“無(wú)理由退房”“差價(jià)補(bǔ)償”成標(biāo)配
在防控疫情的同時(shí),不少房企積極創(chuàng)新促銷(xiāo)方式,將售樓處搬到線上拓展業(yè)務(wù)。為了增加獲客量,解除線上購(gòu)房者的顧慮,一定期限內(nèi)“無(wú)理由退房”和“差價(jià)補(bǔ)償”成為標(biāo)配。
應(yīng)對(duì)沖擊
春節(jié)期間,房地產(chǎn)行業(yè)在防控疫情的環(huán)境下,線下銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全線“停擺”。為積極應(yīng)對(duì)線下業(yè)務(wù)受到的沖擊,多家房企推出了看房小程序、線上購(gòu)房APP,并通過(guò)VR全景看房、搶電子優(yōu)惠券、看房直播等方式,力推線上看房、訂房功能,實(shí)現(xiàn)停業(yè)不停工。同時(shí),為加大力度吸引線上購(gòu)房者,更好地實(shí)現(xiàn)獲客,不少房企推出“無(wú)理由退房”等活動(dòng),配合線上營(yíng)銷(xiāo)。
中國(guó)證券報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),截至2月16日,已有陽(yáng)光城、融創(chuàng)中國(guó)、花樣年集團(tuán)、中國(guó)恒大、富力集團(tuán)等房企推出了線上認(rèn)購(gòu)、“無(wú)理由退房”等活動(dòng)。
相比第一批“試水”的房企,近期進(jìn)入該行列的企業(yè),活動(dòng)持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)、定金繳納較少。以富力集團(tuán)為例,2月15日,集團(tuán)宣布推出“無(wú)理由退房”和“差價(jià)補(bǔ)償”等購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策,承諾自簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之日起到2020年6月30日,如客戶放棄認(rèn)購(gòu)該房源,公司退還客戶已繳納的全部房款,并免收退房違約金;如6月30日前該房源價(jià)格下調(diào),公司承諾補(bǔ)差價(jià)。此外,繳納3000元認(rèn)購(gòu)定金的客戶,可獲得專屬(一對(duì)一)售房管家定制服務(wù)。
最初開(kāi)展該銷(xiāo)售模式的房企,多將“無(wú)理由退房”期限設(shè)置為30天。2月9日,花樣年集團(tuán)宣布,為了讓客戶能夠在線上更便捷、更放心地看房,并真正獲得實(shí)惠,集團(tuán)特別制定了“花樣不打烊30天無(wú)理由退房”行動(dòng),即日起至3月30日,啟用線上定房源30天可退可換特權(quán),不收取任何費(fèi)用。
房企開(kāi)展“線上”業(yè)務(wù),基本囊括了全國(guó)范圍內(nèi)的項(xiàng)目。有的房企僅對(duì)旗下部分區(qū)域項(xiàng)目推出了“無(wú)理由退房”,但涉及城市數(shù)量較多。以融創(chuàng)中國(guó)為例,2月10日至3月31日認(rèn)購(gòu)融創(chuàng)北京的指定項(xiàng)目,認(rèn)購(gòu)之日起享受30天內(nèi)無(wú)理由退房,涵蓋北京、濟(jì)南、青島、太原、石家莊等18個(gè)城市。2月9日,融創(chuàng)上海宣布了無(wú)理由退款政策,項(xiàng)目覆蓋多個(gè)城市。
初見(jiàn)成效
中國(guó)恒大等房企曬出了線上業(yè)務(wù)成績(jī)單,線上營(yíng)銷(xiāo)初見(jiàn)成效。
中國(guó)恒大稱,自2月13日全面推出“網(wǎng)上購(gòu)房”以來(lái),各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。其中,客戶認(rèn)購(gòu)房屋47540套,總價(jià)值約580億元,認(rèn)購(gòu)最多的一個(gè)樓盤(pán)達(dá)到870套。中國(guó)恒大預(yù)測(cè),未來(lái)幾天網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)累計(jì)可能突破10萬(wàn)套。如果網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)轉(zhuǎn)化率為70%,銷(xiāo)售成交將達(dá)7萬(wàn)套,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售金額600億元。
根據(jù)恒大的政策,購(gòu)房者只需在“恒房通”平臺(tái)線上繳納5000元定金,并簽署《商品房網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)書(shū)》,即可在恒大全國(guó)樓盤(pán)預(yù)定房源。自簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之日起至5月10日,享有“最低價(jià)購(gòu)房”權(quán)益。如購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)價(jià)格下調(diào),可獲補(bǔ)差價(jià),并可享受“無(wú)理由退房”權(quán)益保證。
居理新房平臺(tái)負(fù)責(zé)人指出,疫情期間消費(fèi)者仍有購(gòu)房需求。投資性需求被擠壓,而剛需不會(huì)因?yàn)橐咔橄?。疫情結(jié)束后,被抑制的需求將釋放。疫情期間“網(wǎng)上購(gòu)房”習(xí)慣將得到強(qiáng)化,房產(chǎn)交易“線上化”將成為趨勢(shì)。
有機(jī)構(gòu)認(rèn)為,現(xiàn)階段房企開(kāi)啟線上模式只是權(quán)宜之計(jì)。房地產(chǎn)交易屬于大宗交易范疇,多數(shù)買(mǎi)房者還是需要實(shí)地感受,貨比三家再三考量。諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心分析師國(guó)仕英指出,線上售房模式效果有限,不能代替線下銷(xiāo)售模式。
平臺(tái)升級(jí)
與上述推出自己的線上售樓處不同,不少房企選擇入駐網(wǎng)上平臺(tái)的方式開(kāi)展線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù),借助中介平臺(tái)的VR直播看房、專業(yè)經(jīng)紀(jì)人等資源,進(jìn)行集中展示所售新房項(xiàng)目。
在此背景下,不少平臺(tái)對(duì)線上業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。以58同城為例,旗下安居客宣布,為幫助房企應(yīng)對(duì)疫情期間營(yíng)銷(xiāo)效率、提升開(kāi)發(fā)商精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力,推出“臨感VR售樓處”,結(jié)合直播帶看等形式,使售樓處置業(yè)顧問(wèn)和找房用戶在線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互動(dòng),強(qiáng)化開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品力的傳達(dá)和購(gòu)房者的用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
有的聯(lián)賣(mài)平臺(tái)配合推出了“無(wú)理由退房”等政策。以居理新房為例,公司宣布,目前已經(jīng)有超過(guò)5000個(gè)項(xiàng)目入駐線上平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)視頻直連免費(fèi)咨詢、VR看房、視頻講盤(pán)、實(shí)時(shí)直播等方式,可以24小時(shí)實(shí)時(shí)看盤(pán),通過(guò)電子協(xié)議和線上支付渠道線上認(rèn)購(gòu)。此外,公司針對(duì)部分項(xiàng)目推出了“30天保價(jià)協(xié)議”和“7-15天無(wú)憂退房”服務(wù)。目前,公司線上售樓處認(rèn)購(gòu)量已突破100套。
對(duì)于房地產(chǎn)線上服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),克爾瑞研究中心指出,線上售樓處目前仍以展示為主,但直播賣(mài)房熱度走高。交互性方面,受益于VR、直播等技術(shù)的發(fā)展,線上看房不再停留于文字、圖片層面,可以更加細(xì)致地了解房源情況。同時(shí),溝通更加便捷,尤其是直播這種形式,在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)走熱的當(dāng)下,直播售房未來(lái)可能誕生帶貨能力強(qiáng)的明星銷(xiāo)售人員。 |