新冠肺炎疫情對民宿行業(yè)造成嚴(yán)重沖擊，營收驟降、房貸租金成本等支出也對業(yè)主們造成巨大負(fù)擔(dān)。途家自營正著力解決消費者退改問題與制定房東幫扶計劃，力求與業(yè)主們守望相助，共克時艱。
就消費者退改問題與房東幫扶計劃，途家自營發(fā)布以下4項舉措：一是對受疫情影響用戶發(fā)放高優(yōu)惠折扣券。途家自營民宿的深度用戶和受本次疫情波及改變行程的用戶，發(fā)放專享折扣券，保障后期用戶出行所需。
二是更有效的成本管控。途家代運營整合分散式民宿資源實現(xiàn)民宿規(guī)?；芾?，降低困擾個體商戶的物料、清潔等運營成本，加強(qiáng)成本管控。
三是多渠道多運營策略并行。針對各城市住宿供需做策略調(diào)整，推出最高5折的“過渡性短租”需求。同時升級民宿保潔服務(wù)SOP，將房屋接觸面消毒增加到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程中，讓用戶安心入住，盡量保障業(yè)主收入。
四是強(qiáng)化民宿經(jīng)營技術(shù)驅(qū)動能力。對經(jīng)營系統(tǒng)、運力系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化更新，為旺季經(jīng)營效率提升做充分準(zhǔn)備；線下加強(qiáng)屋內(nèi)設(shè)施維護(hù)管理，對房屋內(nèi)物品老化，設(shè)施老化安排檢修。
據(jù)介紹，從1月24號起，武漢城市團(tuán)隊的途掌柜們幾乎每天要工作18個小時，日均處理緊急訂單10多個。而這些需求基本都是來自抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員們的民宿入住請求。為了讓白衣天使們更好休息，途家自營發(fā)起為抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作者和其它專業(yè)工作人員提供免費住宿的行動倡議，共有400多套自營民宿近300多名業(yè)主共同參與進(jìn)來。還有的業(yè)主加入到志愿者、宣傳員等隊列，與途家自營團(tuán)隊一起，共同解決醫(yī)護(hù)人員生活日常、醫(yī)療物質(zhì)等需求。
途家自營相關(guān)人員表示，途家自營將“苦練內(nèi)功”，提升更高的執(zhí)行能力和人效、更清晰的策略與更有效率的科技化投入，更好地應(yīng)對眼下挑戰(zhàn)。 |
