隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)在人們生活中的地位越來越重要。購物打車、醫(yī)院掛號、網(wǎng)上購物……都要依賴手機(jī)，對于不會使用手機(jī)的老年人來說，數(shù)字化反而對生活帶來諸多困難，尤其在大中城市中，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題更加凸顯。
今年10月是我國第11個敬老月，“智慧助老”成為全社會關(guān)注的焦點。
10月25日重陽節(jié)，貝殼公益正式在京宣布，全面升級“我來教您用手機(jī)”社區(qū)公益項目——從目前開展活動的14個城市推廣到全國覆蓋城市，并由“線下公益課堂”形式升級為全平臺門店隨時接受社區(qū)老人答疑服務(wù)的形式。屆時，貝殼平臺上連接的全國超過40萬經(jīng)紀(jì)人都將化身“老師”，為社區(qū)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提供更多幫助。
社區(qū)公益課堂已累計為7萬人次提供幫助
2018年貝殼找房創(chuàng)立伊始，貝殼公益就將“我來教您用手機(jī)”作為重要的運營項目。該項目是以經(jīng)紀(jì)人志愿者為主體，為社區(qū)有學(xué)習(xí)需求的老年人開課。
“我來教您用手機(jī)”的開課地點一般設(shè)在社區(qū)活動室或者經(jīng)紀(jì)門店，課程主要針對智能手機(jī)基本操作、微信等常用APP、生活相關(guān)功能進(jìn)行教學(xué)。為了保障老人和志愿者的權(quán)益，貝殼公益還會在活動中特別強調(diào)“不提供個人隱私及金融財產(chǎn)相關(guān)的操作教學(xué)”等注意事項。
在今年疫情期間，貝殼公益針對不能出門的情況，發(fā)起了線上手機(jī)公益課堂。針對老年人推出“長輩不出門指南”，經(jīng)紀(jì)人志愿者會通過網(wǎng)絡(luò)教老人疫情查詢、微信聊天、買菜購物、線上交水電費、電子相冊制作等，讓老人安全、方便、開心地宅在家，為社區(qū)疫情助力。
項目開展以來，各地志愿者都收到了社區(qū)老人的一致好評。據(jù)悉，截止今年8月底，“我來教您用手機(jī)”項目已走進(jìn)全國14個城市的312個社區(qū)，累計開展手機(jī)線下培訓(xùn)課約2000余節(jié)，參與人次超過7萬。
助老人跨越“數(shù)字鴻溝” 40萬經(jīng)紀(jì)人在行動
“小牛，昨天你給我講的這個我又找不著了，你們什么時候再開課啊？”
在每次的活動之后，經(jīng)紀(jì)人志愿者幾乎都能收到“學(xué)員”們這樣的求助短信，但是由于場地和時間的安排，不能及時提供幫助。
貝殼公益發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)手機(jī)使用的老年“學(xué)員”年齡集中在65歲～80歲，他們學(xué)完之后特別容易遺忘，而學(xué)習(xí)形式也以面授為最佳，亟需提供一個隨時可以接受問詢的場所，并且有志愿者可以提供答疑服務(wù)。
而另一方面，經(jīng)紀(jì)人日常工作十分忙碌，每周抽出固定時間參加公益活動有一定難度，但門店答疑的方式可以擴(kuò)大時間范圍，從而調(diào)動起更多經(jīng)紀(jì)人的積極性。
基于此，貝殼公益“40萬老師在社區(qū)”計劃應(yīng)運而生。
“我來教您用手機(jī)”項目負(fù)責(zé)人吳淑萍表示，今年重陽節(jié)發(fā)起“40萬老師在社區(qū)”項目，鼓勵貝殼平臺連接的全國四萬余個門店都能提供智能手機(jī)到店答疑服務(wù)，鼓勵平臺鏈接的所有經(jīng)紀(jì)人都化身志愿服務(wù)“老師”，更方便地去幫助更多有需求的老年人。
為了夯實該項公益活動成效，吳淑萍透露，貝殼內(nèi)網(wǎng)平臺專門上線H5培訓(xùn)小程序，為經(jīng)紀(jì)人志愿者“老師”賦能，對教學(xué)注意事項進(jìn)行培訓(xùn)，助力門店真正成為社區(qū)的一份子，提升經(jīng)紀(jì)人志愿者水平，提供更專業(yè)的公益服務(wù)。
貝殼公益還將項目中一直廣受老年人好評的手機(jī)教學(xué)“課本”加印30萬冊，在全國10余個城市的社區(qū)門店進(jìn)行派送，為有需要的老人提供方便。同時電子版課本也已經(jīng)在貝殼公益小程序上線了。
連接社區(qū)與人 貝殼“善經(jīng)紀(jì)”為行業(yè)向善代言
“我來教您用手機(jī)”是貝殼公益運營的重要項目之一。一直以來，貝殼找房積極踐行企業(yè)責(zé)任，秉持“連接更多公益資源，讓社區(qū)的每個人成為公益的參與者和受益者”的公益愿景，積極推行包括社區(qū)便民服務(wù)、教老人用手機(jī)等一系列公益項目，鼓勵經(jīng)紀(jì)人與社區(qū)居民共同參與社區(qū)公益，打造和諧共生的新型社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)品質(zhì)。
未來，貝殼還將進(jìn)一步擴(kuò)大公益連接的區(qū)域和規(guī)模，以社區(qū)門店網(wǎng)絡(luò)為依托，探索社區(qū)公益新模式、帶動全行業(yè)的公益實踐進(jìn)程。正如貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈生平所說，“善經(jīng)紀(jì)時代已經(jīng)到來了，我們希望平臺和行業(yè)里的所有伙伴，都能夠認(rèn)識到這一點，參與到社區(qū)服務(wù)和建設(shè)中來，為社區(qū)的美好貢獻(xiàn)我們自己的力量。”
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