南夏墅街道的沈先生今年6月份到武進汽車城的廣汽豐田4S店定了一輛漢蘭達，結果4個月過去了，還沒見到車的影子。10月22號下午，沈先生再次來到4S店要求退定金，結果銷售人員竟然玩起了躲貓貓。

還沒走進4S店，記者就聽到了持續(xù)不斷的喇叭聲，坐在車里的這位，就是當事人沈先生。有事好好說，為何要如此激動呢？

同期聲：沈先生 我6月份定的車 說好了9月底 現(xiàn)在都10月底了 車沒有 

沈先生說，6月17號，他付了一萬元定金，定了一輛漢蘭達。合同上注明預定到車時間為9月底?？扇缃穸家呀浭?0月底了，連個車轱轆都沒見著。

同期聲：沈先生 10月2號訂婚 沒辦法只好到別的地方去買了 

無奈之下，沈先生只能匆匆買了另外一款車。這車沒拿到，定金總該退給人家吧，沈先生說，接待他的銷售員也同意退的，但只聞雷聲不見雨點，等了一個多星期一點動靜都沒有。沈先生只好再次來到4S店，不料這回銷售員竟然和他玩起了“躲貓貓”。

同期聲：沈先生 我找他們領導都不在 銷售員說去財務 我說跟著去 他不要 結果半個小時了 人也不見了

記者 你們領導在嗎

廣汽豐田威宇武進店銷售人員 不在 我是新來的

廣汽豐田威宇武進店銷售人員 我不是這個部門的

記者 你是銷售負責人嗎 合同上規(guī)定是9月 為什么不交車

廣汽豐田威宇武進店銷售人員 我們不接受采訪

看到這種情形，沈先生是氣不打一處來，又坐進樣車中，按起了喇叭。

同期聲：廣汽豐田威宇武進店銷售人員 你別按 你別推我 

沈先生 你去哪里 

這時，那名消失的銷售人員終于出現(xiàn)了，見到記者第一句話就是，愿意退款。

同期聲：廣汽豐田威宇武進店銷售人員 我們愿意退款

至于為何提不到車，銷售人員解釋，沈先生定的車型需求量特別大，所以提車比較慢。他承諾，退款手續(xù)已經辦理，那一萬元定金一周內就會打到沈先生的賬戶上。

廣汽豐田  屢遭投訴！

如果沒有記錯，這個廣汽豐田在《生活連線》的曝光率可不低啊，不過每回都不是什么光彩的事。我記得前陣子也是為了提車的事，被客戶投訴了。

同期聲：市民 萬波 到了到了 就是你的車 你來付錢吧 （12號）我剛準備來他打電話給我 說你不要來了 我說為什么 他說我也沒辦法 車讓領導安排給別人了

今年4月份，市民萬波在廣汽豐田威遠武進店訂了輛新款漢蘭達，結果等了2個月都沒拿到車。更讓人氣憤的是，到了6月13號，他接到通知去提車的時候，車居然被4S店暗箱操作提給別人了。

同期聲：廣汽豐田威宇武進店 銷售人員 王文志 之前查了是給他的 但是后來公司說這個車子不是給他的 給別人的  

記者 那你們定車主提車的先后不是應該按照你們下單的先后嗎/對/那不是應該按照流程來的嗎 怎么可以隨意一個會議或者一句話來改變呢

王文志 這個也不是我能決定的 我能決定我車子就直接給他了 

還有市民張永紅定的豐田雷凌轎車，約好換上真皮座套，結果4S店賣羊頭掛狗肉用了假皮，被做面料生意的張永紅一眼就看出來了。

同期聲：張永紅：我說你們是碰到我這個懂皮的 其他人不懂的就這樣欺騙過去    而對于這樣的銷售亂象，廣汽豐田威遠武進店的管理層始終無動于衷，每回對待投訴都是隨之任之，一副滿不在乎的樣子。

（6月13號拍攝）同期聲：記者 你不是這里的銷售經理嗎

廣汽豐田4S店 工作人員 我是不是不歸你管

記者 你的工作牌可以給我們看一下嗎 你的工作牌不就是給大家看的嗎

廣汽豐田4S店 工作人員 我們有人在處理這個事情了

（10月14日）同期聲：記者：真皮還是人革皮？

廣汽豐田4S店 銷售人員：這個 我拒絕采訪 我只接受法院的傳票和工商局的（調查） 

（10月22號拍攝）記者 你是銷售負責人嗎 合同上規(guī)定是9月 為什么不交車

廣汽豐田威宇武進店銷售人員 我們不接受采訪 我們只接受工商 消協(xié) 派出所調解

還擺什么譜啊，合同約定是9月底，到了10月底還躲躲藏藏不退款，想必是到了手的錢再要掏出來，心疼吧。還工商，消協(xié)，他們來了難道就可以不退了？對于這樣的商家，電視機前的觀眾可得擦亮眼睛。