買新車是件喜事，可要是車有問題，那就成了麻煩事了，市民秋小萍在這個月中花133000元在外汽常眾汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛排量為1.6升的大眾朗逸，說好上周五提車，可提車前一天，她卻發(fā)現(xiàn)新車的車窗關(guān)不上了。

同期聲：秋小萍：當(dāng)時我來了之后，車子也停在這個地方，那個天窗就是關(guān)不上，我問他怎么回事，他說每個車都是這樣，他到店里叫了一個資深的人來調(diào)了，一關(guān)就關(guān)上了，再一關(guān)就關(guān)不上，說這個不行，需要修一下的。我當(dāng)時就懷疑，你這車子上了牌，交了全款，你才叫我驗車，是不是你們知道這個車子有質(zhì)量問題。

提車前發(fā)生了這段小插曲，秋小萍和4S店一直都在協(xié)商，可幾天下來，始終無法達(dá)成共識。

同期聲：秋小萍：那么你就給我注明一下，這個車我已經(jīng)維修過一次了。你再送1000元工時券給我們，我們就算了。反正保修期也三年的，他不肯。

新車的天窗無法關(guān)閉，顧客不買賬，那是再自然不過了，可這原因到底是什么呢？今天上午，記者來到4S店，銷售部經(jīng)理周澄陽對此作出了解釋。    

同期聲：常眾汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部經(jīng)理 周澄陽：朗逸的天窗有一個叫防夾功能，檢測到有阻力會自動回彈，在關(guān)的過程中很有可能是比較緊或者怎樣，就默認(rèn)把防夾功能打開了， 售后的技師沒有拆任何的螺絲，就把這個電子的功能手動復(fù)位了一下，那就OK了    

4S店認(rèn)為，車窗只是沒有調(diào)試好，并非質(zhì)量問題，也沒有維修，所以不可能注明維修，但考慮到客戶的心情，他們愿意贈送1000元工時費。    

同期聲：常眾汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部經(jīng)理 周澄陽：客戶提出了賠償6000元現(xiàn)金，作為我們來講，這一點是肯定做不到了，銷售上送的就只有工時券。額外贈送了1000元的工時券給客戶。當(dāng)天客戶也認(rèn)可了。         秋小萍：當(dāng)時我說，假如你不給我經(jīng)濟上的補償?shù)脑挘艺f也行，你給我注明一下，維修過了或者給我延保，他說不行。    

就在雙方協(xié)商時，秋小萍的丈夫白偉國也來到了現(xiàn)場，他提出，4S店沒有通知先驗車后上牌，而是在新車上牌后，才開始驗車，本身操作就有問題。    

同期聲：白偉國：我已經(jīng)定金交了，全款付了，那時候可不可以動車   常眾汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部經(jīng)理 周澄陽：我們帶你去看車了  白偉國：沒有，我是看過車，但是你喊小姚來，咱們當(dāng)面對質(zhì)。我告訴你，我什么時候看的車，那時候我錢也沒交，定金也沒交，錢也沒付，他讓我樓上去看一下，全封條封好的。從那一次之后他就沒有通知我看車，直到上牌之后，他說你要來，有些功能要跟你講一下的。    

常眾汽車銷售服務(wù)有限公司銷售人員 姚延生：付定金之前看過一次，付定金之后也看過    白偉國：小姚！小姚！如果你這樣說，我懷疑你的人品！

一記耳光 協(xié)商變混戰(zhàn)

到底有沒有驗車？前后看了幾次車？白衛(wèi)國與銷售人員姚延生各執(zhí)一詞?？煽谏嘀疇庱R上就變成了動手。    

現(xiàn)場：白偉國：你的意思是她沒來，我來了，    

常眾汽車銷售服務(wù)有限公司銷售人員 姚延生：你來了，你選牌照的時候……【一巴掌】     

白偉國：我正式打你耳光！    

一起簡單的消費糾紛也變成了混戰(zhàn)，隨后呢，警方也趕到現(xiàn)場，將雙方帶走，而之后，記者也在4S店的倉庫內(nèi)看到了白偉國的新車。對于雙方糾結(jié)的付定金之后有沒有看

車的問題，倉庫保管員表示，他清晰的記得見過白偉國。    同期聲：常眾汽車銷售服務(wù)有限公司倉庫保管員 范斌華：我們銷售人員說車子要上牌了，把車架發(fā)給我，我把車子直接從樓上開到驗車區(qū)，姚延生帶了客戶過來，還直接說的，我的車下來了嗎？我說車子已經(jīng)幫你放好了，在那個位置，他帶客戶去了，說了，那個車就是你的車。

那么，在常眾汽車銷售服務(wù)有限公司購車驗車到底走的是怎樣的一個流程呢？

同期聲：常眾汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部經(jīng)理 周澄陽：付全款之后，我們會帶客戶去看車子，但是這個看呢，如果要發(fā)動車子或者試駕是不可能的，主要是確認(rèn)一下車子外觀，    

記者：如果客戶不是特意說我要驗車，要功能演示，一般你們也不會做，只會看一個外觀是不是？    

常眾汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售部經(jīng)理 周澄陽：帶客戶看外觀，但是我們內(nèi)部有詳細(xì)的PDI檢查。提車這天，除了和客戶做所有的票據(jù)交接之外，還會做所有的功能演示   

一記耳光，讓小事變成了大事，本來可以通過正常渠道協(xié)商解決的事情，也變得不可控了。所以說，沖動是魔鬼，動手前，還是得想一想后果。另一方面，我們也提醒購車的市民，上牌前記得向4S店要求驗車，以免今后出現(xiàn)問題。