一提到團(tuán)購，人們馬上與“低價”“劃算”等關(guān)鍵詞聯(lián)系起來。的確，近些年在家居建材領(lǐng)域，團(tuán)購活動以各種形式出現(xiàn)且高頻率舉辦。然而，團(tuán)購網(wǎng)站、團(tuán)購公司等“中介”的加入讓本以薄利多銷為目的的團(tuán)購，摻雜了越來越多的功利色彩，甚至充斥著花樣翻新的消費陷阱，讓人不禁疑惑：這樣的家居建材團(tuán)購是“大餅”還是陷阱？
虛假折扣忽悠人
2015年11月初，家住北京市房山區(qū)的王先生在一次團(tuán)購活動中訂購了一款櫥柜，商家以3延米的尺寸來劃定產(chǎn)品套系，標(biāo)稱原價10880元/套的產(chǎn)品團(tuán)購價6980元，包括水槽、龍頭及配件。此外，當(dāng)天下單只需要付6880元即可。這個規(guī)定尺寸正好符合王先生家房子的要求，加之銷售人員表示“肯定不會再遇到這么低的價格”，于是他當(dāng)場下訂單，交了300元定金。然而一周后，王先生在其訂購的櫥柜品牌店發(fā)現(xiàn)，他團(tuán)購的櫥柜套系的零售價僅8880元。隨后，他以要購買為由，嘗試與銷售人員議價，對方居然能以6500元/套且附送一套刀具的價格賣給他，比他在團(tuán)購活動上購買的價格還便宜380元。他隨即與當(dāng)時訂購的銷售員聯(lián)系，要求退單，對方表示不能退，若執(zhí)意退，則定金不予歸還。
了解到王先生的情況后，記者與上述負(fù)責(zé)團(tuán)購訂單的銷售員取得聯(lián)系。她告訴記者，當(dāng)時她并未說過“不會再有更低的價格”這句話，只是說“團(tuán)購會上不可能再有這么低的價格”，至于王先生的情況，她可以“做到6500元的價格”，但這不是品牌給出的優(yōu)惠，而是把自己的提成“讓出來”。鑒于已經(jīng)交了300元定金且對該款櫥柜比較滿意，王先生接受了該銷售員的解決方案。
“團(tuán)購肯定比市場價便宜”“團(tuán)購性價比高”“團(tuán)購出了問題大家可以一起維權(quán)”……由于這些宣傳正中消費者的心理訴求，使得一些商家趁機(jī)忽悠消費者，在組織團(tuán)購前先將產(chǎn)品價格抬高，再打折，實際并未優(yōu)惠。一位經(jīng)常與建材商打交道的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，團(tuán)購會上的產(chǎn)品虛標(biāo)價格問題由來已久，因為商家知道消費者往往只關(guān)注折扣力度是否夠大，而忽略商品在平時的零售價，所以才敢事先抬高價格再打折。最終的成交價其實都在商家的把控中，他們并不賠錢。
“轉(zhuǎn)型”風(fēng)刮到建材行業(yè)
所謂“轉(zhuǎn)型”，是從北京中關(guān)村賣場亂象中衍生出的一個詞匯，即消費者看中某款電子產(chǎn)品且付款后，商家以該產(chǎn)品有瑕疵或者缺貨等理由，轉(zhuǎn)而向消費者推薦另一款產(chǎn)品，并宣稱二者價格一樣，但后者性能更好，或是讓消費者補交性能更好一款產(chǎn)品的差價。事實上，商家推薦的產(chǎn)品根本不值那么多錢，而消費者并不了解情況，事后發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)再找商家理論時，多會遭遇商家推諉責(zé)任。如今，這種現(xiàn)象隨著網(wǎng)購的興起及線下電子賣場的衰落而逐步減少，但這股“妖風(fēng)”卻刮到了建材行業(yè)，被不法建材商所利用。
