原標(biāo)題：旅行SOS平臺實(shí)現(xiàn)兩分鐘響應(yīng)
7月10日，攜程與聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署、中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心、中國旅游研究院共同宣布升級 “全球旅行SOS平臺”，升級后的平臺將為游客提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)2分鐘內(nèi)響應(yīng)。在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，平臺將啟動(dòng)“一鍵SOS”功能，第一時(shí)間響應(yīng)游客求助。
據(jù)介紹，全球旅行SOS平臺在業(yè)內(nèi)首次針對旅行安全問題提供緊急救援服務(wù)，目前已在攜程客戶端上線運(yùn)行2年，覆蓋游客總數(shù)超過3億，救援成功率達(dá)97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客提供幫助。
攜程SOS大數(shù)據(jù)顯示，在2018年，攜程共收到來自全球100多個(gè)目的地的5903起SOS求助案件，其中超過一半的求助來自女性。中國旅游者海外求助有5大類型最為常見，分別是指導(dǎo)補(bǔ)辦證件、盡量協(xié)助就醫(yī)、協(xié)助物品帶回、協(xié)調(diào)翻譯服務(wù)和行李延誤協(xié)助。 |
