原標(biāo)題:多地高收費(fèi)簽證代辦仍排搜索前列
有網(wǎng)友反映在代辦電子簽證網(wǎng)站辦理土耳其簽證的收費(fèi)比官網(wǎng)貴,除了百度,必應(yīng)、360搜索網(wǎng)站中也都存在類似問題,目前百度已經(jīng)下架代辦土耳其簽證的相關(guān)網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,競價(jià)排名系統(tǒng)允許公司通過付費(fèi)的方式進(jìn)行推廣,而沒有將消費(fèi)者的體驗(yàn)放到第一位。
日前復(fù)旦大學(xué)教授嚴(yán)鋒在百度搜索“土耳其簽證”時(shí),在排名最靠前的網(wǎng)站“土耳其簽證中心”辦理了簽證,花費(fèi)129美元。不過后來他才發(fā)現(xiàn),這只是代辦網(wǎng)站,土耳其簽證官網(wǎng)收費(fèi)僅61美元,且電子簽證辦理十分簡單,根本用不著第三方代辦。目前,百度已經(jīng)下架相關(guān)網(wǎng)站。不過,搜索其他國家簽證仍有相關(guān)問題存在。除了百度,在“必應(yīng)”、360搜索網(wǎng)站中也都存在類似問題。
調(diào)查
百度搜索代辦簽證收費(fèi)比官網(wǎng)貴一倍
據(jù)嚴(yán)峰介紹,自己11月有去土耳其旅行的計(jì)劃,需要辦理簽證,于是在百度上搜索“土耳其簽證”。搜索結(jié)果中,排名最靠前的兩個(gè)網(wǎng)址都是一個(gè)名為“土耳其簽證中心”的,并且其網(wǎng)址“www.turkey-onlinevisa.org”看起來非常正規(guī),沒有其他多余詞匯,還以.org,也就是機(jī)構(gòu)后綴結(jié)尾。
“我以為是官網(wǎng),就從那里辦了,129美元。后來發(fā)現(xiàn),真正的官網(wǎng)是第三個(gè)搜索結(jié)果‘土耳其共和國電子簽證申請系統(tǒng)’,只要61美元。”嚴(yán)峰表示。對比官網(wǎng)和代辦網(wǎng)站,61美元和129美元的收費(fèi),后者比前者多了不止一倍。
北青報(bào)記者進(jìn)入收費(fèi)129美元的代辦網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站最上方寫著“土耳其共和國電子簽證申請系統(tǒng)”,并沒有公司名稱;中間較為明顯的區(qū)域?qū)懼?ldquo;申請土耳其共和國電子簽證”的三個(gè)步驟,綠色按鈕可以“立即申請”。
而在最下方有小字作為“免責(zé)聲明”,用官方且拗口的文字介紹了公司背景:“本公司不隸屬于土耳其政府。www.turkey-onlinevisa.org致力于協(xié)助個(gè)人及企業(yè)獲取他們的旅行許可,以便他們能夠入境土耳其并短期停留。服務(wù)費(fèi)用包括了各方面的幫助、協(xié)助及政府費(fèi)用。如希望通過政府官網(wǎng)申請您可以在此申請,盡管這么做將無法獲得我們的專業(yè)人士協(xié)助及提供經(jīng)驗(yàn)。”可以說,沒有上過官方網(wǎng)站的網(wǎng)友根本無法分辨出來,該網(wǎng)站是一個(gè)公司代辦網(wǎng)站。
為何該網(wǎng)站要收取129美元呢?據(jù)網(wǎng)站介紹,“我們的專家收取$60的服務(wù)費(fèi)用并提供專業(yè)的幫助及協(xié)助。服務(wù)費(fèi)用不包括政府處理費(fèi)用,此費(fèi)用根據(jù)不同國籍,介于$25到$60之間。”不過,由于土耳其是“電子簽”,也就是說無需提交紙質(zhì)版的任何材料,也無需本人前往,只需在線提交個(gè)人資料后即可拿到相應(yīng)簽證,因此整個(gè)流程十分簡單。大部分游客根本無需第三方即可獲得簽證,也就是說如果消費(fèi)者在知情的前提下,大概率不會選擇該網(wǎng)站進(jìn)行辦理。
追訪
多地簽證高收費(fèi)代辦網(wǎng)站仍排在前列
目前,百度已經(jīng)將該網(wǎng)站撤下,北青報(bào)記者昨天搜索“土耳其簽證”,第一條結(jié)果便是官方網(wǎng)站。百度還表示,此前的代辦網(wǎng)站也明確標(biāo)注了“廣告”二字。根據(jù)嚴(yán)鋒介紹和網(wǎng)友驗(yàn)證,此前的代辦網(wǎng)站的確寫明了廣告二字,“當(dāng)時(shí)時(shí)間緊就沒有仔細(xì)看……人總有疏忽的時(shí)候?qū)Σ粚??另外百度?lsquo;廣告’兩個(gè)字又小且還放在右下,谷歌‘廣告’是放在搜索出來的網(wǎng)站名前面,而且加框醒目。”嚴(yán)峰如此回應(yīng)。
