近年來，隨著女性社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位的不斷提升以及消費(fèi)需求和消費(fèi)能力的日益旺盛，“她經(jīng)濟(jì)”正在引導(dǎo)一系列新的消費(fèi)趨勢(shì)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)和新動(dòng)能，在旅游消費(fèi)方面呈現(xiàn)同樣的趨勢(shì)。
同程旅游發(fā)布的《2018女性旅行消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）顯示，中國家庭超7成的旅游消費(fèi)決策由女性做出。女性逐步成為旅游市場(chǎng)的“主角”，在旅游活動(dòng)中的主導(dǎo)地位日趨凸顯。與此同時(shí)，如何升級(jí)相應(yīng)的旅游服務(wù)，滿足女性游客不斷上升的需求，保護(hù)女性游客的權(quán)益，同樣值得思考。
家庭出游決策者，偏愛短途，精打細(xì)算
端午節(jié)期間，來自河北的李女士和兒子、丈夫一起在青島度過了小長假。從目的地的選擇到訂酒店的考量，李女士承擔(dān)了全家出游的大部分工作。“平時(shí)老公忙事業(yè)，兒子忙學(xué)習(xí)，他們雖然也會(huì)對(duì)出行地點(diǎn)發(fā)表意見，但最后拍板的還是我。”她說。
李女士一家的情況是眾多中國家庭的一個(gè)縮影。《報(bào)告》顯示，以30歲至45歲已婚男性為調(diào)查對(duì)象的調(diào)研中，有71.5%的受訪者表示全家的出游決策由妻子來決定，而男主人做決策的比例僅為15.4%。
“ 驢媽媽”正在成為家庭出游的主導(dǎo)者。與此同時(shí)，近年來，女性旅游消費(fèi)需求也在增長。
據(jù)途牛旅游網(wǎng)近日發(fā)布的《2017~2018女性旅游消費(fèi)分析報(bào)告》顯示，女性游客比例達(dá)54%。女性用戶的年均出游頻次已從2015年的3.4次增加到2017年的5.7次，年均出游花費(fèi)從2015年的2424元增加到2017年的4680元，成為休閑游市場(chǎng)上新的增長點(diǎn)。
此外，女性旅游時(shí)間、目的地選擇上也往往具備一些共性。驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在2017年的女性用戶的相關(guān)訂單中，出游天數(shù)為1~3天的訂單高達(dá)60.3%。短途游是女性最受青睞的旅行方式。
作為資深“驢媽媽”，第二個(gè)孩子已快兩周歲的李淑夢(mèng)說：“選擇短途，主要是考慮到帶著孩子相對(duì)方便，旅途太長大人勞累不說，孩子身體也受不了。”
相對(duì)男性，女性在旅行中更會(huì)精打細(xì)算，也更看重消費(fèi)品質(zhì)。《報(bào)告》也顯示，在旅行購物消費(fèi)方面，女性游客最喜歡買的是土特產(chǎn)，其次是各類旅游紀(jì)念品，二者共占比72.8%，而喜歡購買名牌服裝和化妝品的比例僅為9.9%。與此同時(shí)，女性游客在住宿上首選經(jīng)濟(jì)型酒店，占比39.7%，其次是星級(jí)酒店，與男性游客相比，女性游客對(duì)于民宿、精品度假酒店、客棧等“非標(biāo)”住宿興趣也更大，選擇比例均超過7%。
重安全，講品位
近年來，女游客安全事故頻發(fā)，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
大旅游平臺(tái)分析報(bào)告均顯示，旅行“安全”是女性旅客出行的首要考慮因素。據(jù)途牛旅游網(wǎng)調(diào)查，在目的地選擇方面，90%的女性認(rèn)為選擇安全系數(shù)較高的目的地出游較為穩(wěn)妥。
五一假期，對(duì)于選擇到越南胡志明市度假的曾女士來說，這次一個(gè)人的旅行體驗(yàn)并不美好。“到達(dá)后第一天，剛下地鐵就被摸了包，幸虧證件和銀行卡在另外一個(gè)包。”更令她郁悶的是，在國內(nèi)一家旅游平臺(tái)預(yù)訂的民宿，房東直接“人間蒸發(fā)”，竟聯(lián)系不上，她只好緊急就近入住了一家酒店。
