“我在原始海灘洗龍水，猜猜這是哪里？”“我在白沙羅帥村溯溪，這是一片世外桃源”“我在萬(wàn)泉河避暑游，暴熱的海南也能玩得很涼爽喲”……近兩年，海南旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)新現(xiàn)象：最受歡迎的短線游產(chǎn)品不是在電子行程單上的那些常規(guī)地點(diǎn)，反而是連級(jí)別都沒(méi)有的一些偏僻海灣、山間小溪、雨林河流。“過(guò)去推一款旅游產(chǎn)品，基本可以滿(mǎn)足八成游客的需求，現(xiàn)在連兩成都不到了。”全域旅游時(shí)代，當(dāng)處處是風(fēng)景之時(shí)，游客的碎片化也更加明顯，在這種形勢(shì)下，海南的許多旅行社積極調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，緊跟游客需求、搶占微平臺(tái)、發(fā)展社群營(yíng)銷(xiāo)，陸續(xù)推出了多種類(lèi)的個(gè)性化產(chǎn)品。
“旅游達(dá)人”引領(lǐng)全域新玩法
關(guān)于中國(guó)臺(tái)灣雄獅旅游達(dá)人的故事，海南不少旅游人已經(jīng)耳熟能詳：雄獅旅行社有幾百個(gè)導(dǎo)游，其中有三十幾位被稱(chēng)為旅游達(dá)人，這些人不但是資深導(dǎo)游，更是可以在游客中間一呼百應(yīng)的旅游達(dá)人。之前有航空公司臨時(shí)出現(xiàn)了多余的空位，與這些旅游達(dá)人合作打出“跟著某某旅游達(dá)人去旅游”的廣告之后，名額很快報(bào)滿(mǎn)，航空公司、旅行社、游客三贏。旅游達(dá)人成了旅行社的一個(gè)品牌，更加緊密地聯(lián)結(jié)起了旅行社和游客。而如今這樣的故事也有了海南版本——
黎華，海南旅享家國(guó)際旅行社的一名資深導(dǎo)游。他所在的“玩家計(jì)劃”品牌已經(jīng)網(wǎng)羅了一大批忠實(shí)粉絲跟著他一起玩。“跟我以前帶團(tuán)不同，以前更多的是配合線路要求去帶團(tuán)，現(xiàn)在旅行社給了我們更多的發(fā)揮空間，可以按照自己的喜愛(ài)去尋找新玩法，帶動(dòng)跟我有一樣愛(ài)好的游客一起玩。這也是導(dǎo)游從被動(dòng)帶團(tuán)到主動(dòng)創(chuàng)造行程的過(guò)程，非常有成就感，也更加個(gè)性和自我。”黎華對(duì)這種改變很是自豪。
“全域旅游時(shí)代，不是哪個(gè)景點(diǎn)有名就非要去哪個(gè)景點(diǎn)玩了，游客更加喜歡問(wèn)哪里沒(méi)玩過(guò)，哪些地方更有特色？滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，就需要精準(zhǔn)定位并將客戶(hù)目標(biāo)群仔細(xì)劃分層次，而這個(gè)時(shí)候，不同個(gè)性的達(dá)人型導(dǎo)游就能更好地詮釋不同的主題產(chǎn)品，極具凝聚力。”海南旅享家國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人張惟惟表示，當(dāng)前除了玩什么之外，游客也更注重“跟誰(shuí)去玩”。“我們不但需要客人‘跟我們?nèi)ネ?rsquo;，還要讓他們知道自己的‘團(tuán)友是誰(shuí)，是不是有共同的愛(ài)好’。”張惟惟說(shuō)。
“實(shí)際上旅游達(dá)人的能量正在顯現(xiàn)，許多非著名地方或者景點(diǎn)，尤其是鄉(xiāng)村旅游，確實(shí)需要這樣一批‘旅游達(dá)人’。”有業(yè)者表示。
位于海南中部的白沙縣，沒(méi)有海洋資源，可進(jìn)入性也不高，當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)在營(yíng)銷(xiāo)旅游時(shí)，沒(méi)有邀請(qǐng)大旅行社來(lái)踩線，而是邀請(qǐng)了一批像“玩家計(jì)劃”一樣的旅游俱樂(lè)部達(dá)人來(lái)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。結(jié)果短短幾個(gè)月，白沙采茶之旅、白沙羅帥村之旅已經(jīng)成為周末短線游熱門(mén)選擇。
“我旅游”時(shí)代試水全員參與
旅游業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)顛覆的時(shí)代。對(duì)大多數(shù)注重旅行品質(zhì)和個(gè)性需求的游客而言，傳統(tǒng)旅行社的跟團(tuán)游早已不能滿(mǎn)足他們的需求。這些游客通常會(huì)自由行，找攻略、約旅伴，預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票，甚至預(yù)訂當(dāng)?shù)厮緳C(jī)、導(dǎo)游。但目前過(guò)量的信息、產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化以及愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，令消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)變得越來(lái)越糾結(jié)，而“旅游達(dá)人”的出現(xiàn)似乎正在為此破題。
