在剛剛過去的這個夏天，突如其來的暴雨多次到訪北京。一天深夜，朱女士結(jié)束了一天的工作，準備回家，到了樓下發(fā)現(xiàn)暴雨如注。沒有帶傘還打不到車的朱女士在公司樓下躲雨的時候，看到街上幾個穿著雨衣的行人從鏈家門店里走出來。
疑惑之下，朱女士跑進了鏈家門店，原來鏈家的經(jīng)紀人正在為市民發(fā)放免費的雨衣，朱女士也領(lǐng)了一件后平安歸家。“除了租賃和買賣房子，這是我第一次知道鏈家還有這樣的便民服務(wù)。”朱女士向記者表示，后來聽鄰居們說，他們平時也會去鏈家接個水，充個電，忘記帶手機時去打個應(yīng)急電話。
北京市朝陽區(qū)酒仙橋街道駝房營社區(qū)，是朱女士住的社區(qū)，也是鏈家的社區(qū)服務(wù)門店之一。而能夠為社區(qū)居民提供上述服務(wù)的門店，鏈家有8000余家，布局32個城市。
據(jù)鏈家副總裁賈生平表示，鏈家做公益已經(jīng)長達11年，與傳統(tǒng)公益不同，鏈家依靠企業(yè)多年扎根城市社區(qū)積累的大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，不斷升級社區(qū)內(nèi)更貼近于人的服務(wù)。
賈生平稱，在店面內(nèi)，鏈家提供8項應(yīng)急服務(wù)，應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急雨具、愛心圖書捐贈點、便民飲水、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、詢路指引。
在社區(qū)里，鏈家的15萬經(jīng)紀人成為服務(wù)于居民的志愿者，通過多種多樣的公益服務(wù)與活動來加緊與社區(qū)民眾的聯(lián)系。如每年200場免費的房地產(chǎn)金融法律知識講座，幫助社區(qū)居民防范風(fēng)險；高考期間開設(shè)“高考休息站”為周邊的學(xué)校學(xué)子和社區(qū)家長們保駕護航，僅今年就有超過3萬人次進店休息。
值得關(guān)注的是，鏈家此次加碼社區(qū)服務(wù)，是與北京市朝陽共青團、北青社區(qū)傳媒通力合作的，經(jīng)充分醞釀統(tǒng)籌，成立鏈家志愿服務(wù)隊并加入“志愿北京”平臺。同時，鏈家的便民服務(wù)隊每年都在吸納新成員，申請者自愿申請，通過審核后方可領(lǐng)取“鏈家志愿者志愿服務(wù)證”，“100%持證上崗”。
事實上，對于志愿者服務(wù)，相關(guān)部門也有具體條例準則。國家近日頒布《志愿服務(wù)條例》，對志愿服務(wù)組織的法律地位、規(guī)范管理和扶持保障措施等方面進行了系統(tǒng)的規(guī)定，有關(guān)專家表示，這將進一步推動志愿服務(wù)的制度化、常態(tài)化發(fā)展。更重要的是，對于社區(qū)線下服務(wù)平臺這部分，企業(yè)以常態(tài)化方式參與便民服務(wù)的平臺相對較少，此次鏈家參與到“志愿北京”平臺進行專業(yè)的、常態(tài)化的便民服務(wù)運作，將提升志愿服務(wù)的整體效能。
而對于鏈家來說，其線上的房產(chǎn)資源是圍繞社區(qū)獲取的，經(jīng)紀人在線下做社區(qū)服務(wù)，將提升經(jīng)紀人的服務(wù)意識，甚至進行一些房地產(chǎn)金融法律知識的傳播，也能夠拉近與社區(qū)民眾的多向互動。
正如鏈家首席市場營銷官宋琦所示，鏈家的15萬經(jīng)紀人和8000多家門店有天然的社區(qū)服務(wù)基因，提供圍繞“家長里短”的居民服務(wù)，加強線上線下服務(wù)的融合，能讓鏈家的服務(wù)釋放“1＋1”大于2的效果。 |
