近年來，商務旅行呈爆發(fā)式增長，根據全球商務旅行協(xié)會（GBTA）的預測，全球商旅市場將在2020年達到1.6萬億美元的規(guī)模，亞洲地區(qū)的商旅支出2025年將達到9000億美元，占全球商旅總支出的一半。2015年以來，中國一直是這一領域最大單一市場，預計在2022年前，都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長。
前不久，全球覆蓋最廣的分銷系統(tǒng)艾瑪迪斯，專題研究了商務旅行者的服務需求，以及技術變革對商務旅行行業(yè)的影響。艾瑪迪斯相關負責人表示，通常來說，商務人士想要獲得更多的選擇、更透明的價格、更個性化的服務，因此，旅行社必須不斷適應變化，幫助企業(yè)及差旅人員獲得最大價值。
艾瑪迪斯的研究表明，與個人旅行一樣，商務旅行者也希望個性化服務貫穿整個行程。因此，旅行社必須賦予差旅人員隨時獲取旅行相關信息的能力，并通過合適的工具幫助他們從預訂的那一刻起即開始享受輕松、便捷的差旅體驗。隨著旅行資源的不斷整合，旅行社將能夠依據旅行者的個人信息為其提供更多選擇，在為客戶打造旅途全流程定制體驗的同時，還可以幫助企業(yè)更好地管理差旅成本。
此外，交易環(huán)節(jié)透明化也很重要。透明地展示差旅的每一交易環(huán)節(jié)信息，如車輛、司機、位置、路線等數據，十分重要。旅行社能夠據此深入了解商務旅行者的整個行程，打造量身定制的旅行體驗，企業(yè)也將獲得行程記錄，并將相關數據用于內部報告、預測和趨勢判斷等。
相關機構預測，未來，60%的商務旅行將轉變?yōu)樯虅招蓍e旅行。商務休閑旅行是指員工將差旅與周末休假或其他休閑活動相結合。這一商旅新形態(tài)在亞洲備受青睞。據新加坡旅游局所做的一項調查顯示，亞洲商旅人士預訂包括周末在內的差旅可能性，是歐洲商旅人士的兩倍。旅行社如果能夠很好適應千禧一代的需求，提供可行的選擇，將面臨一片利潤藍海。為在這一趨勢之下保持競爭力，商務旅行社應與企業(yè)攜手，打造可以滿足旅行者各類期望的商務旅程，比如靈活的日程安排等。
為了實現這些目標，移動技術至關重要。移動技術對不同類型的旅行社都十分重要，對旅行更是如此。商務旅行者往往日程緊張，事務繁忙，因此更希望通過觸手可及的方式進行問題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務旅行社在移動平臺上進行全面優(yōu)化和連接，收集移動應用端數據并對其充分利用，發(fā)送有針對性的推送信息。 |