在海南浪旅國(guó)際旗下的“搭伴兒旅行”品牌，“旅游達(dá)人”有個(gè)更加高大上的名字——旅行體驗(yàn)師。“搭伴兒旅行”負(fù)責(zé)人周遵偉坦言，現(xiàn)在正在探索，如何將旅行社、戶(hù)外俱樂(lè)部和自由行完美地集合起來(lái)，滿(mǎn)足游客越來(lái)越個(gè)性化的需求。
周遵偉介紹，“搭伴兒旅行”品牌由旅行體驗(yàn)師、俱樂(lè)部、旅行社三個(gè)板塊構(gòu)成。創(chuàng)辦它是受到滴滴模式的啟發(fā)。滴滴的出現(xiàn)為現(xiàn)在的有車(chē)上班族提供了一個(gè)平臺(tái)，讓他們可以將自己閑置的資源、時(shí)間充分地利用和共享，包括彌補(bǔ)了汽車(chē)租賃行業(yè)的短板。“搭伴兒旅行”也一樣，例如，旅行體驗(yàn)師，就是把這些熱愛(ài)旅游，有想法、有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的一群人挖掘和發(fā)動(dòng)起來(lái)。有些人可以設(shè)計(jì)線路，有的人可以帶隊(duì)，有的人攝影很棒，有的人文筆很好，有的人本身就是自媒體大咖……他就可以申請(qǐng)成為旅行體驗(yàn)師，帶你深入目的地，體驗(yàn)最正宗的當(dāng)?shù)氐娜宋暮蜕顮顟B(tài)，而相應(yīng)的，他們也能從中獲得一定的福利，免費(fèi)體驗(yàn)他們感興趣的線路，得到相應(yīng)的報(bào)酬等。
如果要說(shuō)，“搭伴兒旅行”和當(dāng)前的旅行社有什么不同，那就是旅行社的客戶(hù)只能是一個(gè)單一的游客身份，無(wú)法在線路產(chǎn)品中扮演角色。而在“搭伴兒旅行”的產(chǎn)品中，你可以只是單純的游客，也可以是產(chǎn)品的研發(fā)者、產(chǎn)品的策劃者，你可以發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)扮演其中的任何一個(gè)角色。也就是說(shuō)，在“搭伴兒旅行”這個(gè)平臺(tái)上的資源是共享的，可以有人來(lái)你熟悉的地方旅行，或者你去人家所在的地方體驗(yàn)，大家是一個(gè)俱樂(lè)部的成員，也相互是客戶(hù)。小眾產(chǎn)品也可實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)
對(duì)于這種達(dá)人模式，也有不少旅行社提出，個(gè)性化產(chǎn)品太小眾、碎片化，不能形成規(guī)模，一般的旅行社難以操作?，F(xiàn)任海南省社科聯(lián)副主席、資深旅游專(zhuān)家陳耀分析表示，這種情況在深度體驗(yàn)游開(kāi)始時(shí)是可能存在的，這就體現(xiàn)出海南目前一批像“玩家計(jì)劃”、“搭伴兒旅行”等旅游深玩俱樂(lè)部的必要性。
“大家都知道旅行社喜歡規(guī)?；僮?。資深玩家對(duì)某種體驗(yàn)有愛(ài)好，有他們先行體驗(yàn)和引導(dǎo)，吸引志趣相投者集聚在各種主題的俱樂(lè)部里，一起體驗(yàn)并形成一種深玩文化。一方面滿(mǎn)足一部分散客對(duì)旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品的需求，一方面通過(guò)旅游攻略又把志趣類(lèi)似的散客變成一種特殊的團(tuán)隊(duì)，漸漸地經(jīng)營(yíng)的規(guī)模性也就有了。”陳耀表示，以多種深玩主題俱樂(lè)部為載體，通過(guò)“個(gè)性化規(guī)模定制”形成散客的深度體驗(yàn)游，逐步形成具備一定規(guī)模的優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)品。
“其實(shí)，無(wú)論哪種個(gè)性化小眾產(chǎn)品，一旦乘上中國(guó)13億人口大基數(shù)，都有可能形成較大規(guī)模的市場(chǎng)，關(guān)鍵在于將有共同喜好的旅游者集聚到一起。主題俱樂(lè)部和旅行社應(yīng)當(dāng)有一種良好的合作，由俱樂(lè)部當(dāng)開(kāi)路先鋒，由旅行社形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就可以使得越來(lái)越多的個(gè)性化私人定制型散客產(chǎn)品，漸漸變成大眾化參與的精致化旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，如此循環(huán)，整個(gè)旅游產(chǎn)品就轉(zhuǎn)型升級(jí)了。”陳耀說(shuō)。 |
