區(qū)塊鏈技術(shù)的引入可為旅游業(yè)破解“痛點(diǎn)”開啟想象空間，使旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)新的可能?；趨^(qū)塊鏈產(chǎn)生的新技術(shù)新思維應(yīng)當(dāng)著眼于提升旅游服務(wù)體驗，維護(hù)旅游過程中涉及的各方利益，最終實(shí)現(xiàn)“旅游+區(qū)塊鏈”融合發(fā)展
今年端午節(jié)期間，云南省工商局引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)對旅游市場實(shí)行綜合整治，通過網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺對旅游購物、景區(qū)、航空公司等網(wǎng)站實(shí)行聚類分析，規(guī)范了假日旅游市場秩序。
這雖然只是區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游管理方面的初步嘗試，卻顯示出“旅游+區(qū)塊鏈”融合發(fā)展的巨大潛力。在形態(tài)迭代的同時，旅游業(yè)長期存在諸如購物式旅游、景區(qū)服務(wù)縮水、旅游信息不對稱等現(xiàn)象，區(qū)塊鏈技術(shù)的引入可為旅游業(yè)破解“痛點(diǎn)”開啟想象空間。未來，旅游業(yè)應(yīng)深挖區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)，大力促進(jìn)旅游與區(qū)塊鏈融合發(fā)展，為老百姓帶來更加豐富、可靠的旅游產(chǎn)品。
筆者認(rèn)為，未來區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合具有很大發(fā)展空間。
一是區(qū)塊鏈的核心理念是去中心化。這一特點(diǎn)在旅游業(yè)中的應(yīng)用表現(xiàn)為去掉中間代理商，減少交易環(huán)節(jié)，大大降低交易成本及提高交易效率。由于旅游產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)體驗特性，完全去中心化目前從技術(shù)上看尚不現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，國內(nèi)以窠浦城市鏈為代表的旅行應(yīng)用，基于每個城市建立一個小中心，形成去大型中心化，構(gòu)建遍布全球的小中心集群運(yùn)營模式，即是有益探索。
二是區(qū)塊鏈被稱為價值互聯(lián)網(wǎng)，具有高度透明和消除信任依賴的特點(diǎn)。區(qū)塊鏈中數(shù)據(jù)信息對所有人公開，有利于保證交易費(fèi)用的透明性及產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性，降低游客出行成本，提升出行體驗。
三是區(qū)塊鏈的自治性特點(diǎn)體現(xiàn)在旅游業(yè)中就是游客不止有一重身份，他們可以是游客、導(dǎo)游，或是管理者。區(qū)塊鏈中各區(qū)塊記錄了每一地區(qū)的旅游信息，通過區(qū)塊連接各地區(qū)間可相互交換本地特色旅游及服務(wù)信息，各地有興趣的居民都可參與到游客接待及管理中，游客可最直接享受到當(dāng)?shù)氐奶厣w驗，當(dāng)?shù)鼐用褚部蓮姆?wù)中獲益。
四是區(qū)塊鏈具有不可篡改性。以往各酒店、旅行社等為爭奪顧客，在網(wǎng)絡(luò)平臺上對本店服務(wù)作虛假評價，使游客無法獲得真實(shí)的信息，區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性有效避免了這種虛假信息傳播，一旦出現(xiàn)虛假信息，可追溯存證，對發(fā)布虛假信息者的交易都會產(chǎn)生影響，有助于保證游客人身安全。
五是區(qū)塊鏈具有身份認(rèn)證功能，其可追溯、透明性、不可篡改性保證了區(qū)塊中所有人身份、信息的真實(shí)性。試想，區(qū)塊鏈系統(tǒng)中的每一個人身份都真實(shí)可靠，游客在旅行途中無需重復(fù)認(rèn)證身份，機(jī)票訂購、住宿等環(huán)節(jié)管理機(jī)構(gòu)也無需反復(fù)核實(shí)游客信息，為游客和管理人員節(jié)省了時間。
區(qū)塊鏈技術(shù)使旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了新的可能，但對于其長期發(fā)展來說，只有以客戶為本，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，才能促進(jìn)客戶對旅游服務(wù)行業(yè)的信賴和依賴。因此，基于區(qū)塊鏈產(chǎn)生的新技術(shù)新思維應(yīng)當(dāng)著眼于提升旅游服務(wù)體驗，維護(hù)旅游過程中涉及的各方利益，最終實(shí)現(xiàn)“旅游+區(qū)塊鏈”融合發(fā)展。 |
