據(jù)美國《世界日報(bào)》報(bào)道，紐約旅游業(yè)界人士透露，由于旅游的模式改變了，美國華人旅游市場處在一個大轉(zhuǎn)型期。紐約一旅游老板Steven說，旅行電商的出現(xiàn)以及自由行的旅游方式普及，對美國華人旅行社“影響很大”?，F(xiàn)在許多“旅游攻略”教人如何省錢旅游，而許多年輕人會英語，采用自由行，“選擇旅行團(tuán)的游客明顯下降”。
王家麟是一家旅游公司的總裁，他說，過去中國國內(nèi)旅行團(tuán)都是把游客介紹給美國華人旅行社，由這邊的旅行社負(fù)責(zé)接待、安排導(dǎo)游和車輛。但是，現(xiàn)在中國國內(nèi)團(tuán)都有一個“領(lǐng)隊(duì)”，不用美國導(dǎo)游。“他們自己聯(lián)系巴士司機(jī)，自己選擇旅游路線和吃飯、住宿地點(diǎn)。”他說，由于這些大陸領(lǐng)隊(duì)不了解美國情況，常常出問題。因此，現(xiàn)在的美國華人旅游市場“很亂”。
旅游電商出現(xiàn) 影響傳統(tǒng)旅行社
某旅游公司總經(jīng)理趙汝菲說，該公司十年前成立，屬于傳統(tǒng)的旅游公司，也就是一個旅游中介。“我們屬于零售商，根據(jù)客人的要求安排旅行，從中賺取差價(jià)。”公司60%的客人為本地華人，中國游客占35%，而其余5%是其他族裔的美國人，“這些客人希望看到辦公室，來到公司能夠看到工作人員”。然而，現(xiàn)在旅游公司生存很難，面臨旅游電商的低價(jià)競爭。
在紐約經(jīng)營的Steven說，他的公司只做本地游，其他族裔的游客占60%，華人占40%。華人都是中國游客、留學(xué)生、本地華人的大陸親友及自由行的中國人。但過去兩、三年，許多中國游客不參加來美旅行團(tuán)，而是通過網(wǎng)絡(luò)訂購，私人包車和私人定制，這種情況占到總?cè)藬?shù)的20%。轉(zhuǎn)變原因是多方面的：網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，有許多攻略書籍可以作為指南，而紐約市交通方便，他們可以自己旅游。“在三年前，中國游客沒有這個條件。”
Larry是紐約一名旅游電商。他說，他的客戶主要是大陸游客，游客年齡在30歲至35歲之間?，F(xiàn)在，旅游電商的收費(fèi)全部透明，因此受到中國游客的歡迎。過去，游客被轉(zhuǎn)兩、三、四次手的情況很多，但是現(xiàn)在很少。他認(rèn)為：“旅游市場在轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者對旅游的質(zhì)量要求較高，而不是價(jià)格的競爭。”
傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在哪里
紐約市“景點(diǎn)通”Peter袁說，他觀察，參加華人旅行團(tuán)的主要是中老年華人，如夕陽紅旅行團(tuán)，年輕人很少。他說，由于有語言和文化障礙，中老年華人還是希望坐車、吃飯、參觀景點(diǎn)有中文服務(wù)。于是，華人旅行社、華人餐館、華人旅館、華人商店和華人導(dǎo)游就有生存價(jià)值。
旅游業(yè)者李立指出，旅游電商的責(zé)任心不如傳統(tǒng)旅行社。他在中國設(shè)立一個電話中心。“如果有人夜間打電話，由中國那邊的員工負(fù)責(zé)接聽處理。”例如，有客人買機(jī)票后，卻上不了飛機(jī)，半夜給旅行社打電話，旅行社就要協(xié)助他們解決，甚至貼錢；而旅游電商賣出機(jī)票不管這事，半夜也沒有人值班。
“美國導(dǎo)游的話語權(quán)消失了”
Peter袁從事旅游行業(yè)已有多年。他說，現(xiàn)在華人旅游業(yè)面臨的一個問題是60%的中國大旅行團(tuán)自帶導(dǎo)游，導(dǎo)致美國許多華人導(dǎo)游失業(yè)。而美國只有夏威夷一個州要求旅游團(tuán)用本地導(dǎo)游，其他的州都沒有這樣規(guī)定。“美國華人導(dǎo)游的生存空間越來越小”。
