近幾年，重慶旅游發(fā)展迅速，在洪崖洞、磁器口、長江索道、兩江游等網(wǎng)紅景點(diǎn)的吸引下，越來越多的游客紛至沓來。短短幾年，重慶“網(wǎng)紅”旅游迅速崛起，已經(jīng)成為當(dāng)前中國現(xiàn)象級(jí)的旅游事件。
據(jù)重慶市文旅委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1-6月，重慶接待游客29015.36萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2552.92億元，同比分別增長10.82%和32.71%。豐沛的人流量使得重慶眾多的旅行社不再擔(dān)心客源的問題，走上一條轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
改變傳統(tǒng)觀念
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要有充足的曝光率就能帶來豐沛的人流量，只要有豐沛的人流量，旅行社就不用再擔(dān)心客源問題。對(duì)旅行社來說這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。”重慶渝之旅國際旅行社股份有限公司副總經(jīng)理黃波認(rèn)為，時(shí)下如何抓住客流是旅行社需要思考的關(guān)鍵。
渝之旅現(xiàn)在已經(jīng)開始向提供特色產(chǎn)品和個(gè)性化定制服務(wù)蛻變，希望用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好口碑，發(fā)展和鞏固忠實(shí)的客戶群;結(jié)合自身狀況和市場(chǎng)需求實(shí)際，有針對(duì)性地加大自有特色產(chǎn)品的研發(fā)，破除自身產(chǎn)品與其他旅行社旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象;更加注重整合營銷，改變傳統(tǒng)單一的營銷模式，在全市乃至全國范圍內(nèi)建立線上線下營銷渠道，形成全渠道宣傳推廣模式。
“自由行的增多沖擊著傳統(tǒng)旅行社的跟團(tuán)游業(yè)務(wù)，這是歷史的潮流，不可逆轉(zhuǎn)。企業(yè)要生存下去，就要不斷轉(zhuǎn)變思維，創(chuàng)新發(fā)展。”重慶中國國際旅行社總經(jīng)理高琳表示，當(dāng)下自由行的增多，對(duì)旅行社的碎片化采購能力提出了更高的要求。為此該旅行社轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)旅行社坐在店里等游客主動(dòng)報(bào)名，到走出去深入市場(chǎng)，從游客的需求出發(fā)，找到自己的定位和價(jià)值。比如依靠技術(shù)手段，提升人效以及用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的滿意度，針對(duì)跟團(tuán)游的弊端，對(duì)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念提出新的思路等等。
在重慶中國旅行社(集團(tuán))有限公司總經(jīng)理廖偉的心里，旅行社的未來發(fā)展不應(yīng)該單純的寄托在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)本身，而是實(shí)行跨行業(yè)的資源整合，加強(qiáng)旅行社對(duì)“食住行游購?qiáng)?rdquo;成本支出的控制，實(shí)現(xiàn)利潤來源多元化，從而贏得生存和可持續(xù)發(fā)展的空間。
豐富市場(chǎng)供給
“我原來看過一部名叫《嘿，小面》的紀(jì)錄片，自那之后就一直想來重慶吃小面，所以聽到竟然有這么一個(gè)‘小面團(tuán)’的時(shí)候，就迫不及待地報(bào)名了。”來自天津的游客張曉穎說，她對(duì)重慶所有的向往都源于那一碗小面。
“‘小面團(tuán)’是我們研發(fā)特色旅游產(chǎn)品的一次試水，從市場(chǎng)的反映來看，還是相當(dāng)成功的。”黃波介紹，當(dāng)前很多游客來重慶基本都是都市游，以打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)為主，但周邊區(qū)縣眾多的旅游資源并沒有得到很好的利用。為了將充沛的人流量轉(zhuǎn)化為更高消費(fèi)能力，使得游客深度體驗(yàn)山水重慶之美，渝之旅依托母公司重慶旅投集團(tuán)豐富的本土旅游資源，豐富市場(chǎng)供給內(nèi)容，不論是自有產(chǎn)品研發(fā)，還是平臺(tái)產(chǎn)品引進(jìn)，都下了大量功夫。
