在搶工長平臺(tái)，每位工長都是創(chuàng)客，靠自己口碑來實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
“呲呲”地一聲振動(dòng)，一條新消息浮現(xiàn)在蘋果5S手機(jī)屏幕上。
40歲的張敏迅速地掃了一眼，他很熟悉，那是搶工長平臺(tái)新推送的一位客戶信息。“對不起，我先回個(gè)電話。”突然打斷了交談，他有些不好意思。
一個(gè)多小時(shí)的咖啡時(shí)光里，這種“插曲”至少有過三次。張敏明顯地感覺到，最近的接單量提高了許多。他是搶工長平臺(tái)成立一年多來的第一批工長。
21年前，他從安徽一個(gè)小山村來到北京，跟隨老鄉(xiāng)學(xué)木工，從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”，再到“包工頭”。如今，他苦盡甘來。用眼下最時(shí)髦的行話來形容，他是一位互聯(lián)網(wǎng)家裝界的創(chuàng)客。
在搶工長平臺(tái)上，張敏真正實(shí)現(xiàn)了零代價(jià)獲取客戶信息。當(dāng)然，它帶來的遠(yuǎn)不止一個(gè)個(gè)信息那么簡單，而是一套不斷完善的裝修保障服務(wù)體系。
這令他通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的雄心，愈發(fā)地堅(jiān)定。
大品牌的信用背書
“您好！我是搶工長平臺(tái)張敏，有什么可以幫到您？”每一次通電話時(shí)，張敏總會(huì)提及“搶工長”。他認(rèn)為，搶工長背靠領(lǐng)先的房地產(chǎn)O2O平臺(tái)樂居這個(gè)家喻戶曉的大品牌，能直接拉近與客戶的距離。
這種大品牌的信用背書，會(huì)不斷地附加在搶工長平臺(tái)，和像張敏一樣的工長們身上?？考夹g(shù)吃飯的人，在臺(tái)灣被列入“紫領(lǐng)”階層，而不是藍(lán)領(lǐng)。
在5月24日這天，搶工長平臺(tái)與中國建設(shè)銀行達(dá)成家裝業(yè)務(wù)合作意向，在全國18個(gè)城市全面推廣“先裝修后付款”的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，工長只需認(rèn)真施工保證質(zhì)量，就可以收到相應(yīng)的裝修款。
這是4月份推出“先裝修后付款”以來的升級(jí)版，在第三方國家甲級(jí)資質(zhì)監(jiān)理公司和業(yè)主確認(rèn)裝修完成后，建行分節(jié)點(diǎn)將工程款直接打至工長賬戶，令辛勤的工長們勞有所得。從某種意義上來說，四大國有銀行之一的建行，代表著一種國家信用。
業(yè)主“找借口拖欠尾款”，這是中國家裝行業(yè)的頑疾之一。工長吳義邦以前碰到過好多次，辛辛苦苦把活兒干完，但是業(yè)主找各種理由，壓著不給結(jié)尾款。“拖時(shí)間長了也就不了了之了”搶工長平臺(tái)想成為那個(gè)頑疾的終結(jié)者。
在這個(gè)鏈條里，業(yè)主也是直接受益者。他們可以不需預(yù)付任何工程款就開工裝修，最高貸款4萬元，待驗(yàn)收完畢90天之后，一次性付給銀行本金，期間產(chǎn)生的利息是由搶工長平臺(tái)來貼付。最關(guān)鍵的是，這種模式讓業(yè)主在工程效果上更有心安的保障。
除了貼息之外，搶工長平臺(tái)對所有入駐的工長承諾，所有的服務(wù)都是免費(fèi)的。按照樂居控股CEO賀寅宇的說法，搶工長平臺(tái)有“四個(gè)不”，不提點(diǎn)、不收管理費(fèi)、不壓資金、不做裝修公司。
為了尋找到這類“有信息源、有品牌、又不拿提成的”平臺(tái)，張敏曾不斷地試錯(cuò)。有一次，他偶然發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里的一家互聯(lián)網(wǎng)裝修俱樂部，交4.8萬元年費(fèi)可獲取6條業(yè)主信息。但使用了一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)不僅虛假信息多，且賺取中間費(fèi)的模式“換湯不換藥”。
加入搶工長平臺(tái)一年多來，張敏已成為一位五星級(jí)工長。在這個(gè)真正的去中介化平臺(tái)，他很有歸屬感和榮耀感，而客戶們對他也是信任有加。
心安的立體式服務(wù)
在很長的一段時(shí)日里，張敏是中國家裝界“游擊隊(duì)”里的一員。他和他的師傅，曾每天在甘家口商場擺攤蹲守，目的只有一個(gè)，獲得裝修業(yè)主的信息。由于客源不穩(wěn)，他一年存不下一分錢，只夠勉強(qiáng)解決自己的溫飽。
“有了單子就能掙錢”。他渴望成為“正規(guī)軍”。從2003年開始，他到北京一家裝公司上班，以為不再為業(yè)務(wù)發(fā)愁。但干起來后，他發(fā)現(xiàn)味道變了。
