我托運(yùn)的行李不見了！
如果真的碰上這個(gè)倒霉事，保持冷靜，按照下面的步驟來做，找到行李的幾率會(huì)增大許多。
1、先確認(rèn)一下行李是不是真的不見了
有些時(shí)候，托運(yùn)行李沒有出現(xiàn)在傳送帶上有可能是下列原因：
①行李還沒運(yùn)到
這種情況其實(shí)還是很常見的，尤其在十一、春節(jié)這些客流量大的節(jié)假日。當(dāng)我們乘坐大型飛機(jī)時(shí)，乘客多，托運(yùn)行李也多，運(yùn)行李的小車要跑好幾趟才能把所有行李都從飛機(jī)上運(yùn)到到達(dá)大廳。
當(dāng)然，這種情況也最好辨別——如果你身旁還有不少和你同一航班的旅客在焦急的等著行李，那就一起放下心來等待吧。
②攜帶了特殊行李
如果你帶的是諸如超規(guī)格或者易碎品等特殊行李的話，你需要去超規(guī)格行李提取處去拿，因?yàn)檫@些特殊行李根本就沒擺上傳送帶。
③你來得太晚
當(dāng)然我們都會(huì)理解，過海關(guān)的隊(duì)伍特別長(zhǎng)，洗手間門口的隊(duì)比過海關(guān)的更長(zhǎng)……以至于傳送帶上只剩下你孤零零的箱子，但下一個(gè)航班的行李馬上就要運(yùn)來了，于是地勤人員把你的箱子拿下了傳送帶。這種情況下在行李轉(zhuǎn)盤附近就能看到你的行李了。
如果排除了以上幾種情況，那很不幸的，你的托運(yùn)行李確實(shí)是(暫時(shí))丟失了。
別慌，這時(shí)候你最好遵循以下的步驟來尋求幫助。
2、尋找托運(yùn)行李的步驟
①立即前往行李服務(wù)柜臺(tái)
行李服務(wù)柜臺(tái)是一個(gè)專門處理行李相關(guān)問題的地方。
需要注意的是，你應(yīng)該去找所乘坐航空公司在機(jī)場(chǎng)的行李服務(wù)柜臺(tái)(有時(shí)可能是幾個(gè)航空公司共用一個(gè)行李服務(wù)柜臺(tái))。通常行李服務(wù)柜臺(tái)的工作人員會(huì)先簡(jiǎn)單詢問一下關(guān)于你行李的外觀問題比如大小、樣式、顏色，是否掛了姓名牌等等。
在境外機(jī)場(chǎng)也不用擔(dān)心語(yǔ)言問題，通常在行李服務(wù)柜臺(tái)都會(huì)準(zhǔn)備有各種常見行李箱包樣式、顏色和大小對(duì)比的模板，方便你選出和你行李最接近的款式。
然后工作人員會(huì)根據(jù)你托運(yùn)行李時(shí)的回執(zhí)——也就是貼在登機(jī)牌背面的那張小票——通過“全球行李查詢系統(tǒng)”來查詢你行李的下落。一般來說，大部分行李在這次查詢時(shí)都可以找到。
如果在“全球行李查詢系統(tǒng)”中暫時(shí)沒能查詢到行李的下落，比如行李掉落在了從飛機(jī)到到達(dá)大廳的路上，或者你的行李在某次掃描行李票時(shí)被遺漏了等等，那么之前向你詢問的行李外觀就可以在尋找過程中發(fā)揮作用了。
②領(lǐng)取延誤行李登記編號(hào)
無論這次查詢時(shí)是否找到你行李的下落，你都會(huì)得到一個(gè)“延誤行李登記編號(hào)”。使用這個(gè)編號(hào)，你可以在航空公司的官網(wǎng)上查詢到目前的行李狀態(tài)以及在必要時(shí)修改行李遞送信息和聯(lián)系方式。
③找對(duì)等待的位置
如果已經(jīng)確定了行李在某地，并且在幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)就能到達(dá)你所在的機(jī)場(chǎng)，那么建議你就在機(jī)場(chǎng)等等它。要知道機(jī)場(chǎng)遞送延誤行李就像賣家發(fā)快遞一樣，是會(huì)安排時(shí)間段和線路的，并不是在拿到行李的第一時(shí)間就專門給你送去。
如果暫時(shí)無法確定行李下落，或者確定了行李下落，但無法在當(dāng)天送達(dá)，你可以留下一個(gè)運(yùn)送地址和聯(lián)系方式，然后先離開機(jī)場(chǎng)。
無論哪種情況，都一定要確保你拿到了“延誤行李登記編號(hào)”再離開機(jī)場(chǎng)。
④獲取賠償
根據(jù)所搭乘航空公司的不同流程規(guī)定，在報(bào)失一定時(shí)間后(通常是72小時(shí)-7天)，如果還沒有收到丟失的行李，那么需要做好行李丟失的心理準(zhǔn)備，進(jìn)入賠償程序。
通常的賠償程序開始于一個(gè)叫做“丟失行李調(diào)查表”的表格。這個(gè)表格的主要部分是需要你列出一個(gè)丟失行李內(nèi)裝物品的清單，需要具體到每件物品的購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買金額，以便賠償時(shí)計(jì)算。
理論上說，托運(yùn)行李丟失是一個(gè)小概率事件，所以我們可以從乘客的角度做一些事，來盡量減少行李延誤或丟失的可能性。
3、避免托運(yùn)行李丟失的方法
①在自己的行李上做醒目的標(biāo)記并掛上行李牌
其實(shí)行李箱在外形和顏色上的選擇并不多，在同一個(gè)航班上有幾個(gè)相似甚至一模一樣的行李箱真是再正常不過了。但我們可以在裝飾上換換花樣：比如給箱子穿一個(gè)箱套，或者貼幾張箱貼，再掛上寫著姓名和聯(lián)系方式的行李牌，箱子就會(huì)很醒目了。
②及時(shí)清除掉之前旅程的行李票
我也覺得箱子上貼滿了行李票是個(gè)很酷的事情，但行李分揀員可不這么認(rèn)為，因?yàn)楹茈y確認(rèn)到底哪個(gè)才是他這次應(yīng)該掃描的那張。
③按時(shí)CHECK IN并辦完托運(yùn)手續(xù)
在這期間注意行李票是否妥善的貼在了行李上，以及向地勤確定行李是直掛目的地還是需要自己在中轉(zhuǎn)地提取再重新托運(yùn)。
④在訂票時(shí)注意中轉(zhuǎn)時(shí)間
給自己和行李轉(zhuǎn)運(yùn)都留出充裕的時(shí)間。
⑤買保險(xiǎn)
在購(gòu)買機(jī)票或者旅行保險(xiǎn)的時(shí)候，也考慮給自己的行李買份保險(xiǎn)吧。
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