5月31日，攜程旅游集團(tuán)在北京召開“玩轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)?rdquo;主題發(fā)布會(huì)，發(fā)布旅游行業(yè)首個(gè)“全球玩樂平臺(tái)”。定位是順應(yīng)旅行全球化、本地化、碎片化的趨勢(shì)，在攜程大交通、住宿之外，為全世界旅客提供優(yōu)質(zhì)的目的地玩樂服務(wù)，“讓中國(guó)旅游者玩轉(zhuǎn)全球目的地”。這是繼推出“自由行”、“玩樂”等創(chuàng)新旅游概念后，攜程在出境游市場(chǎng)上的又一重大戰(zhàn)略布局。
發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 全面提升產(chǎn)品力
“全球玩樂平臺(tái)”以攜程海外玩樂事業(yè)部為依托而搭建，與3000多家國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商、資源方、服務(wù)商等合作，覆蓋近50個(gè)產(chǎn)品品類、擁有超過35000種玩樂產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)遍布100多個(gè)國(guó)家超過1000個(gè)城市和目的地，是全球最大的玩樂產(chǎn)品平臺(tái)之一。
產(chǎn)品類型包括門票、一日游、包車游、城市通票、演出、伴手禮、公共交通卡、游船觀光、體育賽事、展覽票、騎行、熱氣球、叢林飛躍、潛水、跳傘、攀巖、蹦極、直升機(jī)、滑翔傘等。目前，旅游者可以通過攜程APP的景點(diǎn)玩樂等多個(gè)入口，線下7000多家門店選擇玩樂產(chǎn)品。
2018年1季度，攜程海外玩樂已為超過500萬用戶提供了服務(wù)，比2017年同期增長(zhǎng)超過150%。海外玩樂主要受到中國(guó)年輕一代旅游者的追捧，18到39歲的占比高達(dá)73.5%。用戶最喜歡購(gòu)買的產(chǎn)品類型包括：門票、一日游、wifi、導(dǎo)游講解、演出、城市通票等。
攜程旅游事業(yè)部COO、海外玩樂CEO喻曉江表示：隨著“全球玩樂平臺(tái)”上線，今年進(jìn)一步從優(yōu)化商品布局、豐富商品供應(yīng)渠道、加強(qiáng)資源整合三方面，充分激發(fā)平臺(tái)的聚合優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更豐富、價(jià)格更好、品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品。
攜程海外玩樂深耕中國(guó)游客去得最多的傳統(tǒng)熱門目的地，把日韓、東南亞、港澳臺(tái)、歐洲、美國(guó)等列入重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域。很多小眾目的地正在迅速興起，平臺(tái)采取利好策略鼓勵(lì)相應(yīng)目的地的商家和合作伙伴入駐。
破解三大痛點(diǎn)
喻曉江表示，此前中國(guó)旅游者選擇海外玩樂產(chǎn)品，缺乏針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的一站式服務(wù)平臺(tái)，面臨的困境和痛點(diǎn)主要是：非標(biāo)品化程度高：即既缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；又沒有比較統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依托攜程在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、技術(shù)、一站式服務(wù)四大方面的優(yōu)勢(shì)，全球玩樂平臺(tái)在進(jìn)一步提升豐富度的同時(shí)，正在不斷優(yōu)化海外玩樂商品的供應(yīng)渠道，開拓海外市場(chǎng)，在最大程度上控制商品質(zhì)量的同時(shí)，降低商品成本，讓用戶享受到實(shí)惠的價(jià)格。
為了保障產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，平臺(tái)制定了非常全面的產(chǎn)品監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格排查虛假交易，保證用戶能在真實(shí)銷量最好的優(yōu)質(zhì)商家下單，促進(jìn)商家的良性競(jìng)爭(zhēng)，也保證了客人的消費(fèi)權(quán)益。同時(shí)實(shí)施24小時(shí)全球響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理用戶的問題。還通過“先行賠付”和“六重旅游保障”，消除旅游者的后顧之憂。