對此,有網(wǎng)友表示,“有廣告是正常的,但能不能放在官方搜索結(jié)果之后?”或者將官方網(wǎng)站用醒目的標(biāo)識標(biāo)出來,便于網(wǎng)友識別。“百度太重要了,我們做什么之前都要先百度一下,希望百度能好好對待我們對它的信任。”網(wǎng)友表示。
而值得關(guān)注的是,調(diào)查顯示,雖然土耳其的簽證網(wǎng)站推薦問題解決了,但是搜索其他多個(gè)國家的簽證網(wǎng)站,仍有類似問題存在。尤其是推行電子簽證的國家,由于簽證申請都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,一方面申請人一次性繳納費(fèi)用后,后期不會再次與代辦公司打交道,因此代辦成功率高;另一方面申請電子簽證無需代辦公司做任何事,他們除了維護(hù)網(wǎng)站基本不需要任何成本,賺錢十分容易。
比如在百度搜索“馬來西亞簽證”,前五條結(jié)果都是明確標(biāo)注為“廣告”的代辦網(wǎng)站:“去馬來西亞簽證需要什么材料?就近辦理”、“馬來西亞電子簽證-特急2小時(shí)出簽證”、“馬來西亞移民簽證很簡單-移民攻略一覽表”、“馬來西亞簽證有幾種”、“馬來西亞自由行簽證”等。在廣告下方,也并非是辦理馬來西亞簽證的官方網(wǎng)站,而是“干貨2018最新馬來西亞旅游簽證詳解”和百度百科的“馬來西亞簽證”條目。第八條才是官方的“馬來西亞電子簽證的官方網(wǎng)站”,并且預(yù)覽的部分網(wǎng)站內(nèi)容是全英文的。實(shí)際上點(diǎn)擊進(jìn)入后,官方網(wǎng)站的內(nèi)容已被翻譯為中文。
這些網(wǎng)站的收費(fèi)均比官方貴出不少。據(jù)介紹,目前,辦理馬來西亞電子簽證分為兩種,一種可以停留不超過30天的eVISA費(fèi)用為280元,另一種停留期限在15天以內(nèi)的eNTRI收費(fèi)160元。而百度搜索結(jié)果中排名第一網(wǎng)站的工作人員介紹稱,在這里辦理馬來西亞簽證的費(fèi)用為每人390元,比官方費(fèi)用高出110元至230元。當(dāng)被問及這一費(fèi)用包含什么時(shí),工作人員介紹稱,“就是簽證辦理的整體費(fèi)用”,并未提及包括服務(wù)費(fèi)用等非官方簽證費(fèi)用。搜索結(jié)果第二條在百度頁面就明確標(biāo)注“馬來西亞電子簽證費(fèi)需要338元”,比官方價(jià)格高出58元至178元。
搜索“澳大利亞簽證”,前五條為標(biāo)注了“廣告”的推廣,包括“澳洲三年簽證”、“澳洲自由行”、“XX簽證頻道”、“申請澳洲簽證需要什么材料?”“不知虧大了澳洲移民簽證”等。第六條為官方網(wǎng)站“登陸澳大利亞簽證中心網(wǎng)站”。
排名第二的“澳洲自由行”,其簽證推薦一款收費(fèi)988元的“懶人簽證”,乍看,這一價(jià)格與官方收取的費(fèi)用相差不多,且順豐包郵。官方網(wǎng)站規(guī)定的是收取720元簽證費(fèi)加上193元服務(wù)費(fèi)共計(jì)913元的費(fèi)用,若要郵寄則另付65元快遞費(fèi),共978元。不過,仔細(xì)一看,想要以這一價(jià)格辦理“懶人簽證”,前提是購買其旅游產(chǎn)品,最低每人4500元起。而如果不購買旅游產(chǎn)品,則簽證價(jià)格就是1280元每人,比官方貴出300元。
關(guān)注
360、“必應(yīng)”等也存在類似問題
而值得關(guān)注的是,不過百度也并非唯一一家存在類似問題的搜索網(wǎng)站,有網(wǎng)友就表示,之前在“必應(yīng)”上辦理美簽,就被相關(guān)商家“坑”過,不過最后經(jīng)過溝通,錢給退回來了。
北青報(bào)記者在“必應(yīng)”上搜索“美國簽證”,出現(xiàn)的前四條都是廣告,第五條為“相關(guān)英文搜索結(jié)果”,第六條才是官方網(wǎng)站。在第一家廣告網(wǎng)站中,對美國簽證的收費(fèi)為1299元起,而官方收費(fèi)為160美元,約1129元,比前者少了180元。