王小姐最近一直在為婚房的裝修奔忙，從專賣店到團(tuán)購會，可謂是跑斷了腿、磨破了嘴，但結(jié)果卻讓她感到很不滿意。之前她看中了某品牌的一款坐便器，專賣店售價1180元，隨后，她又跑了兩場團(tuán)購會，但團(tuán)購會上并沒有她看中的那款坐便器。銷售人員了解到情況后，極力向她推銷了該品牌的另一款產(chǎn)品，并說其是特供產(chǎn)品，價格也很便宜。后來她發(fā)現(xiàn)，所謂的特供產(chǎn)品其實是幾年前的老款，根本不節(jié)水。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于所謂的特供產(chǎn)品無法在網(wǎng)上查詢到價格，所以消費者無從比較，很多人就這樣被蓄意“轉(zhuǎn)型”，白白吃了啞巴虧。
隱形消費防不勝防
眾所周知，家居類產(chǎn)品存在大宗且需要安裝的特殊性，而團(tuán)購的產(chǎn)品往往不包含免費售后服務(wù)，這反而導(dǎo)致消費者多花冤枉錢。
北京的劉先生與妻子給舊房重新裝修時就遇到了這樣的問題。他們在報紙上看到團(tuán)購會信息后，便到現(xiàn)場希望購買團(tuán)購價的暖氣片。經(jīng)過比較，劉先生夫婦最終選擇了一個較為便宜的品牌，其三組暖氣片的總價格僅1600余元。等到安裝時，該產(chǎn)品的銷售人員打電話稱，劉先生還要繳納安裝及配件的費用，每組暖氣片加收160元，三組即480元。如此算下來，這三組暖氣片的團(tuán)購價沒比零售價便宜多少。劉先生氣憤地對記者說，在他看來，暖氣片的售價就應(yīng)該包括安裝費，并且在他們下訂單時，銷售員也沒有告訴他們這個價格是不包含安裝費的。
類似劉先生夫婦遭遇的隱形消費并非新鮮事，如以團(tuán)購方式購買的馬桶、瓷磚等產(chǎn)品不提供送貨、安裝服務(wù)，在安裝過程中遇到問題商家不予解決；對于消費者沒有用完的瓷磚，商家不愿回收等。業(yè)內(nèi)人士就此提醒消費者，購買打折或團(tuán)購建材產(chǎn)品時一定要問清安裝和售后服務(wù)細(xì)節(jié)，避免因盲目追逐低價而導(dǎo)致在售后服務(wù)環(huán)節(jié)多花錢；如遇到收貨超過30天等特殊情況，應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜且保留相關(guān)憑證。
欺詐影響市場信譽度
家居建材產(chǎn)品的團(tuán)購之所以如此火爆，是因為消費者對其價格較為敏感，這本來是件好事，然而頻頻出現(xiàn)的團(tuán)購陷阱傷透了消費者的心，甚至令其對整個行業(yè)失去信任。
最初的團(tuán)購是一些消費者看中某品牌后自發(fā)聯(lián)系，相約集體議價的行為，隨著團(tuán)購網(wǎng)站、團(tuán)購公司等“中介”機(jī)構(gòu)的介入，家居建材產(chǎn)品的團(tuán)購變了味兒。如今，“數(shù)量決定價格優(yōu)惠幅度”的團(tuán)購宗旨已經(jīng)被弱化，由于“中介”的加入，不可避免地讓團(tuán)購活動更像是商家的促銷行為。這些“中介”利用消費者對商品價格信息不了解，對相關(guān)法律知識不明確等弱點，開展各類以“砍價”為主題的銷售活動，并以虧本價、大甩賣、贈送等為誘餌，設(shè)置價格陷阱（如隨意喊價、虛報折價等）、營銷陷阱（如虛假銷售、假三包等），忽悠消費者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于團(tuán)購活動公信力的降低，一些團(tuán)購會目前已經(jīng)遇到“看的多買的少”困境。對此，業(yè)內(nèi)人士感嘆道，砍價會、團(tuán)購會、聯(lián)購會原本是商家薄利多銷的一種好方式，原本可以達(dá)到商家和消費者互利互惠的目的，但就是因為不良商家的操作，為吸引消費者進(jìn)行虛假宣傳，現(xiàn)場利用砍價師和“趕場客戶代表”唱雙簧的老把戲促進(jìn)簽單，對售后服務(wù)不聞不問不負(fù)責(zé)任，最終讓消費者對家居建材產(chǎn)品團(tuán)購失去信心，讓整個市場的信譽度大打折扣，讓所有商家遭殃。
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