辛苦賺來的錢，被層層盤剝。“裝修公司拿走30%工程款，設(shè)計(jì)師抽成5%，監(jiān)理罰款5%。”最令人可惡的是公司監(jiān)理，“他們是為了罰款而存在！”至今，張敏還恨得牙齒癢癢的。
后來，他掛靠在一家裝修公司名下攬活，雖然錢掙得比以前高出許多，但由于缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和信用，包括采購、合同和工人管理等都要親自打理，他深感勞心勞力。
當(dāng)張敏加入搶工長平臺(tái)后，他找到了期待的夢想，不僅可以免費(fèi)獲取信息，還享受到一系列立體式服務(wù)。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)有兩種主流模式：一是售賣裝修產(chǎn)品服務(wù)的平臺(tái)；二是利用互聯(lián)網(wǎng)鏈接的特征做成整個(gè)裝修交易服務(wù)平臺(tái)。
很明顯，搶工長平臺(tái)是屬于后者。“我面對的裝修質(zhì)量是交給工人，工人和工長的好壞交給消費(fèi)者平臺(tái)。”樂居家居集團(tuán)總經(jīng)理文東說。搶工長平臺(tái)有一套嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻和考核培訓(xùn)機(jī)制，能提升工長們的技藝。
“工匠精神、安心保障”，這是賀寅宇給搶工長平臺(tái)定下的基調(diào)。從選工長到支付，再到質(zhì)量管理，對應(yīng)這三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，搶工長平臺(tái)設(shè)有資金、質(zhì)保和售后三大保障。“工長們擁有了一條龍式的服務(wù)。”在搶工長平臺(tái)，他們唯一要做的就是把活兒做漂亮。甚至，這個(gè)平臺(tái)連裝修輔材也是統(tǒng)一采購配送到門。
像滴滴打車依托騰訊和阿里巴巴一樣，搶工長平臺(tái)也擁有巨大的流量入口。它背靠領(lǐng)先的房地產(chǎn)020平臺(tái)樂居，通過它導(dǎo)入各類裝修大數(shù)據(jù)、開展線下活動(dòng)和廣告營銷等，不斷完成了自己的閉環(huán)。
“游擊隊(duì)”創(chuàng)客孵化器
打開搶工長平臺(tái)的網(wǎng)頁或APP，會(huì)出現(xiàn)全國有30606名工長的列表。業(yè)主可以進(jìn)入他的個(gè)人網(wǎng)店，查看他過往的業(yè)績和評分。
這像極了淘寶網(wǎng)店。只不過，搶工長平臺(tái)不賣商品，而是專門撮合業(yè)主和工長的裝修交易。
一位裝修界資深人士稱，在這個(gè)平臺(tái)上，應(yīng)換一種眼光來打量這些身懷各種裝修技能的工人，他們其實(shí)是裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客，而搶工長平臺(tái)是這些“游擊隊(duì)”的孵化平臺(tái)。目前中國約70%家裝市場握在他們的手里。
“每位工長都是一個(gè)老板。”文東說，搶工長平臺(tái)搭建的是工長創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，每個(gè)工長都是靠自己口碑來打造。而傳統(tǒng)的裝修公司模式是，工長多掛靠于公司，客戶無法直接與工長對接。這種溝通的壁壘，讓工長和客戶在裝修選擇中都顯得被動(dòng)。如果裝修活干砸了的話，影響到的是裝修公司，而不是工長個(gè)人。
這是一種模式的顛覆。搶工長平臺(tái)把整個(gè)裝修鏈條里最關(guān)鍵的工長作為服務(wù)的主體，即所謂的執(zhí)行人主導(dǎo)。而在傳統(tǒng)的層層轉(zhuǎn)包模式里，工長無法實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化。當(dāng)工長成為一個(gè)裝修公司隨機(jī)的派發(fā)行為，客戶讓找到好工長是小概率事件。在執(zhí)行過程中，監(jiān)理還成為他們的“天敵”。
被逼無奈，工長們只能靠從業(yè)主那通過加項(xiàng)來增加收入，最終導(dǎo)致工長、家裝平臺(tái)和業(yè)主的利益俱損。但搶工長平臺(tái)則不同，用一種正向的機(jī)制給了工長們一個(gè)運(yùn)營自我的機(jī)會(huì)。據(jù)透露，搶工長平臺(tái)的整體投訴率控制在千分之三，“這是行業(yè)里非常低的值”。
“他們會(huì)像鳥兒一樣愛惜自己的羽毛。”文東想讓平臺(tái)做到“揚(yáng)善懲惡”四個(gè)字，堅(jiān)信好工長會(huì)越做越好，業(yè)主愿意為他們買單，而對于記錄不好的工長，未來的生存空間非常小。“只要錢是花在刀刃上，而不是花在痛點(diǎn)上。”業(yè)主們喜歡認(rèn)這個(gè)理。 |
