原標(biāo)題：三亞：高質(zhì)量打造千億級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)
塑精品、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)合作，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
近日，在三亞半山半島帆船港，一群來(lái)自天津的學(xué)生正在參加“一周水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目研學(xué)營(yíng)”，孩子們?cè)?ldquo;玩中學(xué)、學(xué)中玩”中體驗(yàn)海南親水運(yùn)動(dòng)研學(xué)游的獨(dú)特魅力。
7月初，香港籍雙體帆船“DU”入境三亞。作為首艘體驗(yàn)“瓊港澳自由行”新政的帆船船長(zhǎng)，李強(qiáng)格外興奮：“出發(fā)前24小時(shí)遞交材料，游艇服務(wù)公司協(xié)助辦理入境全流程事宜，比以前節(jié)省了三分之二的時(shí)間，為游艇旅游提供極大便利。”
當(dāng)前，新一輪消費(fèi)升級(jí)悄然興起，游艇游等特色消費(fèi)備受關(guān)注。如何緊抓建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心“引領(lǐng)區(qū)”“核心區(qū)”的重要機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步跨越千億級(jí)收入大關(guān)，三亞對(duì)此精心布局。一年多來(lái)，鹿城內(nèi)外兼修，積極升級(jí)旅游產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)，不斷拓寬區(qū)域旅游空間，高質(zhì)量發(fā)展的宏圖正徐徐展開(kāi)。
塑精品
升級(jí)豐富旅游產(chǎn)品體系
40%、46%，分別是旅游衛(wèi)星賬戶初步測(cè)算的旅游業(yè)對(duì)三亞GDP和社會(huì)就業(yè)的貢獻(xiàn)率。作為支柱型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在三亞高質(zhì)量發(fā)展中扮演的作用越來(lái)越重要，而提升旅游品質(zhì)與消費(fèi)的關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)品的有效供給。
三亞市旅文局副主任葉凱中對(duì)此感觸頗深：“為激活今夏旅游市場(chǎng)，我們推出16大板塊的百余款‘清涼一夏’產(chǎn)品以及多項(xiàng)促銷活動(dòng)，并在親子游等細(xì)分市場(chǎng)中首倡6歲以下兒童系列優(yōu)惠，豐富市場(chǎng)供應(yīng)；全年組織開(kāi)展34項(xiàng)大型文體活動(dòng)，提供多形態(tài)的旅游文化消費(fèi)模式，刺激旅游消費(fèi)。”
上午在蜈支洲島感受海上運(yùn)動(dòng)的緊張刺激，下午免稅購(gòu)物輕松舒適，晚上乘坐海上游船夜游三亞灣縱覽鹿城迷人月色；次日乘坐游艇出海盡享浪漫，另外還有放松身心的中醫(yī)康養(yǎng)游、愉悅愜意的森林旅游……從傳統(tǒng)的觀光游，到如今豐富多彩的主題旅游，作為一名多次來(lái)三亞的游客，陳丹親歷著三亞旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“我們深挖三亞旅游特色資源，結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加密國(guó)際航線，先后攜手復(fù)星集團(tuán)、泰康集團(tuán)、上海交大、中財(cái)大等大型企業(yè)和知名高校，借助大型活動(dòng)舉辦契機(jī)，陸續(xù)建設(shè)郵輪、游艇、游船旅游服務(wù)中心，逐步開(kāi)發(fā)海上旅游產(chǎn)品線路，大力推動(dòng)旅游+產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)郵輪旅游、游艇旅游、游船旅游、康養(yǎng)旅游、國(guó)際教育旅游、體育旅游、高端會(huì)展游等10余個(gè)旅游新業(yè)態(tài)，升級(jí)豐富度假休閑旅游產(chǎn)品體系，滿足多樣化、個(gè)性化需求，不斷打造旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。”三亞市旅文局調(diào)研員唐嗣銑說(shuō)。
“整合‘大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈’資源優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)分析對(duì)接20個(gè)境內(nèi)外目標(biāo)客源市場(chǎng)，設(shè)計(jì)大賽旨在開(kāi)發(fā)一批符合市場(chǎng)需要、主題鮮明、特色突出，能夠引領(lǐng)現(xiàn)代休閑度假潮流的深玩產(chǎn)品，不斷提升三亞旅游高端化、國(guó)際化水平。”三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)總干事王健生透露。
突出特色，以“精”取勝，三亞正著力探索旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革求新求變的新路徑。
優(yōu)服務(wù)：
提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平
一年多來(lái)，圍繞旅游服務(wù)提質(zhì)，三亞頻頻出招。
