為解決群眾需求多元化和基層治理中的難點、堵點，今年以來，湟里鎮(zhèn)積極探索政務服務與社會治理有機融合，變傳統(tǒng)便民服務大廳“坐等”的服務模式為實時動態(tài)化跟蹤群眾需求的“網(wǎng)格化”服務模式，變?nèi)罕姟白哌M來”為服務“走出去”，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
下午兩點，在葛莊村安全大塘濕地內(nèi)的網(wǎng)格驛站，72歲的村民蔣錫保在湟里鎮(zhèn)社會事務辦公室審批服務崗工作人員的指導幫助下，通過手機上傳材料，僅用時十余分鐘，便順利地在家門口辦理完了異地就醫(yī)業(yè)務。據(jù)悉，蔣錫保是異地長期居住人員，由于有異地就醫(yī)需求，便在前不久回村里咨詢?nèi)绾无k理。得知情況后，網(wǎng)格員第一時間幫助蔣錫保聯(lián)系了鎮(zhèn)社會事務辦公室的工作人員上門辦理。
湟里鎮(zhèn)葛莊村村民
蔣錫保
原來都要到鎮(zhèn)上辦，現(xiàn)在打個電話，他們就下來辦理了。
聚焦辦事群眾普遍存在的“不知曉”“不熟悉”“不會辦”等問題，湟里鎮(zhèn)綜合指揮中心通過線上線下“兩手抓”，將政務服務政策宣傳、幫辦代辦延伸下沉至網(wǎng)格的千家萬戶。線上聯(lián)合便民服務中心開通了網(wǎng)格特色專欄，針對群眾個人和企業(yè)法人的不同需求，分設“網(wǎng)上預約”“老年人服務”“幫辦代辦”等欄目，精準服務辦事用戶群體。線下，則充分發(fā)揮網(wǎng)格員與居民聯(lián)系密切的優(yōu)勢，收集高頻業(yè)務辦理需求，及時推送相關政務服務政策，真正形成線上線下雙向聯(lián)動的高效便民網(wǎng)格服務體系，形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)村”的便民服務新模式。
湟里鎮(zhèn)社會事務辦公室審批服務崗副主管
王麗盈
湟里鎮(zhèn)依托各村（社區(qū)）網(wǎng)格員和政務服務“暢通辦專員”，共同組建“網(wǎng)格+政務”跑腿服務隊伍，針對特殊人群和重點企業(yè)，有效利用湟里鎮(zhèn)“掌上辦事大廳”和政務服務旗艦店，申請人無需前往辦事大廳，只需網(wǎng)上辦理申請，由跑腿專員上門收取紙質(zhì)材料，代為辦理，方便特殊辦事人群實現(xiàn)特殊群體“零跑動”。