端午假期快來(lái)了，準(zhǔn)備出國(guó)玩的朋友可要注意了：
有一類(lèi)人，自稱(chēng)是你的“可靠同胞”，明著向你提供“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)”，實(shí)際并沒(méi)有導(dǎo)游資格，暗搓搓變著花樣坑你的錢(qián)。等你回過(guò)神來(lái)，他們立馬變臉，各種狡辯。
這些非法的黑心導(dǎo)游，就是“黑導(dǎo)游”。
“黑導(dǎo)游”都有哪些宰客套路?他們來(lái)自哪里、因何興起、怎樣與監(jiān)管者“過(guò)招”、內(nèi)部如何組織?
請(qǐng)看新華社記者在中國(guó)游客多的五國(guó)調(diào)查。
今天我們先看鄰國(guó)日本的情況。
正規(guī)導(dǎo)游稀缺
網(wǎng)上流傳一則視頻：赴日中國(guó)旅游團(tuán)的游客們與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：游客們說(shuō)導(dǎo)游把保健品稱(chēng)作藥，誘導(dǎo)大家買(mǎi);導(dǎo)游辯稱(chēng)，他說(shuō)的是“藥監(jiān)局專(zhuān)賣(mài)的保健品”。
這種爭(zhēng)執(zhí)并非個(gè)例。隨著近年來(lái)日元貶值，赴日游逐漸成為國(guó)人出境游的主要選擇之一。
在訪日中國(guó)游客猛增的背景下，日本的中文導(dǎo)游數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能跟上。日本首都圈以外的地區(qū)，通過(guò)資格認(rèn)證的中文導(dǎo)游十分稀缺。
在日本，外語(yǔ)導(dǎo)游和律師、醫(yī)生一樣，都需經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)考試。
除精通外語(yǔ)，這些導(dǎo)游還必須熟知相關(guān)的日本歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等知識(shí)，需通過(guò)筆試、口試等多個(gè)環(huán)節(jié)考核，合格者寥寥無(wú)幾。
截至2016年，日本全國(guó)擁有該資格的導(dǎo)游僅有約兩萬(wàn)人，其中英語(yǔ)導(dǎo)游占67.8%，而需求高漲的中文導(dǎo)游僅占12%。九州地區(qū)7個(gè)縣內(nèi)，取得資格的中文導(dǎo)游僅有一百余人。
“黑導(dǎo)游”遍布
日本政府計(jì)劃放寬限制，允許沒(méi)有資格認(rèn)證的人提供導(dǎo)游服務(wù)，以填補(bǔ)導(dǎo)游缺口。
不過(guò)，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉會(huì)導(dǎo)致“無(wú)良導(dǎo)游”增加，影響游客體驗(yàn)。
記者日前在東京銀座商業(yè)區(qū)詢(xún)問(wèn)了9名帶中國(guó)旅游團(tuán)的導(dǎo)游，結(jié)果只有1人持有資格證，其他人都是“無(wú)證導(dǎo)游”，有些人甚至說(shuō)不知道要考證。
據(jù)日本有關(guān)機(jī)構(gòu)估計(jì)，目前在日本接待中國(guó)游客的導(dǎo)游有數(shù)千人，其中大部分都是“無(wú)證導(dǎo)游”。
揭開(kāi)“黑導(dǎo)鏈”
一位不愿公開(kāi)姓名的日本旅游業(yè)資深人士告訴記者，在日本，地接社接到團(tuán)單后通常會(huì)與導(dǎo)游頭頭、業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)“大哥”的人聯(lián)系，以一團(tuán)兩萬(wàn)到三萬(wàn)日元(約合人民幣1200元到1800元)的價(jià)格委托給“大哥”，再由“大哥”分配給“小弟”。
這些“小弟”多數(shù)來(lái)自中國(guó)港臺(tái)地區(qū)，也有一些來(lái)自?xún)?nèi)地。他們中絕大多數(shù)沒(méi)有正規(guī)外語(yǔ)導(dǎo)游(通譯案內(nèi)士)資格，僅接受過(guò)短期“陪團(tuán)員”培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后匆忙上崗。