從“1”擴(kuò)展為“18”，旅游管理模式激發(fā)市場(chǎng)活力。從單一的三亞旅游協(xié)會(huì)到如今的“16家行業(yè)協(xié)會(huì)+旅游行業(yè)聯(lián)合會(huì)+品質(zhì)保障協(xié)會(huì)”全新的旅游行業(yè)組織框架，覆蓋了約1300家旅游企業(yè)，涉及23萬(wàn)余名旅游從業(yè)者，徹底轉(zhuǎn)變單一的行政主導(dǎo)旅游治理管理，吸引社會(huì)主體參與，引導(dǎo)行業(yè)自律，構(gòu)建共建、共治、共享的發(fā)展格局。
從“1+3”升級(jí)為“1+3+3”，旅游監(jiān)管模式創(chuàng)新護(hù)航放心旅游。旅游質(zhì)監(jiān)局+旅游巡回法庭、工商局旅游分局和旅游警察的“1+3”的治旅模式，逐步疊加永久的三合一的旅游法庭、三亞城郊檢察院設(shè)立的旅游消費(fèi)檢察部和旅游律師服務(wù)中心，第一時(shí)間處理涉旅投訴和案件，全方位為游客、企業(yè)提供法制保障，營(yíng)造有序的旅游環(huán)境。
從“個(gè)體”傳播到“全行業(yè)”，旅游服務(wù)理念聚焦創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。從單一的旅游從業(yè)者出發(fā)，開(kāi)展“最美旅游人”主題推選活動(dòng)，倡導(dǎo)“三亞最美的風(fēng)景是人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，積極鼓勵(lì)每一位三亞涉旅人員踐行“誠(chéng)實(shí)守信、熱情友善、文明禮貌、專業(yè)有素”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打造三亞旅游服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“營(yíng)造良好的旅游體驗(yàn)是系統(tǒng)工程，產(chǎn)品、服務(wù)、秩序和環(huán)境缺一不可。通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)水平，讓服務(wù)成為三亞旅游打動(dòng)人心的關(guān)鍵要素。”三亞市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳鐵軍說(shuō)。
強(qiáng)合作：
“大三亞”一體化聯(lián)合發(fā)展
“越來(lái)越多游客不僅喜歡呆在三亞，還希望能到周邊市縣體驗(yàn)更多新穎的旅游產(chǎn)品，比如陵水、樂(lè)東等地的一些旅游新產(chǎn)品都很受市場(chǎng)歡迎。”扎根三亞旅游市場(chǎng)多年，三亞樂(lè)芒國(guó)際旅行社有限公司負(fù)責(zé)人胡俊“嗅”到了新商機(jī)。
眼下，隨著旅游產(chǎn)品日益豐富、旅游市場(chǎng)逐漸細(xì)化，有個(gè)性、有內(nèi)涵、有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品風(fēng)靡市場(chǎng)，瓊南旅游機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一年來(lái)，“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”積極展開(kāi)旅游合作，建立起“1+7”常態(tài)化機(jī)制，即設(shè)立聯(lián)席會(huì)議制度，下設(shè)“產(chǎn)業(yè)布局一體化工作小組”“旅游發(fā)展一體化工作小組”“環(huán)境保護(hù)一體化小組”“招商協(xié)作一體化工作小組”等7個(gè)專項(xiàng)小組，在品牌打造、資源共享、營(yíng)銷推廣、路線設(shè)計(jì)、旅游培訓(xùn)、市場(chǎng)監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面展開(kāi)深入合作。
“發(fā)揮區(qū)域旅游資源優(yōu)勢(shì)，三亞越來(lái)越重視加強(qiáng)與陵水、樂(lè)東、保亭等周邊市縣的旅游資源開(kāi)發(fā)與合作，陸續(xù)推出融合濱海旅游、熱帶雨林、溫泉養(yǎng)生、黎苗風(fēng)情等產(chǎn)品的旅游線路，4市縣‘抱團(tuán)營(yíng)銷’對(duì)外推介旅游，并組織日本、德國(guó)、印度等國(guó)的旅行商、媒體先后前來(lái)考察，向境外客源地全面展示瓊島旅游資源，推進(jìn)與國(guó)際旅行商間的合作，帶動(dòng)‘大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈’全季旅游、全域旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展。”三亞旅文局局長(zhǎng)陳震旻說(shuō)。
省委常委、三亞市委書(shū)記童道馳表示，三亞要適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求，積極培育旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn)，下大力氣提升服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際化水平，進(jìn)一步拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)，打造業(yè)態(tài)豐富、品牌集聚、環(huán)境舒適、特色鮮明的國(guó)際旅游消費(fèi)勝地，在建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心方面創(chuàng)新先行。（黃媛艷 林詩(shī)婷 徐慧玲）
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