而在360搜索上,搜索“馬來西亞簽證”,前五條都是廣告,且圖文非常多,占據(jù)了很大的頁面篇幅,如第一條“馬來西亞第二家園專業(yè)辦理”,下發(fā)還有“推薦:馬來西亞移民、海外護(hù)照;熱門:東南亞移民、馬來西亞教育”等等內(nèi)容,占據(jù)了約7行左右。而第五條“最熱門馬來西亞簽證大全全網(wǎng)精選推薦”則類似一個(gè)電商集合,將淘寶網(wǎng)上的八家出售馬來西亞簽證的商家列舉在此,每家都有一幅較大的圖片,下方有商品介紹,如“移民局網(wǎng)站馬來西亞簽證個(gè)人旅游吉隆坡”、“北京送簽全國辦理馬來西亞”、“移民局網(wǎng)站馬來西亞簽證個(gè)人旅游”等。第六條為360百科的馬來西亞簽證。第七條才是官方網(wǎng)站。
分析
百度搜索網(wǎng)站為何頻現(xiàn)山寨結(jié)果
為何在百度上搜索一些關(guān)鍵詞,其中總會出現(xiàn)一些廣告,甚至是存在誤導(dǎo)性的廣告呢?
多位業(yè)內(nèi)人士表示,首先百度是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站,作為一個(gè)盈利性的上市公司,百度的競價(jià)排名推廣系統(tǒng)就是其收入的一個(gè)來源,而競價(jià)排名系統(tǒng)允許公司在百度搜索中通過付費(fèi)的方式對自己的網(wǎng)站進(jìn)行推廣。據(jù)百度官網(wǎng)信息,客戶在開通這一服務(wù)后,可以自助選擇關(guān)鍵詞、設(shè)置投放計(jì)劃,當(dāng)搜索用戶點(diǎn)擊客戶的推廣信息訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí),系統(tǒng)會從預(yù)存推廣費(fèi)中收取一次點(diǎn)擊的費(fèi)用,每次點(diǎn)擊的價(jià)格由客戶根據(jù)自己的實(shí)際推廣需求自主決定,客戶可以通過調(diào)整投放預(yù)算的方式自主控制推廣花費(fèi)。而如果網(wǎng)友每點(diǎn)擊一次,百度就可以照此收取廣告費(fèi)用。
其次,百度方面作為平臺并沒有將消費(fèi)者的體驗(yàn)放到第一位。在采訪中,有不少消費(fèi)者明確表示:不排斥有廣告,但是希望放在官方網(wǎng)站之后,或者有更加醒目的標(biāo)識和提醒。但是在上述案例中,百度將代辦簽證的網(wǎng)站放在第一、第二條的位置,也沒有特別醒目的“廣告”字樣;將復(fù)大醫(yī)院放在“復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”這一關(guān)鍵詞的前列,與之混為一談,也沒有做到此前承諾的“三甲醫(yī)院保護(hù)”,這就給消費(fèi)者帶來了困擾,也削弱了消費(fèi)者的知情權(quán)。
采訪中,多位業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào),目前,百度已將上述問題網(wǎng)站從搜索結(jié)果中撤下,但撤下了一個(gè)兩個(gè),還有更多的問題網(wǎng)站;曝光一個(gè)處理一個(gè)并不是長久之計(jì),百度需要更多站在用戶的角度思考,怎樣將方便用戶和更好地商業(yè)化結(jié)合起來。
相關(guān)新聞
百度搜索陷“醫(yī)院冒充”風(fēng)波
除了簽證風(fēng)波外,百度近日還面臨“醫(yī)院冒充”的問題。據(jù)央視報(bào)道,有不少在上海求醫(yī)的患者通過百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”,去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診,花了大價(jià)錢看病后,病卻沒見好,再去三甲醫(yī)院復(fù)診后,得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。
比如安徽的一對夫婦因孩子腦后有一小塊異常凸起,帶著孩子來上海求醫(yī)。在當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的推薦下,他們原本要帶著孩子前往復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院,但是當(dāng)他們進(jìn)行百度搜索“復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”的時(shí)候,跳出來的卻是所謂“復(fù)大醫(yī)院”。在其引導(dǎo)下,他們到了復(fù)大醫(yī)院就診,結(jié)果孩子被診斷出“血管瘤”,花了15000多元打了所謂“進(jìn)口的針”。
