自5月底萬科在北京、太原、濟南三地同步召開“明日之城”V盟生態(tài)大會后，萬科的客戶增值服務(wù)平臺V盟發(fā)展迅速。截至9月份，萬科V盟落地城市達10個，已開業(yè)93家，計劃今年再新開33家。
隨著V盟輻射的規(guī)模不斷擴大，9月21日，萬科北京方區(qū)域的9個城市又共同發(fā)起了“921V盟狂歡日”活動。
萬科V盟相關(guān)負責人表示，如今地產(chǎn)行業(yè)紛紛開始探索轉(zhuǎn)型之路，但對于新業(yè)務(wù)的涉足幾乎都停留在嘗試階段，并未有人給出一個明確的未來方向。“在萬科V盟看來無論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元，不變的是我們的服務(wù)對象：一方面，我們需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維，我們需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品，與用戶間產(chǎn)生高粘性，他們不再是低頻消費我們的產(chǎn)品，而是越來越依賴于不斷使用我們提供的服務(wù)。另一方面，我們需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度，用戶想到的沒想到的，和產(chǎn)品相關(guān)的無關(guān)的，只要能夠解決他們生活中的痛點問題的服務(wù)，就是我們要提供的。這種對客戶的顛覆理解，正是萬科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級，對客戶的極致服務(wù)是我們堅信的未來行業(yè)核心競爭力所在”。
實際上，無論是國外的“黑色星期五”還是國內(nèi)的“雙十一”，商家其實是最擅長用造節(jié)的方式來促進消費者購物的。然而萬科V盟此次開創(chuàng)的“921V盟狂歡日”和他們有著本質(zhì)的不同。
據(jù)萬科方面介紹，V盟首先是一個客戶增值服務(wù)平臺，而非電子商務(wù)或銷售平臺。V盟提供的內(nèi)容，都是以超常力度的折扣，專屬定制的服務(wù)，影響深遠的活動來呈現(xiàn)的，和電商只是提供消費類產(chǎn)品不同；其次，V盟服務(wù)的是特定的對象，而非電商平臺那樣是完全開放式的，目前V盟會員是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶，對于進入平臺獲取權(quán)益和服務(wù)體驗的人群是有門檻設(shè)置的；最后，V盟本質(zhì)上是非盈利的，要做的事情是對客戶好，而不是要賺客戶的錢。以“921V盟狂歡日”為例，萬科利用平臺資源優(yōu)勢集結(jié)的各類商家，在這一天給出的都是極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價格，不僅是“零收益”，萬科甚至還會為了讓客戶對V盟會員有身份認同感給予補貼讓利。
目前，在萬科V盟的線上平臺，已經(jīng)有近1500家戶商家正式“入盟”，為客戶提供優(yōu)惠折扣和諸多權(quán)益。而在本次“921狂歡日”活動中，萬科便聯(lián)合了京東、蘇寧易購等多家電商平臺開辟V盟會員專場，數(shù)千款商品全部5折，數(shù)百款僅售9.21元；同時聯(lián)手宜家家居、屈臣氏等商家推出數(shù)萬款免費特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù)。同時，萬科還整合了北京區(qū)域“6+X”業(yè)務(wù)推出近數(shù)萬款特惠或免費權(quán)益，包括萬鏈的馬桶地板背景墻五折特惠，養(yǎng)老免費試入住等等。
據(jù)悉，萬科V盟本次活動的目標不是交易額，而是高比例的客戶參與度。“一區(qū)域9城的業(yè)主及萬鏈用戶超過33萬戶家庭，由于V盟成立不久，我們希望快速吸引客戶到平臺上與我們產(chǎn)生互動，而本次狂歡日有效拉動了近一半的客戶進行了用戶注冊；另一方面，不僅僅是吸引客戶進入平臺，我們還需要他們在平臺上有高頻次的參與度，從而了解他們的興趣偏好，使用感受，以便我們更好的優(yōu)化平臺，整合對他們更有價值的資源。本次狂歡日的客戶參與量超過了百萬人次，平均每個用戶都有近10次的參與互動”。上述負責人稱。 |