由于旅游安全因素的影響，女性旅客會(huì)更多選擇跟團(tuán)游，即便選擇了自助游，她們也會(huì)選擇結(jié)伴出行。據(jù)驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在2017年全年包含女性用戶的出游訂單中，出游人數(shù)為兩人及以上的訂單占74.4%。
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，越來越多的女性旅客開始通過朋友圈的分享推薦來選擇出游目的地，這一比重占到49%。值得一提的是，電視、影視劇、綜藝節(jié)目也開始成為女性選擇出游目的地的重要渠道，占比高達(dá)30%，途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，“追劇游”在2017年表現(xiàn)明顯，比如《三生三世十里桃花》的熱播讓云南普者黑景區(qū)成為女性游客游覽的熱門地點(diǎn)。相比于男性，女性旅客更加偏愛一些具有“文藝范兒”的目的地?！秷?bào)告》顯示，最受女性青睞的國內(nèi)出游十大目的地為麗江、三亞、廈門、成都、重慶、蘇州、杭州、西藏、黃山、北京，女性游客在當(dāng)?shù)剡x擇的游玩項(xiàng)目更加“碎片化”，從本地民俗到美食，女性旅客的選擇豐富多樣。
從景區(qū)主題類型上，女性游客最喜歡的旅游主題為動(dòng)物園、博物館、山岳、歷史遺跡、影視基地、園林、溫泉、花卉等。其中，動(dòng)物園和博物館，與女性帶孩子出游關(guān)系密切。
提升“她”服務(wù)，保護(hù)“她”安全
旅游“她”經(jīng)濟(jì)背景之下，面對(duì)如此旺盛的旅游需求，如何提升旅游服務(wù)，保障各種旅游環(huán)節(jié)女性消費(fèi)者的權(quán)益？
云南師范大學(xué)學(xué)者虞榮認(rèn)為，當(dāng)下的旅游服務(wù)應(yīng)該改變思路，打造女性目標(biāo)市場(chǎng)。“可以整合旅游資源、改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高綜合旅游服務(wù)能力、建設(shè)面向女性游客的服務(wù)內(nèi)容。”
她建議，要從“吃、住、行、游、購、娛”6個(gè)方面，保障女性游客的服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益。比如，以酒店為例，針對(duì)女性游客，提供更安全、更保護(hù)隱私的服務(wù)；此外，豐富旅游活動(dòng)的內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)感、參與感。改變傳統(tǒng)的旅游觀光形式，大力發(fā)展女性休閑旅游，以改變女性在旅游活動(dòng)中的被動(dòng)感受和壓抑心理。
除了旅游服務(wù)內(nèi)容的提升，女性游客的人身安全與權(quán)益問題，同樣值得關(guān)注。
在一家茶葉公司從事經(jīng)營工作的魏女士，曾辭職用一年半時(shí)間獨(dú)自旅游了四川大環(huán)線、川藏線等旅游線路，以及東南亞部分國家?，F(xiàn)在她是一家旅行社的專職旅游顧問。
“不走尋常路，只愛陌生人”，此前，她也曾為能有這樣的旅行體驗(yàn)而激動(dòng)。“面對(duì)旅行的魅力，生命安全最重要，太過冒險(xiǎn)，往往讓自己陷入孤立無援的境地。”魏女士建議，即使是獨(dú)自旅行，女性游客也不要在陌生人面前暴露自己是一人旅行。
專家提醒，女性游客出行，特別是獨(dú)自出行，一定要提高安全意識(shí)，做好旅途中的自我保護(hù)。“例如同家人保持聯(lián)系，學(xué)習(xí)危急求生知識(shí)，購買旅游相關(guān)保險(xiǎn)等 ，這些都是必要的。”魏女士說。 |
