今年元旦期間，服務(wù)與零售行業(yè)交出首份答卷，數(shù)字頗為喜人。來自國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，全國共接待游客1.2億人次，累計(jì)旅游收入679億元。如何進(jìn)一步利用新技術(shù)深挖假日經(jīng)濟(jì)的潛力，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，值得思考——
打開手機(jī)賬單，重慶白領(lǐng)吳宓告訴記者：“在剛剛過去的元旦小長假里我一共花了11407元，帶爸媽出門泡了一天溫泉，買了新的曲面電視，還吃了兩頓火鍋。”
和她一樣，數(shù)千萬消費(fèi)者在三天假期里貢獻(xiàn)出了大把“真金白銀”。但在數(shù)字之外，“假日經(jīng)濟(jì)”卻帶給人們思考，假日作為有普遍消費(fèi)意愿的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，商家們究竟如何應(yīng)對，才能真正滿足消費(fèi)需求，釋放消費(fèi)潛力？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略乃至市場保障方面，究竟哪些“撒手锏”才能真正讓消費(fèi)者樂于消費(fèi)、敢于消費(fèi)？
假日市場折射消費(fèi)潛力
來自北京市商務(wù)委的數(shù)據(jù)顯示，重點(diǎn)監(jiān)測的50家商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額24.5億元，同比增長10.9%。來自陜西省的數(shù)據(jù)則顯示，2017年元旦假期商品銷售額實(shí)現(xiàn)92.2億元，同比增長11.2%。在旅游方面，元旦小長假，海南?？谑泄步哟慰?7.21萬人次，三亞市進(jìn)出港站旅客29.34萬人次，同比增長5.97%。
一連串?dāng)?shù)字，充分說明今年假日市場的“紅紅火火”。在“紅火”的背后，消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化則折射出蓬勃的消費(fèi)潛力。北京蘇寧總經(jīng)理卞農(nóng)介紹說，元旦小長假第一天，北京蘇寧銷售火爆，同比增長32%，“其中傳統(tǒng)大家電表現(xiàn)尤為搶眼，從消費(fèi)趨勢上看，高端家電增速特別明顯，比如60英寸以上大屏彩電、十字對開冰箱等，歐洲著名冰洗品牌倍科同比增長達(dá)到200%，品質(zhì)消費(fèi)成為今年假期中消費(fèi)者的核心訴求。”卞農(nóng)說。
來自旅游網(wǎng)站途牛的元旦假期出行報(bào)告同樣顯示，和往年消費(fèi)者主要利用元旦假期“周邊游”相比，今年只有四成游客選擇3天及以下行程，60%的游客選擇4天及以上行程，‘拼假’模式繼續(xù)流行，這與往年情況有很大不同。這說明，消費(fèi)者希望拿出更多時(shí)間和預(yù)算，去往真正心儀的旅行目的地。
“天氣不好本來沒打算出門，但‘風(fēng)車海’從來沒見過。”北京市市民孫佳麗告訴記者，元旦當(dāng)天，她帶著全家自駕去密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)的“人間花海”景區(qū)，在百萬只風(fēng)車組成的“大海”里玩了一天。“現(xiàn)在沒有新奇的特點(diǎn)，普通的周邊農(nóng)家樂，很難再吸引大家前往。”孫佳麗說。
個(gè)性化消費(fèi)不斷升級
多元化的產(chǎn)品供給，滿足個(gè)性化、碎片化的消費(fèi)需求，響應(yīng)消費(fèi)升級帶來的變化，成為盤活假日市場的關(guān)鍵。拿最能體現(xiàn)假日經(jīng)濟(jì)熱度的旅游市場來說，國家旅游局方面表示，各地按照全域旅游理念，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品供給，為廣大游客出游提供更多選擇和保障。
