旅游營銷活動(dòng)需要大量的投入，大型旅行社憑著“金鑰匙”開拓市場，中小旅行社的突圍發(fā)展則離不開政策紅利的助推。海南優(yōu)航國際旅行社有限公司（以下簡稱“海南優(yōu)航國旅”）是一家于2007年注冊成立的年輕旅行社，趕上了稅費(fèi)減免、客源獎(jiǎng)補(bǔ)、境外推廣等持續(xù)性的政策紅利支持，企業(yè)發(fā)展良好， 目前旗下打造了“青春假期”“優(yōu)途自駕”“優(yōu)途研學(xué)”等品牌，已成長為?？谑新糜握\信商家。
政策利好添活力
簡政放權(quán)、減稅降費(fèi)、誠信體系建設(shè)……越來越多的旅游經(jīng)營者，切實(shí)感受到了旅游營商環(huán)境優(yōu)化帶來的好處。
“我們從一開始就享受到了政策帶來的紅利，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可已實(shí)現(xiàn)不見面審批，僅需網(wǎng)上注冊填報(bào)，幾天就批下來了。” 海南優(yōu)航國旅總經(jīng)理孫相濤介紹，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)限下放后，旅行社經(jīng)營許可證從過去的20天辦結(jié)提速到5個(gè)工作日左右辦結(jié)，極大節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本。
據(jù)了解，不見面審批實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、實(shí)時(shí)查詢的審批管理模式，具有電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、自動(dòng)化等特點(diǎn)。同時(shí)，全國監(jiān)管平臺(tái)優(yōu)化了過去人工制表并網(wǎng)上公告的程序，通過審批的旅行社信息將自動(dòng)歸檔至全國監(jiān)管平臺(tái)“通知公告”欄，實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息公示。
隨著營商環(huán)境的優(yōu)化，稅費(fèi)改革也在不斷深入，中小企業(yè)作為小規(guī)模納稅人企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)減輕不少。“目前我們實(shí)行差額稅，即在收費(fèi)價(jià)格的基礎(chǔ)上給稅務(wù)提供成本票，提交差額的稅點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)沖抵。”孫相濤介紹，假設(shè)旅行社收取團(tuán)款10萬元，去除機(jī)票、酒店、餐飲等費(fèi)用后，剩余部分才需要繳稅。“稅費(fèi)減免有利于旅行社將更多的資金運(yùn)轉(zhuǎn)使用在研發(fā)產(chǎn)品、提升游客服務(wù)、優(yōu)化游客體驗(yàn)、增強(qiáng)旅客滿意度等方面。”
獎(jiǎng)補(bǔ)支持促發(fā)展
為激勵(lì)旅游企業(yè)積極開拓客源市場，擴(kuò)大對外開放、提高海南旅游國際化水平，海南在旅行社入境游客接待、招徠旅游目的地游客等方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，給足了企業(yè)開拓市場的底氣。
根據(jù)《海南省入境旅游市場開拓扶持辦法（試行）》，在旅行社重點(diǎn)入境客源地市場開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)方面，對不同區(qū)域市場組織游客人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模的旅行社給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。在相應(yīng)周期內(nèi)，達(dá)到區(qū)域旅游市場開發(fā)要求的旅行社，可獲得15萬元-50萬元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
《海口市旅行社開發(fā)客源市場獎(jiǎng)勵(lì)辦法》鼓勵(lì)旅行社在島外客源市場開展海口旅游營銷推廣活動(dòng)。每場活動(dòng)參加的旅行商在80 家（含）以上、投入經(jīng)費(fèi)（含場地租賃費(fèi)、媒體推廣費(fèi)等）在20 萬元（含）以上的，獎(jiǎng)勵(lì)5萬元/場次。
政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲。不斷“引進(jìn)來”和“走出去”的旅游推介活動(dòng)讓旅游企業(yè)獲得了十足的參與感和幸福感。
在10月22日舉辦的2019中國(海口)國際入境旅游營銷大會(huì)開幕式暨海南旅游專場推介會(huì)上，30多位優(yōu)質(zhì)的國際旅行商與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進(jìn)行深入洽談。“政府將境外旅游商直接請到了海南，這極大方便了海南旅行社跟境外旅行社的交流跟溝通。”孫相濤說，借助航空補(bǔ)貼政策，旅行社產(chǎn)品成本有了極大的降低，本著“航線開到哪，促銷做到哪”的方式再把優(yōu)惠讓利給廣大游客，有力拓寬了市場。
對照標(biāo)準(zhǔn)練內(nèi)功
隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ，游客對旅游服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。近年來，海南省大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高旅游管理水平和旅游服務(wù)質(zhì)量，以滿足廣大游客對旅游環(huán)境和發(fā)展水平的需求。
2017年10月，海南省旅游委出臺(tái)了《海南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，規(guī)定對獲得國家、省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位或成功創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的旅游企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)勵(lì)15萬元，以充分調(diào)動(dòng)海南旅游企業(yè)和單位參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性。
“旅游標(biāo)準(zhǔn)化需要相關(guān)部門和專業(yè)人士的規(guī)范與指導(dǎo)，也對企業(yè)管理提出了更細(xì)致、更高的要求。”孫相濤說，海南優(yōu)航國旅積極申報(bào)參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，從公司管理文件的編制及完善，到各部門工作流程的制定和完善，再到各崗位服務(wù)質(zhì)量等工作的現(xiàn)場督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)對旅行社的健康發(fā)展起到了一定的支持，幫助行業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。
孫相濤表示，每年文旅部門都會(huì)通過組織多種形式的培訓(xùn)幫助涉旅企業(yè)提升旅游接待服務(wù)，包括英語對話、禮儀接待、旅游投訴、旅游安全、旅游消防等一系列旅游行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)，有效強(qiáng)化企業(yè)人才隊(duì)伍素質(zhì)，帶給游客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)。
此外，海南還將開展ISO管理體系認(rèn)證三年行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)更多涉旅企業(yè)開展ISO管理體系認(rèn)證工作。 |