中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)李仲?gòu)V在發(fā)布會(huì)上表示，“攜程全球當(dāng)?shù)赝鏄菲脚_(tái)”在產(chǎn)品和服務(wù)方面的未來戰(zhàn)略和創(chuàng)新，著眼用戶痛點(diǎn)，體現(xiàn)了攜程“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。平臺(tái)體驗(yàn)性能好，實(shí)用性強(qiáng)，是旅游業(yè)全球化進(jìn)程的標(biāo)志性成果。同時(shí)充滿創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，是旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的最好項(xiàng)目之一。這個(gè)整合全球化供求玩家的平臺(tái)，一定會(huì)涌現(xiàn)第三代的中國(guó)旅行家群體。
著力創(chuàng)新 打造旅游“Baby Tiger”孵化器
帶你去浪漫的土耳其，今年攜程上當(dāng)?shù)責(zé)釟馇蛴唵卧鲩L(zhǎng)900％；去青海茶卡鹽湖拍視頻，當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品銷量增長(zhǎng)270％……
喻曉江在發(fā)布會(huì)上表示：玩樂市場(chǎng)目前越來越趨于年輕化，年輕人對(duì)新玩法、創(chuàng)新產(chǎn)品的需求非常大。因此，全球玩樂平臺(tái)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的支持力度是空前的，現(xiàn)在，已經(jīng)有數(shù)百個(gè)針對(duì)客人不同需求的創(chuàng)新產(chǎn)品正在平臺(tái)上快速生長(zhǎng)，未來可能將會(huì)有旅游業(yè)“Baby Tiger（小老虎）”項(xiàng)目在平臺(tái)上誕生。
在此次發(fā)布會(huì)上，平臺(tái)上發(fā)展最好的創(chuàng)新產(chǎn)品之一“游游通票”也做了新品發(fā)布。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，游游通票是攜程今年推出的城市通票品牌，產(chǎn)品內(nèi)容是將海內(nèi)外各個(gè)旅游目的地的熱門景點(diǎn)門票和玩樂項(xiàng)目打包，用非常優(yōu)惠的價(jià)格售賣。一方面，為出行客人節(jié)省了大量的旅行經(jīng)濟(jì)成本，另一方面，也省去了用戶在出行前花很多的時(shí)間查找篩選。只需要一張通票，就能輕松劃算地玩轉(zhuǎn)一座城市。目前，游游通票已上線上海、蘇州、倫敦、紐約等幾個(gè)城市，攜程與廈門亞太旅游發(fā)展中心聯(lián)合開發(fā)的廈門游游通票也于發(fā)布會(huì)當(dāng)天正式上線。2018年還將有多個(gè)海內(nèi)外城市陸續(xù)上線。
除了游游通票，全球玩樂平臺(tái)上還有當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⒙猛揪蹠?huì)、SOS緊急救援服務(wù)等多個(gè)快速發(fā)展的創(chuàng)新項(xiàng)目，它們針對(duì)全球自由行客人在旅途過程中的不同需求，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。喻曉江表示，全球玩樂平臺(tái)上的所有產(chǎn)品都只有一個(gè)宗旨：讓全球客人的旅行更幸福。
布局世界 服務(wù)全球旅客
全球玩樂平臺(tái)從今年年初，開始全面拓展全球市場(chǎng)?；谂c香港迪士尼度假區(qū)、新加坡圣淘沙名勝世界、BeMyGuest、hotelbeds group、湖南懶貓國(guó)際旅行社有限公司、北京百程國(guó)際旅游股份有限公司、廈門亞太旅游發(fā)展中心等眾多合作伙伴的良好合作，致力于打造貨品豐富的多語言預(yù)訂平臺(tái)。玩樂產(chǎn)品還將與攜程的海外品牌Trip.com對(duì)接。目前，在Trip.com上，香港客人已可以將服務(wù)語言切換成繁體中文，更加方便順暢地預(yù)訂當(dāng)?shù)氐耐鏄樊a(chǎn)品。今年6月，英文也將上線成為香港站點(diǎn)的服務(wù)語言之一。2018年底，韓語和日語服務(wù)也將完成上線。預(yù)計(jì)到明年年底，為客人提供服務(wù)的語種將達(dá)到10多個(gè)，各語種商品數(shù)量將超過1萬條。
全球玩樂平臺(tái)國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，在提供多語言服務(wù)，為全球客人提供商品時(shí)，也充分考慮了他們的消費(fèi)偏好。例如，在trip.com上，預(yù)訂上海玩樂產(chǎn)品的客人可以找到各類英文騎行團(tuán)，海外客人非常喜歡這類產(chǎn)品。
此外，攜程已在愛丁堡設(shè)立了海外客服中心，未來將在海外招募大量不同國(guó)籍的客服人員，為去全球客人提供24小時(shí)多語言服務(wù)。 |