來自途牛方面的數(shù)據(jù)同樣顯示，新的旅游產(chǎn)品成為今年的“熱門”。“涵蓋高鐵票、度假酒店、景區(qū)門票等的高鐵游產(chǎn)品開始受到歡迎。其中，1小時(shí)至3小時(shí)車程的高鐵短途游最受游客青睞。此外，郵輪產(chǎn)品也為跨年提供了新選擇，元旦期間，選擇郵輪出游游客人次同比2016年上漲超過170%。這正是由于產(chǎn)品豐富的緣故。與往年相比，福岡、濟(jì)州島、釜山成為熱門郵輪游目的地。”途牛旅游網(wǎng)公共關(guān)系中心總經(jīng)理張韜告訴記者。
產(chǎn)品創(chuàng)新也來自于新技術(shù)的采用。春秋航空和阿里巴巴旗下在線旅行平臺飛豬在新年前宣布合作，春秋集團(tuán)董事長王正華介紹說，與飛豬覆蓋全國21個(gè)省份的汽車票在線購買相結(jié)合，雙方計(jì)劃聯(lián)合推出“汽車票+機(jī)票”產(chǎn)品，打通目的地旅游最后一公里。
雙管齊下深度挖潛
2016年12月29日，來自意大利西西里的大廚里卡多·墨西拿站在福建省三明市尤溪縣管前鎮(zhèn)九曲村的農(nóng)家里，拿起了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)金柑和冬筍，通過網(wǎng)絡(luò)直播向百萬觀眾展示這些“土得掉渣”的農(nóng)產(chǎn)品做法。農(nóng)村淘寶的年貨節(jié)負(fù)責(zé)人朱昊文說，農(nóng)產(chǎn)品的特殊屬性決定了需要有更加直觀的方式呈現(xiàn)其特色。
供給側(cè)的多元化創(chuàng)新，只是豐富節(jié)日市場的第一步，推高假日經(jīng)濟(jì)，挖潛消費(fèi)能力，還需要“酒香傳出深巷來”，探索創(chuàng)新的營銷方式，“雙11”這個(gè)純粹“人工造節(jié)”的全球最大購物節(jié)，已經(jīng)充分證明營銷手段所帶來的消費(fèi)紅利。清華大學(xué)國情研究院院長胡鞍鋼坦言，以網(wǎng)購為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)平臺，供需雙方的高頻海量交易發(fā)揮了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
北京大學(xué)軟微學(xué)院金融管理系副主任趙占波看好精準(zhǔn)營銷對商業(yè)創(chuàng)新的價(jià)值，他告訴記者，“鳥巢體育場與去哪兒網(wǎng)的合作就具有借鑒意義，當(dāng)時(shí)去哪兒網(wǎng)專門向通過自己平臺購買飛機(jī)票，同時(shí)在北京停留3天以上的用戶，推廣鳥巢在其逗留北京期間的演出票，結(jié)果轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)營銷渠道。這就是大數(shù)據(jù)為商業(yè)帶來的新價(jià)值，深挖消費(fèi)潛力，就要適應(yīng)‘千人千面’的消費(fèi)需求，讓每一個(gè)人有機(jī)會觸摸到適合自己的消費(fèi)產(chǎn)品”。
對于消費(fèi)者來說，則不僅要求吆喝得好聽，還需要拿到手的產(chǎn)品靠譜。吳宓表示，為了今年的春節(jié)假期，她計(jì)劃從下周就開始大采購，“別看廣告這么多，但心里感覺還是有點(diǎn)懸，趁著過年‘宰’一刀實(shí)在太常見。”吳宓說。
要解決上述問題，既需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，還要創(chuàng)新監(jiān)管方式。商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽表示，今年春節(jié)期間，商務(wù)部將啟動新36個(gè)大中城市日報(bào)監(jiān)測制度，密切關(guān)注生活必需品市場供求和價(jià)格變化情況。各地商務(wù)主管部門應(yīng)及時(shí)發(fā)布本地區(qū)市場監(jiān)測信息、商品供求信息和保供措施。 |