有“黑導(dǎo)游”透露，在日本干3個(gè)月，就可以撈到300萬(wàn)日元(約合人民幣18萬(wàn)元)的收入。
轉(zhuǎn)換身份逃監(jiān)管
日本《外語(yǔ)導(dǎo)游法》明確規(guī)定，除志愿者外，不持有外語(yǔ)導(dǎo)游資格的人不得從事旅游景點(diǎn)講解等導(dǎo)游工作。
另外，該法規(guī)定，導(dǎo)游不得向顧客推銷(xiāo)商品或強(qiáng)制游客前往景點(diǎn)或商店;導(dǎo)游禁止以任何名義拿回扣，違者將被逮捕。
而“黑導(dǎo)游”們也有對(duì)策：在無(wú)人監(jiān)管的大巴上對(duì)游客大肆推銷(xiāo)洗腦，到達(dá)景點(diǎn)時(shí)就裝成普通隨團(tuán)陪同，不講解。這讓很多日本調(diào)查員無(wú)從追究。
忽悠手法“因地制宜”
在日“黑導(dǎo)游”的“盈利模式”跟國(guó)內(nèi)差不多，都是路上洗腦，消費(fèi)提成。
但他們的忽悠手法“因地制宜”，比如“提前鋪墊”：“日本的物價(jià)在哪里都幾乎一樣，這是觀光廳定的。買(mǎi)東西去哪里都一樣，所以不用拘泥于在哪家店買(mǎi)。”
再比如“神吹日貨”：“日本人開(kāi)發(fā)了新一代化妝品，世界上唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的，這種化妝品只有日本有，因?yàn)榻^對(duì)不會(huì)出口。”
這些純屬瞎掰的話(huà)一路猛灌，引誘游客沖動(dòng)消費(fèi)。就算游客購(gòu)物后意識(shí)到上當(dāng)，“黑導(dǎo)游”也早準(zhǔn)備好了“應(yīng)對(duì)之策”，各種狡辯，誓不退錢(qián)。
三大“購(gòu)物陷阱”
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，在日本旅游，導(dǎo)游設(shè)下的“購(gòu)物陷阱”主要有以下幾種，游客務(wù)必提高警惕：
一是行業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)的“車(chē)售”，即導(dǎo)游在大巴車(chē)上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產(chǎn)品”。
從業(yè)內(nèi)人士提供的一份商品介紹及價(jià)目表可看出，這類(lèi)商品種類(lèi)繁多，既有化妝品、小電器，也有保健用品、營(yíng)養(yǎng)品等，售價(jià)少則高出進(jìn)貨價(jià)三到五倍，多則近十倍。
更有些無(wú)良導(dǎo)游勾結(jié)不法廠商，從廠商處直接提取不經(jīng)過(guò)日本安全認(rèn)證的準(zhǔn)“三無(wú)”產(chǎn)品，花言巧語(yǔ)向游客兜售。
二是忽悠游客進(jìn)店購(gòu)物。
不少中國(guó)游客被帶去購(gòu)物的“免稅店”，并不是日本大商業(yè)公司開(kāi)辦的，而是中國(guó)人和韓國(guó)人開(kāi)的。
這些“免稅店”的利潤(rùn)分成一般是店家五成，地接社和導(dǎo)游按五五分或三七分拿取剩下的利潤(rùn)。
例如，開(kāi)在東京新大久保地區(qū)的韓國(guó)觀光社，這家免稅店采取完全預(yù)約制，記者想要進(jìn)店采訪時(shí)，店員以“沒(méi)有預(yù)約”為由拒絕。
業(yè)內(nèi)人士透露，這家所謂免稅店的商品價(jià)格往往是同類(lèi)商品市價(jià)的數(shù)倍。
一名導(dǎo)游證實(shí)，導(dǎo)游們接團(tuán)后會(huì)把各個(gè)團(tuán)進(jìn)店購(gòu)物時(shí)間設(shè)為一致，讓游客在店里以為人山人海都在搶購(gòu)，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)物欲望。
再如，有家LAOX免稅店商品價(jià)格比市價(jià)貴，但中國(guó)游客絡(luò)繹不絕，這自然和“黑導(dǎo)游”脫不了干系。
很多導(dǎo)游在接團(tuán)后立即與免稅店聯(lián)系，將團(tuán)內(nèi)游客的姓名、性別、護(hù)照號(hào)等個(gè)人信息透露給免稅店，再帶游客進(jìn)店購(gòu)物。游客在收銀臺(tái)使用護(hù)照免稅時(shí)，回扣自動(dòng)計(jì)入導(dǎo)游賬上。
