3月19日下午，有網(wǎng)友爆料稱頤和園票販子和公園售票窗口內(nèi)外勾結(jié)，20元門(mén)票倒手賣30元。3月19日當(dāng)晚，頤和園官方微博針對(duì)此事發(fā)布通報(bào)稱，視頻中一名藍(lán)衣男子為頤和園北宮門(mén)工作人員，該工作人員違反票務(wù)管理規(guī)定，已被停職處理。實(shí)際上，景區(qū)旺季門(mén)票的“黃牛”倒賣現(xiàn)象并不少見(jiàn)，內(nèi)外勾結(jié)也并非個(gè)例。一方面，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)滋生了票販子存活的空間；另一方面，較低廉的價(jià)格的確吸引了部分游客。在這樣的情況下，實(shí)名制的票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)和嚴(yán)格管理成為各大景區(qū)亟待解決的問(wèn)題。
售票人員伙同“黃牛”倒票
一邊是游客大排長(zhǎng)龍購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，另一邊卻有人從工作人員手里直接拿票。微博ID為 “王先森鬧情緒”的網(wǎng)友爆料稱：“頤和園門(mén)口大排長(zhǎng)隊(duì)，我們排了半個(gè)小時(shí)都沒(méi)有排到，這期間三四次看到票販子從售票處工作人員那兒拿了好幾沓子票，我才拍下視頻記錄。20元的門(mén)票倒手在票販子那兒就賣30元，許多人都是不愿意等很久而買(mǎi)了他們的票。”
另?yè)?jù)網(wǎng)友提供的視頻顯示，一名身穿白色上衣的男子稱：“不去（排隊(duì)）了，和班長(zhǎng)打電話了。”隨后，一名身穿藍(lán)色衣服的男子從售票窗口走向該男子，遞給他一沓頤和園門(mén)票，并說(shuō)：“以后要排隊(duì)。”此事被曝光后引起了大家的廣泛關(guān)注，頤和園工作人員疑似與票販子勾結(jié)倒票現(xiàn)象浮出水面。
北京商報(bào)記者3月20日到頤和園北宮門(mén)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，視頻里藍(lán)衣男子的衣服為頤和園工作人員的統(tǒng)一服裝。售票窗口正常售票，但由于陰雨天氣，游客人數(shù)寥寥無(wú)幾，票販子也無(wú)跡可尋。隨后北京商報(bào)記者在走訪圓明園等景區(qū)時(shí)，景區(qū)周邊的小商販告訴記者，頤和園票價(jià)較高，還有聯(lián)票套票業(yè)務(wù)，平時(shí)人流量大的時(shí)候票販子的確不少，而圓明園因?yàn)槠眱r(jià)低票販子比較少。
?。吃拢玻叭?，北京商報(bào)記者致電頤和園管理處了解事件進(jìn)展，對(duì)方稱目前進(jìn)展已通過(guò)官方微博發(fā)布，而且已經(jīng)調(diào)取了3月19日下午游客高峰時(shí)段北宮門(mén)地區(qū)的監(jiān)控錄像進(jìn)行取證。事件還在調(diào)查當(dāng)中，有進(jìn)一步的結(jié)論將會(huì)通過(guò)官方渠道發(fā)布。
對(duì)此，北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山表示，頤和園作為老牌旅游景區(qū)，應(yīng)該是管理非常完善的景區(qū)，發(fā)生這樣的事情確實(shí)讓人震驚。而且旅游景區(qū)門(mén)票的性質(zhì)與火車票相比有很大的差別，景區(qū)門(mén)票沒(méi)有像重要節(jié)日期間的火車票一樣存在很大的稀缺性和排他性，目前主要存在于一定地區(qū)和熱門(mén)時(shí)間段內(nèi)，當(dāng)存在倒票套利的空間時(shí)才會(huì)發(fā)生，但并不是全國(guó)景區(qū)普遍存在的現(xiàn)象。
內(nèi)外勾結(jié)凸顯管理漏洞
頤和園工作人員被曝與票販子勾結(jié)不是第一次。早在2013年頤和園門(mén)口的票販子就曾和檢票人員聯(lián)手帶游客逃票入園牟利。游客通過(guò)票販子，就可以拿著別人的公園年票入園，即便是照片與游客性別不符，也可輕而易舉蒙混過(guò)關(guān)。當(dāng)然，入園后，每位游客要給帶他們?nèi)雸@的人25元。但是如果不通過(guò)票販子用別人的年票入園，就會(huì)因身份不一致被檢票人員攔下。顯而易見(jiàn)，票販子與查票人員串通一氣才保證了逃票的順利進(jìn)行。
實(shí)際上，景點(diǎn)內(nèi)部工作人員有“貓膩”成為倒票“黃牛”橫行的重要因素。去年剛剛落地上海的迪士尼主題公園曾被曝出票務(wù)混亂的問(wèn)題，有“黃牛”稱與迪士尼員工有合作，快速通行證就是從迪士尼員工處拿到的。雖然此前迪士尼表示已聯(lián)合公安部門(mén)等展開(kāi)調(diào)查，打擊非法倒賣快速通行證的行為，但仍舊屢禁不止。