打卡游占據(jù)了當(dāng)前重慶旅游市場(chǎng)的主流，如何引導(dǎo)游客進(jìn)行深度體驗(yàn)，同樣也是重慶中國國際旅行社思考的問題。“落地重慶后的很大部分客群有二次消費(fèi)的需求，如何抓住這部分客群的需求，我們也在探索。”高琳介紹，“我們?cè)谥貞c網(wǎng)紅打卡地開設(shè)實(shí)體店，推出一些高品質(zhì)的一日游產(chǎn)品、夜游產(chǎn)品等。今年負(fù)責(zé)地接的部門，與主要客源地的組團(tuán)社聯(lián)合開發(fā)了一些新產(chǎn)品，比如將團(tuán)隊(duì)餐廳改為網(wǎng)紅餐廳等，也收到了不錯(cuò)的效果。”
重慶多樂國際旅行社推出特色產(chǎn)品CITYWALK城市漫步，2-6人的精品定制團(tuán)摒棄了傳統(tǒng)大團(tuán)大巴車點(diǎn)到點(diǎn)的旅游方式，由本地向?qū)ьI(lǐng)游客全程采用渡輪、輕軌等網(wǎng)紅交通出行，打卡二廠、川美、交通茶館等網(wǎng)紅景點(diǎn)及尋覓酸辣粉、梯坎豆花、火鍋等特色美食，輕松獨(dú)特的旅游方式贏得了眾多親子游家庭的贊賞。
坐落于南山的火鍋一條街擁有眾多重磅老牌火鍋店，以滿園荷花聞名遐邇的《極限挑戰(zhàn)》取景地鮮龍井火鍋公園就身處其中。重慶博悅傳奇國際旅行社同鮮龍井簽訂協(xié)議，把團(tuán)餐放在了火鍋公園，游客不僅可以避開主城區(qū)的擁堵和排隊(duì)，還可以在滿園荷花中享受美食。對(duì)與旅行社的合作，鮮龍井副總經(jīng)理余靜認(rèn)為，除了利潤以外，更重要的是品牌的傳播，無數(shù)游客發(fā)布在社交媒體的照片和視頻，已經(jīng)為鮮龍井打出最好的廣告。
創(chuàng)新升級(jí)品質(zhì)
重慶旅游因網(wǎng)紅景點(diǎn)而火熱，重慶的旅行社也因網(wǎng)紅景點(diǎn)而倍加苦惱。游客目的地過于集中，使得網(wǎng)紅景點(diǎn)接待壓力巨大，游客體驗(yàn)感比較差。如何讓游客玩得更加舒心成為擺在重慶旅行社面前的難題。
渝之旅已經(jīng)摒棄了之前的傳統(tǒng)行程安排，轉(zhuǎn)而將具有重慶特色的旅游產(chǎn)品細(xì)分，形成主題化。美食作為旅游的核心要素，一直備受游客關(guān)注，渝之旅依托重慶美食開發(fā)出小面團(tuán)、火鍋團(tuán)等特色旅游產(chǎn)品，對(duì)游客形成了極大的吸引力。
網(wǎng)紅景點(diǎn)人潮擁擠，渝之旅現(xiàn)在的旅游團(tuán)基本都會(huì)錯(cuò)開時(shí)間去往網(wǎng)紅景點(diǎn)，并采用多樣化的旅游體驗(yàn)方式，使得游客用更舒適的方式體驗(yàn)山水重慶別樣之美。比如游客必定打卡的洪崖洞，旅游大巴停車?yán)щy，并且極其容易陷入擁堵的車流中。因此渝之旅采用導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐軌道交通前往游覽的方式，不僅避開了潛在的擁堵風(fēng)險(xiǎn)，還能打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)李子壩，深度體驗(yàn)重慶的立體交通方式。
“外地來的游客很喜歡打卡重慶諸多網(wǎng)紅景點(diǎn)，但是他們對(duì)重慶本身并不了解，所以哪怕去了網(wǎng)紅景點(diǎn)，也很難找到好的角度拍攝照片、找到地道的重慶美食，而這恰恰是我們的優(yōu)勢(shì)。”廖偉介紹。
入圍攜程旅游2019年臻品游產(chǎn)品選評(píng)的星銳國際旅行社以個(gè)性定制及深度服務(wù)見長，提供的VIP服務(wù)深入旅游環(huán)節(jié)中每一個(gè)要素。與網(wǎng)紅餐廳鮮龍井、花添酒帝等合作，避免了游客大排長龍;銜接眾多網(wǎng)紅民宿，給予游客家的慰藉同時(shí)擁有別樣體驗(yàn);請(qǐng)本土優(yōu)秀攝影師帶領(lǐng)游客行攝重慶的多樣面，拍出在抖音、小紅書等社交媒體備受追捧的作品設(shè)計(jì)了諸多小眾且特色的旅游產(chǎn)品，尤其以達(dá)人帶隊(duì)打卡武隆“野天坑”、CityWalk+禪修玩法等，讓游客體驗(yàn)大足素宴、家書、素齋、禪修抄經(jīng)等，備受追捧。
“旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各要素的重要介質(zhì)，他們對(duì)產(chǎn)品最了解，對(duì)游客最了解，能夠針對(duì)性整合旅游資源，以最大限度滿足消費(fèi)者需求。”重慶文旅委市場(chǎng)拓展處處長王皞表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的日新月異，以及服務(wù)對(duì)象的年輕化趨勢(shì)，必將產(chǎn)生新的服務(wù)模式，文旅委也將根據(jù)業(yè)態(tài)的變化，市場(chǎng)的需求，引導(dǎo)旅行社實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。 |
