàn)這樣的問題，本就不應(yīng)該，而能不能解決是一方面，愿不愿意想辦法又是另一個問題，這反映出商家對待顧客的態(tài)度和解決問題的立場。在我們記者采訪之后，這事也終于有了結(jié)果，發(fā)稿前張欣打來電話，說美發(fā)卡已經(jīng)查到了，里面還有238元的余額。