今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，然而卻有不少商家利用消費(fèi)者的信任，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在昨日召開的“3·15”活動信息通報(bào)會上，結(jié)合2018年受理的消費(fèi)投訴情況，市消委會公布了幾個消費(fèi)糾紛典型案例，其中包括微整形陷阱、長租公寓租金糾紛等。市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些新興消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管尚有缺位，容易給消費(fèi)者帶來較高的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
文/廣州日報(bào)全媒體記者李大林 通訊員穗消宣
11個會場
受理投訴
昨日，廣州市消委會召開新聞發(fā)布會，宣布今年3·15的主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，廣州市市場監(jiān)督管理局、廣州市消費(fèi)者委員會將指導(dǎo)各區(qū)市場監(jiān)督管理局和消費(fèi)者委員會以及市消委會直屬分會，于明日上午9時30分~11時30分開展宣傳咨詢活動。屆時，全市將有11個會場——越秀、荔灣、海珠、天河、黃埔、白云、花都、番禺、南沙、增城區(qū)市場監(jiān)管局和消委會，原市工商局機(jī)場分局、市消委會機(jī)場分會，將分別在轄區(qū)繁華商業(yè)街或廣場開展宣傳咨詢活動。
案例
在建長租公寓 交租起糾紛
市民楊女士反映，其通過某中介公司租了一套在建的酒店式公寓，總價43萬元，租期29年（主租賃合同10年，補(bǔ)充租賃合同19年）, 約定一年零九個月后收樓使用，預(yù)付租金5萬元，二期租金8萬元在30天內(nèi)付清。楊女士還與對方安排的某金融公司簽訂了抵押自住房產(chǎn)的貸款合同，5年分期貸款30萬元以便付清29年租金余款。
正當(dāng)楊女士積極籌措二期租金時，中介打來電話催促，要求馬上交齊8萬元才可拿回合同原件，稱其銀行流水賬單不符合貸款要求, 貸款月息將從3.5厘升至8厘。楊女士質(zhì)疑其為何不按合同約定時限交付二期租金，并隨意上漲利息時，對方卻威脅楊女士盡快交款，否則產(chǎn)生滯納金，后果自負(fù)。
楊女士覺得不妥，但接下來的查證結(jié)果更讓她不安，租房給她的公司并非該項(xiàng)目租賃所有權(quán)人。該項(xiàng)目由村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合社（簡稱A）與B公司合作開發(fā)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展留用地。由A規(guī)劃報(bào)建××廣場項(xiàng)目，B公司將該項(xiàng)目出租給C公司?，F(xiàn)C公司將尚在打地基階段的在建房約三千套拿出來放租。該項(xiàng)目在屬地街道出租屋管理中心的查詢結(jié)果顯示，沒有相關(guān)項(xiàng)目租賃備案信息。
楊女士說，其自住房產(chǎn)已抵押，租賃及貸款合同原件均在對方手中，是否繼續(xù)履行合同使她陷入進(jìn)退兩難境地。
消委點(diǎn)評
本案例中房產(chǎn)尚處于在建階段，簽約時未取得不動產(chǎn)物權(quán)證，是屬于不得出租的房屋。合同租期29年，超出《合同法》對有效租賃期限20年的規(guī)定。
由村集體用地建設(shè)的長租公寓，在未取得不動產(chǎn)物權(quán)證前，不符合出租的法定條件，不具備辦理租賃合同備案條件。楊女士在未收樓前被要求預(yù)付并貸款付清29年租金是違反上述法律及《廣州市利用集體建設(shè)用地建設(shè)租賃住房試點(diǎn)實(shí)施方案》規(guī)定的。
本案例中房子尚未建成，一旦建房過程中出現(xiàn)資金斷裂或投資者抽逃資金等原因?qū)е路课葑詈鬀]有順利建成，購買了幾十年租權(quán)的租戶則無法取得房屋的使用權(quán)。
這種只有“使用權(quán)”的房屋，即便能收樓使用，但在房屋今后因征收、征用或因其他原因滅失的情況下，“購買者”能得到的補(bǔ)償或賠償也非常有限。如出現(xiàn)長租公寓運(yùn)營方挪用租金或經(jīng)營不善而破產(chǎn)的情況，本該是低風(fēng)險(xiǎn)的租房就演變成了一項(xiàng)需要房東和眾租客為“公司經(jīng)營破產(chǎn)”買單的重大經(jīng)濟(jì)糾紛，將嚴(yán)重影響租房市場正常發(fā)展。
案例
被“心理導(dǎo)師”拉去高價微整形
部分美容顧問、“心理咨詢老師”“教授”借助身份便利與消費(fèi)者套近乎，在獲取信任后推銷價格虛高的微整形服務(wù)，擾亂了美容市場秩序，也嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者丁女士最近參加了一個心靈工作坊，當(dāng)她向自己的心理導(dǎo)師張某提及自己填充玻尿酸導(dǎo)致面部不自然的煩惱時，該心理導(dǎo)師自稱長期在一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行微整形，效果非常好，價格只需6.9萬元。出于對導(dǎo)師的信任，丁女士在其帶領(lǐng)下去到綺美醫(yī)療美容門診部準(zhǔn)備接受“剝離”手術(shù)，而整臉“剝離”報(bào)價高達(dá)168萬元。丁女士被嚇了一跳，明確表示不愿意做。心理導(dǎo)師則表示可為其先墊付款項(xiàng)，并以朋友身份為其爭取到更大折扣的優(yōu)惠。丁女士最終選擇縮小手術(shù)范圍，以60萬元的價格僅對法令紋和兩頰處的玻尿酸進(jìn)行了“剝離”。
事后丁女士發(fā)現(xiàn)刷卡單上的收款方是“廣州市美麗田園”，接待方是“綺美”，而手術(shù)方是“博妍醫(yī)療門診部”。經(jīng)了解，張導(dǎo)師正是“廣州市美麗田園”的法人代表，丁女士才驚覺該心理導(dǎo)師是在利用心理治療過程中的便利，對其進(jìn)行欺詐營銷。
消委點(diǎn)評
部分美容機(jī)構(gòu)雖然沒有直接從事上述美容項(xiàng)目，卻搖身一變成為給其他美容機(jī)構(gòu)輸送客源的渠道，進(jìn)一步將其引薦給相熟的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。如事后消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，上述經(jīng)營者又以“無直接消費(fèi)關(guān)系”為由置身事外。
因此，消費(fèi)者當(dāng)初以為是以“優(yōu)惠價格”享受到“靠譜服務(wù)”，不料卻掉進(jìn)了早已設(shè)計(jì)好的陷阱：低價只是引子，后續(xù)必然要加碼；友情介紹只是表象，做托兒合作才是真相。
市消委會
2018年受理消費(fèi)投訴12.38萬件
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6122萬元
過去一年，廣州消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)有何變化？3月13日，廣州市消委會召開2019年“3·15”活動信息通報(bào)會，通報(bào)去年處理投訴工作情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市消委會系統(tǒng)2018年共接收消費(fèi)者投訴12.38萬件，成功調(diào)解的有9.02萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6122.24萬元，獲得錦旗和表揚(yáng)信44面（封）。
從各區(qū)消委會的受理投訴量來看，排在前五位的依次是天河區(qū)，白云區(qū)、海珠區(qū)、番禺區(qū)和越秀區(qū)，受理量分別是3.05萬件、1.31萬件、1.23萬件、1.06萬件和0.92萬件，共占全市消委系統(tǒng)年受理量的61.2%。日用百貨、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分別居商品類、服務(wù)類投訴榜首。 |
