互聯(lián)網(wǎng)家裝光環(huán)不再 倒賣(mài)流量模式難以為繼

時(shí)間:2019-04-18  來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—證券日?qǐng)?bào)  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

   曾被視為風(fēng)口之一的互聯(lián)網(wǎng)家裝,正面臨著與線(xiàn)下傳統(tǒng)家裝同樣的痛點(diǎn)——持續(xù)不斷的投訴正在消減消費(fèi)者對(duì)于“線(xiàn)上”的信心。

  日前,有媒體梳理發(fā)現(xiàn),在幾大知名的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上,均有不少消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)表示不滿(mǎn),投訴點(diǎn)主要集中在加盟的裝修公司不按合同要求裝修、漏項(xiàng)增項(xiàng)、偷換建材、層層轉(zhuǎn)包、工程延期、推卸責(zé)任等方面。比如,來(lái)自深圳的劉女士就在“黑貓投訴”和微博上同時(shí)發(fā)文,稱(chēng)于2017年8月在土巴兔平臺(tái)簽訂合同裝修房子,但是出現(xiàn)了諸多問(wèn)題且難以解決。

  公開(kāi)信息顯示,在資本市場(chǎng)上,土巴兔提交的赴港上市申請(qǐng)目前已經(jīng)失效,去年7月份上市齊家網(wǎng)股價(jià)長(zhǎng)期處于破發(fā)狀態(tài)。在業(yè)界看來(lái),這固然與資本市場(chǎng)的寒冬有關(guān),但一定程度上也說(shuō)明,市場(chǎng)認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的“顛覆性”并不是那么強(qiáng)。

  對(duì)此,知名房地產(chǎn)律師李洪云指出,互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的優(yōu)點(diǎn)在于:一是信息充足,可以快速比較多家公司,一站式選擇裝修公司和家居材料,比較方便節(jié)省時(shí)間;二是裝修平臺(tái)提供預(yù)算的計(jì)算方式,可以更清晰的知道預(yù)算;三是對(duì)于工程進(jìn)度和付款時(shí)間更清晰,有的平臺(tái)還實(shí)行尾款在一定期限內(nèi)的監(jiān)管。

  不過(guò),李洪云也指出,互聯(lián)網(wǎng)家裝模式也有三大弊端:一是業(yè)主無(wú)法看到裝修實(shí)例,只能看到圖片,裝修材料的質(zhì)量在訂購(gòu)之前是看不到實(shí)物的;二是不便于業(yè)主與裝修公司協(xié)商與修改合同條款;三是裝飾裝修承包人誠(chéng)信缺失,發(fā)生糾紛后,裝修公司與平臺(tái)互相推卸責(zé)任。

  諸多案例顯示,一旦發(fā)生糾紛,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)與裝修公司的推諉扯皮,使得消費(fèi)者無(wú)所適從。蘋(píng)果裝飾、泥巴公社的跑路,就是前車(chē)之鑒。

  對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并沒(méi)有解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn),只是將家裝行業(yè)與消費(fèi)者之間的流程和環(huán)節(jié)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上。當(dāng)消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)在渠道上的改變時(shí),互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給人們體驗(yàn)升級(jí)就相當(dāng)有限了。

  在業(yè)界看來(lái),在新零售時(shí)代,現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)該更深的介入上下游產(chǎn)業(yè)鏈,而不是長(zhǎng)期停留在倒賣(mài)流量上。只有真正解決傳統(tǒng)家裝無(wú)法破解的痛點(diǎn)和難題,才能獲得用戶(hù)和資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

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