一直缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共享住宿行業(yè)即將告別野蠻生長時(shí)代。近日，由國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心牽頭組織的我國共享住宿領(lǐng)域首個(gè)自律性標(biāo)準(zhǔn)文件《共享住宿服務(wù)規(guī)范》正式對外發(fā)布。專家表示，近年來我國共享住宿行業(yè)上升勢頭迅猛，但由于缺少相關(guān)規(guī)范，也暴露出不少問題，文件的出臺(tái)有望引導(dǎo)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
“去年共享民宿占全國酒店住宿業(yè)營業(yè)額的比重約達(dá)7.3%。從發(fā)展速度和趨勢上看，2015年至2017年我國共享民宿營業(yè)收入年均增速約65%，傳統(tǒng)酒店住宿業(yè)營業(yè)額年均增速僅為4.8%。”國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心副主任于鳳霞說。
近年來，在國家政策和科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，我國共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展模式日益成熟，未來潛力巨大。
不過，作為一種新興業(yè)態(tài)，共享住宿在當(dāng)前發(fā)展中還面臨著一些困難，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待提升、法律地位有待明確、行業(yè)監(jiān)管模式亟待創(chuàng)新等。由于共享住宿具有典型的網(wǎng)絡(luò)化特征，如“一點(diǎn)運(yùn)營、服務(wù)全國”，“大眾參與、大眾受益”，“高度分散、長尾市場”等，在房源特點(diǎn)、參與經(jīng)營的主體、服務(wù)內(nèi)容等方面，都與傳統(tǒng)酒店有顯著不同，因而不能簡單套用酒店旅館業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，而是要根據(jù)共享住宿的特性，推動(dòng)實(shí)名認(rèn)證、信用評價(jià)、預(yù)訂入住、支付結(jié)算、安全衛(wèi)生、房屋保養(yǎng)、服務(wù)培訓(xùn)等整個(gè)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
“近年來，我國共享住宿領(lǐng)域快速發(fā)展，但也面臨著如何保障服務(wù)質(zhì)量等問題。因此，采取有效措施落實(shí)平臺(tái)、企業(yè)主體責(zé)任，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)對行業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。”于鳳霞說。
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心副主任馮軍表示，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，市場占有率很高，但服務(wù)質(zhì)量、安全隱患問題頻發(fā)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)行為，能夠起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一定作用。
值得注意的是，此次發(fā)布的《規(guī)范》中首次對共享住宿、平臺(tái)企業(yè)、房東、房客等行業(yè)術(shù)語作出了明確界定，并對平臺(tái)企業(yè)、房東和房客3方主體實(shí)行相應(yīng)約束和規(guī)范，不僅適用于鄉(xiāng)村民宿，還包括分散于城市社區(qū)中的民宿。同時(shí)，針對目前行業(yè)發(fā)展過程中社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制、智能安全設(shè)備的使用等也提出了具體規(guī)范，并結(jié)合智能安全硬件設(shè)施的使用等技術(shù)創(chuàng)新和未來發(fā)展趨勢給予前瞻性引導(dǎo)。
“該規(guī)范旨在提升共享住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化，強(qiáng)化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，營造行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。”國家信息中心首席信息師、分享經(jīng)濟(jì)研究中心主任張新紅表示。
中國旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長張曉軍認(rèn)為，共享住宿行業(yè)規(guī)范的出臺(tái)，一定程度上對共享住宿行業(yè)起到了規(guī)范作用，但該規(guī)范并不是強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，很多細(xì)則需要國家有關(guān)部門制定完善。同時(shí)，針對城市民宿的合法性，有關(guān)部門還需要進(jìn)一步研究完善。（記者 王軼辰） |
