在線訂票已成為越來越多消費者出行訂票的首選途徑，而其中包含的“隱形消費”也常常讓不少人“中招”。近日，有消費者指出攜程網(wǎng)在機(jī)票銷售上有默認(rèn)勾選并搭售航空保險、酒店優(yōu)惠券等其他產(chǎn)品的情況，如果消費者不主動取消，就會多花冤枉錢。
4月19日，中國消費者協(xié)會在其官方網(wǎng)站發(fā)布通告：就近期消費者和媒體關(guān)注的攜程網(wǎng)“搭售”事件，中國消費者協(xié)會已于17日致函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。
文/廣州日報全媒體記者陳映、秦松
圖/廣州日報全媒體記者蘇俊杰
市民經(jīng)歷：買一張機(jī)票多花兩百元
一張幾百元的機(jī)票，訂完之后發(fā)現(xiàn)竟然變成上千元，原來是一不小心將所謂的“套餐”全都選了，這是發(fā)生在周先生身上的一幕。在前段時間和妻子外出旅游時，他在攜程網(wǎng)上訂了兩張機(jī)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價格比標(biāo)價高了不少，還不能取消。
“后來才發(fā)現(xiàn)，訂票的時候在票價后標(biāo)著‘+38’，那是抵用100元的酒店優(yōu)惠券，點擊進(jìn)入訂票頁面后，還有所謂的‘特惠購’套餐，包括接送機(jī)券15元、貴賓休息室29元等，再加上機(jī)建費50元、組合險40元、無憂退票險25元，訂單就從850元變成了1047元。兩個人就多出近400元。”周先生說。
無獨有偶，在北京讀研究生的黃同學(xué)表示自己也碰到了類似的情況：“今年春節(jié)期間，因為趕著和導(dǎo)師商討論文修改，我提前結(jié)束了假期，從攜程網(wǎng)上訂了張機(jī)票回北京。當(dāng)時時間比較緊張，我也沒留意具體的條目有哪些，等后來記賬的時候我才發(fā)現(xiàn)里面默認(rèn)包含有酒店優(yōu)惠券，可問題是我住在學(xué)校里，完全不需要。”黃同學(xué)對此感到無奈。
有消費者表示，不少用戶都用了六七年攜程網(wǎng)，訂了上百張機(jī)票，如果每張機(jī)票都購買29元貴賓休息室，那總共就多花了3000多元人民幣，這些用戶投訴說幾乎沒有用過貴賓休息室。
記者體驗：系統(tǒng)默認(rèn)選擇額外付費項目
昨天下午，記者打開了手機(jī)上的“攜程旅行”APP，打算對此前市民們反映的問題進(jìn)行驗證。
記者選擇了22日從廣州飛往北京的行程，并隨機(jī)選擇了一個航班，訂票界面第一個選項顯示的價格是1240元，旁邊還有幾個橙色的小字“+￥38”，下面的備注則顯示“含：經(jīng)濟(jì)艙+￥38酒店優(yōu)惠券”。而當(dāng)記者點進(jìn)去后，最下方的總價卻變成了1343元，這是怎么回事呢？
記者點開旁邊的明細(xì)欄，原來系統(tǒng)已默認(rèn)為乘客選擇了套餐，其中除了1240元機(jī)票和50元機(jī)建費外，還有38元的酒店優(yōu)惠券和默認(rèn)的15元接送機(jī)券。
當(dāng)記者繼續(xù)點擊下一步時，奇怪的事情再次發(fā)生，最下面的總價又變成了1412元。記者再次點開明細(xì)欄，發(fā)現(xiàn)這次又多了40元的航空組合險和29元的貴賓休息室費用。
在整個過程中，記者的操作僅僅只有點擊操作界面的“預(yù)定”“下一步”“去支付”按鈕，并未對套餐內(nèi)容進(jìn)行選擇。也就是說，40元的航空組合險、29元的貴賓休息室和15元的接送機(jī)券都是系統(tǒng)默認(rèn)勾選的，如果消費者不留意，不主動取消，這些額外項目就會連同機(jī)票錢一并支付。
在取消這些項目的過程中，記者也發(fā)現(xiàn)了問題：貴賓休息室、接送機(jī)券在當(dāng)前頁面可以很容易地被取消，而航空組合險則需點進(jìn)“已選保險”頁面才能取消。至于38元的酒店優(yōu)惠券，則是和機(jī)票費、機(jī)建費一起捆綁在了套餐里，根本無法取消。乘客如果不希望有這個項目，只能返回一開始的航班套餐選擇界面，重新開始選擇。
搭售“套餐”成行業(yè)常態(tài)
除了攜程網(wǎng)，其他OTA（在線旅游社）平臺是否也有此類情況呢？記者同樣對此進(jìn)行了調(diào)查。
記者首先在支付寶APP中打開飛豬旅行，選擇了22日從廣州飛往上海的MU9304航班并進(jìn)入官方直營店的界面。原本是720元的機(jī)票加50元的機(jī)建燃油費，可總價欄里卻顯示的是800元，記者檢查后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已默認(rèn)勾選了30元的意外險。
在去哪兒旅行APP上，記者選擇了23日從廣州飛往成都的ZH9441航班并按照系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行預(yù)訂。在明細(xì)欄里，記者同樣見到了一份“豐盛的套餐”：除了機(jī)票費和機(jī)建燃油費，還有30元航意險、30元延誤險、29元機(jī)場貴賓室、49元接送機(jī)券和30元酒店券。即使經(jīng)過手動取消，仍有49元的接送機(jī)券包含在內(nèi)，消費者要么為其買單，要么只能取消購買該套餐。
中消協(xié)：
已致函攜程網(wǎng)并啟動調(diào)查
記者從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉，就近期消費者和媒體關(guān)注的攜程網(wǎng)“搭售”事件，中國消費者協(xié)會已于17日致函攜程網(wǎng)，并對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。據(jù)了解，上述的經(jīng)營模式不局限于攜程網(wǎng)，其他OTA企業(yè)也存在，中國消費者協(xié)會也將進(jìn)行調(diào)查。
中消協(xié)致函發(fā)出后，攜程網(wǎng)對此回應(yīng)稱，獲悉中消協(xié)就相關(guān)情況進(jìn)行了通報后，攜程網(wǎng)對此表示關(guān)注。目前，在產(chǎn)品端，攜程網(wǎng)正同步就相關(guān)產(chǎn)品展開調(diào)查、測試和比對工作。攜程網(wǎng)表示，將會積極配合中消協(xié)，并將于近日與中消協(xié)當(dāng)面溝通。 |