然而,昂貴的治療之后孩子的病癥并沒有解決,于是這對夫婦幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了正宗的“復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”。這家三甲醫(yī)院的醫(yī)生告訴他們,孩子腦后的凸起只是淋巴結(jié),是孩子在發(fā)育過程中的正?,F(xiàn)象,完全不用治療,自然可以恢復(fù)。
受到誤導(dǎo)的并不止上述一名患者,另一患者表示,其因陣發(fā)性頭暈想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院進(jìn)行就診。百度搜索之后跳出來的鏈接卻導(dǎo)向上海復(fù)大醫(yī)院耳鼻喉科。相關(guān)客服人員在得知患者已經(jīng)即將到達(dá)上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院時(shí),卻給出了上海復(fù)大醫(yī)院的地址并引導(dǎo)其進(jìn)入上海復(fù)大醫(yī)院進(jìn)行就診。
還有患者表示,自己想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎,但其在百度上搜索“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字時(shí),出現(xiàn)的第一條信息均為“復(fù)大醫(yī)院”。后者收費(fèi)非常高,按照一次或者10分鐘治療來收費(fèi),10分鐘100元,“一查他配的洗鼻子的藥,網(wǎng)上的公布價(jià)就100多元,但他收了我200多元,高一倍的價(jià)。”
針對上述事件,上海市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)日前約見百度上海分公司和醫(yī)療版塊負(fù)責(zé)人,進(jìn)行溝通談話。上海市衛(wèi)生計(jì)生委監(jiān)督所副所長貝文在聽取百度公司介紹上海復(fù)大醫(yī)療在百度投放醫(yī)療廣告情況的匯報(bào)后指出,百度作為一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為社會生活提供便利的同時(shí)更應(yīng)該注重企業(yè)自律和社會責(zé)任承擔(dān)。
百度回應(yīng)表示,經(jīng)過排查,出現(xiàn)此次誤導(dǎo)問題的原因在于,上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡稱存在一定的語義相似性,誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇。目前前者已被剔除出搜索結(jié)果。百度方面還表示將持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院品牌保護(hù)項(xiàng)目,目前已對上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行了搜索結(jié)果保護(hù),涉及相關(guān)搜索關(guān)鍵詞達(dá)1200多個(gè)。針對此次問題,百度再度擴(kuò)展了品牌保護(hù)關(guān)鍵詞庫,并將與工商等主管部門協(xié)同后續(xù)處理策略。
百度的醫(yī)療搜索并非第一次被詬病,今年5月,百度曾直面該問題,并詳解醫(yī)療廣告審核標(biāo)準(zhǔn)。百度搜索總裁向海龍表示,“百度堅(jiān)決不允許醫(yī)院以‘三甲醫(yī)院’的名義及名稱投放廣告。”搜索癌癥、艾滋病等重大疾病類關(guān)鍵詞,也不會出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)廣告。此外,百度還針對3萬余個(gè)醫(yī)療行業(yè)搜索詞添加了搜索風(fēng)險(xiǎn)提示語。
當(dāng)時(shí)百度表示,百度已對1000家知名三甲醫(yī)院進(jìn)行廣告屏蔽保護(hù),計(jì)劃于2018年7月底完成對16000家公立醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行首位展現(xiàn)官網(wǎng)保護(hù)。未來還列舉了一系列舉措加大在提升醫(yī)療廣告質(zhì)量、提升醫(yī)療搜索結(jié)果質(zhì)量的努力。文/本報(bào)記者 溫婧
|