“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通

時間:2019-03-19  來源:央廣網(wǎng)—新華網(wǎng)  作者:陽湖網(wǎng)

           “12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通。今后,旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后,如果沒有得到滿意答復(fù),就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進行反映。

  民航局副局長董志毅表示,“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ),主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴,“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,而是監(jiān)督者,航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

  他指出,投訴管理是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié),是民航與旅客溝通的橋梁,是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來,中國民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量,連續(xù)4年開展服務(wù)質(zhì)量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%,創(chuàng)2010年以來最高;32家千萬級機場實現(xiàn)國內(nèi)航班旅客乘機全流程電子化,“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次。

  董志毅說,“12326”開通后,航空公司、機場等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責(zé)任制”,認(rèn)真對待旅客投訴,耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。

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