目前，北京、上海、廣州的旅行社都設(shè)計(jì)許多旅游美國行程，價(jià)格越來越低。如果游紐約、華盛頓和洛杉磯，請當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游每天起碼要150美元，折合千元人民幣。于是，他們覺得不劃算，就自己帶導(dǎo)游，省下這筆費(fèi)用。
他認(rèn)為，美國華人旅行社現(xiàn)在處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，優(yōu)勢盡失。“以前，中國人對美國什么都不知道，美國導(dǎo)游有話語權(quán)，決定游客的消費(fèi)。”現(xiàn)在，中國導(dǎo)游什么都知道，在哪里吃飯、在哪里住宿、在哪里購物。中國有專門的旅游學(xué)校，對年輕人進(jìn)行培訓(xùn)，年輕人來美國幾趟，就全都知道了，甚至連美國相關(guān)業(yè)者的姓名和電話都有。
同時(shí)，美國華人旅行社屬于地接，為了爭取中國游客，也紛紛殺價(jià)。中國旅行社要求美國旅行社地接報(bào)價(jià)，這邊旅行社就競相殺價(jià)。“過去，旅行社是一個月后付款，但現(xiàn)在有的旅行社說可以延長至45天，有的更推遲到60天，大家都往后推。”
他表示，美國華人同業(yè)模仿現(xiàn)象嚴(yán)重。他曾經(jīng)推出“打槍、釣魚和開飛機(jī)”的特色旅游項(xiàng)目，但是很快就被其他華人旅游公司效仿。
Steven說，來自大陸的旅游團(tuán)都有自己的領(lǐng)隊(duì)，但是這些人對美國并不熟悉，常出問題。他建議，中國旅游業(yè)者應(yīng)該與美國旅游業(yè)者合作。
亂象：收取回扣 改變公平原則
Peter袁說，許多華人導(dǎo)游失業(yè)后，有的去開Uber，有的想其他辦法。例如，有的導(dǎo)游“買人頭”，如一個游客500美元，然后帶著他們?nèi)ベ徫?，賺取回扣。但是，有的游客不買東西，導(dǎo)游沒有辦法。
他說，前幾年，中國游客來美國都要購買美國的深海魚油、高級手表等。于是，導(dǎo)游與商店合作，把游客帶到這些商店，并從商店拿回扣。過去，曼哈頓第五大道上有許多高級手表店，從來不給回扣，但有個手表店幾年前破例給華人導(dǎo)游回扣，結(jié)果導(dǎo)游都把中國游客往這個表店里帶，導(dǎo)致買表者排成長龍，“人山人海”。這個先例一開，其他手表店也有樣學(xué)樣，現(xiàn)在這些高級手表店都給華人導(dǎo)游回扣。“有的表店給現(xiàn)金，而許多表店給支票，要求他們報(bào)稅。”
為了爭取客人，有的旅行社甚至推出中國旅游15天只要99美元的旅游計(jì)劃。這些美國華人游客，低價(jià)去中國旅游，但要被帶到商店購物，因?yàn)椴毁徫飳?dǎo)游沒有收入。“如果游客不購物，就會被導(dǎo)游罵。”
他說，這種購物旅游不僅去中國的旅游團(tuán)有，來美國的旅游團(tuán)也有。例如，一團(tuán)中國游客來美旅游，導(dǎo)游一進(jìn)團(tuán)就是先收護(hù)照，然后收每人每天小費(fèi)8美元，并把這些中國游客帶到美國購物景點(diǎn)，“有的導(dǎo)游甚至從旅行社買散客，賺回扣。”總之，美國華人旅游市場缺乏規(guī)則。
Peter袁說，旅游業(yè)看似簡單，但涉及多方經(jīng)濟(jì)利益。他說，在15年前，中國人對美國情況不了解，因此決定權(quán)在美國這邊。例如，當(dāng)時(shí)華盛頓特區(qū)一個客房，旅館向旅行社收費(fèi)29美元，而旅行社向中國報(bào)價(jià)是70美元，一個客人住一天就賺41美元，賺得很多。
多次旅游后，中國旅行社知道了美國旅館的這些收費(fèi)細(xì)節(jié)，就設(shè)法減少中間這個差價(jià)，美國旅館現(xiàn)在要求旅游中介先付訂房費(fèi)，中介要等到游客來美后才能收費(fèi)。
他說，美國主流旅游業(yè)者比較規(guī)范。例如，幾家美國主流旅行社經(jīng)營“紐約市一日游”，相安無事，不做低價(jià)競爭。這些巴士圍著曼哈頓的30多個景點(diǎn)轉(zhuǎn)，固定時(shí)間發(fā)一班車，游客可以隨時(shí)上下車。例如，從時(shí)報(bào)廣場坐車，可以在帝國大廈站下來，參觀過帝國大廈后，再乘坐下一班巴士繼續(xù)參觀。