三是私下添加進(jìn)店購(gòu)物行程，俗稱(chēng)“滑店”。
例如，前往東京淺草寺觀光時(shí)，導(dǎo)游事先就給游客洗腦“淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好”，到達(dá)目的地時(shí)暗示司機(jī)巧妙停在店鋪旁，自然而然誘哄游客進(jìn)店。
該店的南部鐵器均價(jià)約是市價(jià)的3倍。游客自以為買(mǎi)到了好貨，其實(shí)在不知不覺(jué)間上當(dāng)受騙。
三類(lèi)“榨油”途徑
在購(gòu)物環(huán)節(jié)外，行程安排也有不少“貓膩”。
有導(dǎo)游透露，赴日游線路一般為6到7天，東京-靜岡-京都-大阪的大致線路被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“東進(jìn)阪出”的黃金線路。
旅行社卻安排下午出發(fā)晚上抵達(dá)東京的航班，回程則安排上午的航班，回程前一晚就把游客拉到機(jī)場(chǎng)酒店，所謂的“5夜6天游”在日本真正的逗留時(shí)間只有4天。
另外，游客到日本后，會(huì)發(fā)現(xiàn)到哪里地陪導(dǎo)游都要收錢(qián)。
去迪士尼樂(lè)園，收1萬(wàn)日元(約合人民幣618元);到銀座購(gòu)物，收4000日元(約合人民幣247元)……
幾天下來(lái)，游客發(fā)現(xiàn)，實(shí)際交給旅行社和導(dǎo)游的錢(qián)，比旅游費(fèi)多了一倍。
有些“黑導(dǎo)游”還在餐飲上竭力榨取油水，通過(guò)事先鋪墊、給游客洗腦等方法，替換行程規(guī)定的餐飲內(nèi)容。
例如，“黑導(dǎo)游”忽悠游客放棄行程內(nèi)的2000日元(約合人民幣124元)和牛午餐，轉(zhuǎn)而帶團(tuán)前往“特別好吃有名”的1000日元(約合人民幣62元)拉面店，從而撈到游客餐費(fèi)差價(jià)。
“報(bào)了填坑團(tuán)，誰(shuí)能不挨宰?”
為何會(huì)有如此亂象?
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，由于惡性競(jìng)爭(zhēng)，日本接待社紛紛壓低接待中國(guó)旅游團(tuán)的價(jià)格，甚至以虧本價(jià)接團(tuán)。
例如，有旅行社推出“日本黃金旅游線5晚6天”的線路，從東京到京都、大阪的旅游項(xiàng)目報(bào)價(jià)只有人民幣3000多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際所需費(fèi)用。
業(yè)內(nèi)一般稱(chēng)這種團(tuán)為“填坑團(tuán)”或“賭團(tuán)”。這種團(tuán)的“虧本”部分，旅行社當(dāng)然不會(huì)自己承擔(dān)，最終還是要想辦法從游客身上找補(bǔ)回來(lái)，并實(shí)現(xiàn)盈利。
這就讓導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高價(jià)購(gòu)物成為近乎必然的選擇。有導(dǎo)游告訴記者：“報(bào)了填坑團(tuán)，想不挨宰幾乎不可能。”
別把保健品當(dāng)藥買(mǎi)
中國(guó)駐日大使館提醒中國(guó)游客，在日旅游購(gòu)物時(shí)，對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應(yīng)有的警惕，勿聽(tīng)信其夸大宣傳，將保健食品當(dāng)藥品購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)買(mǎi)保健品前，應(yīng)做好功課，通過(guò)各種渠道充分了解產(chǎn)品的價(jià)格、功效，做到心中有數(shù)、理性消費(fèi)。
如已購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品需退貨的游客，請(qǐng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)與商家協(xié)商。
如被拒絕，可撥打12301向國(guó)內(nèi)旅游監(jiān)督部門(mén)投訴。 |