此外，2016年8月，珠海一景點(diǎn)的公司財(cái)務(wù)部門(mén)在核驗(yàn)景點(diǎn)門(mén)票票根時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不法分子偽造海洋溫泉度假村門(mén)票1800多張進(jìn)行消費(fèi)，造成公司直接損失30余萬(wàn)元。警方偵查之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工邱某是罪魁禍?zhǔn)?，他利用職?wù)便利，印制1800多張門(mén)票低價(jià)賣給王某，王某再將假票散售給游客。此外，河南一景區(qū)被曝出員工幫游客逃票牟利，景區(qū)甚至回應(yīng)稱這是“員工福利”，而票販子每帶一個(gè)游客進(jìn)入景區(qū)，都會(huì)和景區(qū)工作人員分成。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授王興斌表示，內(nèi)外勾結(jié)倒賣門(mén)票這種現(xiàn)象的確不是個(gè)例，而且多發(fā)生在票價(jià)比較貴、面積比較大的景區(qū)，內(nèi)部工作人員借助帶游客逃票入園牟利。但如果真的在頤和園這樣的國(guó)家5A級(jí)景區(qū)出現(xiàn)倒賣現(xiàn)象，那么景區(qū)的管理肯定有很大問(wèn)題。
“黃牛”需要整治，內(nèi)外勾結(jié)卻加大了門(mén)票把控的難度。業(yè)內(nèi)人士表示，有的景區(qū)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，甚至放任“黃牛”存在。有時(shí)候票販子的價(jià)格比售票點(diǎn)還便宜，有些“黃牛”還能免費(fèi)帶游客進(jìn)景區(qū)，這里面肯定有別的利益鏈條。缺乏監(jiān)督、把公共資源當(dāng)成圈子利益來(lái)利用，這都折射了景區(qū)管理部門(mén)對(duì)于公共資源的管理不力，旅游亂象今年持續(xù)受到抨擊，但卻沒(méi)有引起足夠的重視，在亂象手段不斷翻新的同時(shí)，管理部門(mén)也應(yīng)該深刻反思。
景區(qū)“黃牛”怎么管
“未來(lái)高科技手段是解決門(mén)票混亂的有效手段。”王興斌這樣說(shuō)道。爆料網(wǎng)友也建議：“多增加點(diǎn)自動(dòng)售票機(jī)問(wèn)題不就解決了，中國(guó)現(xiàn)在移動(dòng)支付這么便利。”
游客買(mǎi)票排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、實(shí)名制未能在景區(qū)普及的確是“黃牛”橫行的原因，因此票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，頤和園售票處設(shè)有網(wǎng)絡(luò)電子票取票窗口，但換取時(shí)間僅為當(dāng)日13：30前，而且不能通過(guò)身份證或者二維碼信息直接入園，雖說(shuō)能在網(wǎng)上提前購(gòu)票，但還是免不了二次換取紙質(zhì)門(mén)票的麻煩。相比故宮博物院2015年就開(kāi)始使用刷身份證進(jìn)景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)，頤和園的電子票便利性并不太強(qiáng)。
頤和園此次做出的官方回應(yīng)中介紹道，“針對(duì)高峰時(shí)段頤和園購(gòu)票等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，頤和園管理處已開(kāi)始進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，以減少游客等待時(shí)間。”實(shí)際上，頤和園在2016年10月就啟動(dòng)了新票務(wù)系統(tǒng)，試點(diǎn)電子票入園。頤和園當(dāng)時(shí)稱下一步將借助新票務(wù)系統(tǒng)，把線上、線下票務(wù)平臺(tái)對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)七個(gè)門(mén)區(qū)將全部使用新票務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)刷手機(jī)、刷身份證直接入園，免去游客二次換票的麻煩。雖然距離首次啟用新票務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)去了半年，但頤和園目前還是尚未實(shí)現(xiàn)愿景。
那么，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名制購(gòu)票、刷身份證入園就可以高枕無(wú)憂了嗎？事實(shí)并非如此。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)名驗(yàn)證和刷身份證入園的故宮，仍然出現(xiàn)不少“黃牛”兜售當(dāng)日門(mén)票的現(xiàn)象。據(jù)了解，去年4月，故宮由于每日限流8萬(wàn)人次，中午時(shí)段大屏就提示門(mén)票已經(jīng)售罄，但在故宮門(mén)口卻出現(xiàn)了150元、300元價(jià)格的“黃牛票”。據(jù)“黃牛”稱，他們手頭有十幾張身份證和幾十個(gè)證件號(hào)碼，專門(mén)用來(lái)購(gòu)票，販賣的并非假票。
對(duì)此，張金山表示，實(shí)名制是約束倒票的有效舉措，面對(duì)“上有政策、下有對(duì)策”的“黃牛”， 景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)門(mén)票的有效管理，加大對(duì)事件員工的處理力度，同時(shí)引導(dǎo)游客通過(guò)正規(guī)渠道理性購(gòu)票，盡量將問(wèn)題限制在最小化的范圍內(nèi)，完全杜絕也不現(xiàn)實(shí)。 |
