按自由撰稿人康斯坦丁的話說，互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念一經(jīng)提出，就如同瘟疫般傳播開來，這兩年更是進(jìn)入由概念轉(zhuǎn)化成真金白銀的階段。然而，兩個領(lǐng)域的結(jié)合，要想弄出1+1>2的效果，必定是要相互欣賞、學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點，才能有新的生命和模式誕生，否則，兩兩結(jié)合只能是放大 相互的缺點?，F(xiàn)在，中國的互聯(lián)網(wǎng)和家裝市場，大有相互傳染的趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)+”還沒來得及改變家裝行業(yè)，反倒是沾染了越來越多家裝業(yè)的毛病。
2015年已接近尾聲，回顧過去一年，讓人印象深刻的莫過于互聯(lián)網(wǎng)對周圍生活的迅速滲透。家裝行業(yè)也在這個極為強(qiáng)勁的傳播媒介中孵化出新的商業(yè)模式。在業(yè)內(nèi)，有人將2015年稱作是互聯(lián)網(wǎng)裝修元年。
事實確實如此，因為在這一年，包括土巴兔、愛空間、構(gòu)家網(wǎng)、蘑菇家、酷家樂在內(nèi)的各種類型裝修O2O加入到了市場競爭中。
尤其在不久前的“雙十一”，互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)也在線上取得了前所未有的傲人成績。以天貓家裝為例，實創(chuàng)以4.16億元領(lǐng)跑天貓“雙十一”裝修設(shè)計類目，家裝e站以突破2億元的交易金額緊隨其后，新浪裝修搶工長也在此次“雙十一”中獲得了不俗的成績。
記得在年中，一位從事傳統(tǒng)裝修行業(yè)的人士曾對《國際金融報》記者感嘆，“互聯(lián)網(wǎng)將給這個行業(yè)帶來一場狂歡。”
不過，在互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)逐步發(fā)展的過程中，質(zhì)疑聲也從未停止過。
有專業(yè)人士認(rèn)為，雖然有些企業(yè)交出了較為可觀的業(yè)績，但是看似很火的互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)顯然有些后繼乏力，這塊高達(dá)萬億元市場規(guī)模的“蛋糕”并不如外界所預(yù)料的那樣，創(chuàng)造出該有的輝煌。
“或許我們將裝修行業(yè)搬上了互聯(lián)網(wǎng)是一種創(chuàng)新，但是在互聯(lián)網(wǎng)+裝修行業(yè)這樣一加一的加法中，得到的卻是小于二，甚至是等于一的結(jié)果。”一位互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對《國際金融報》記者透露，“剛開始，我們獲得了很多投資。但因業(yè)績沒有得到預(yù)期的提升，甚至還出現(xiàn)了之前傳統(tǒng)模式?jīng)]有發(fā)現(xiàn)的新問題，未來變得有些迷茫了。”
與此同時，記者也從相關(guān)渠道獲悉，一些裝修O2O巨頭雖然在市場上看似來勢洶洶，但是市場接受度卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果。
那么，目前互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)的問題出在哪里？
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)如今缺乏的不是資金，也不是渠道平臺，而是很少有團(tuán)隊真正了解“裝修”行業(yè)。
“也就是說，一群外行人運用流行的互聯(lián)網(wǎng)思維做裝修，但事實上，他們連傳統(tǒng)裝修究竟該怎么運作都不一定清楚。”德迅咨詢合伙人曾盼盼告訴《國際 金融報》記者，目前的互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)，像是建立在沙子上的城堡，虛浮不穩(wěn)，很多人都認(rèn)為行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合必然會引起連動效應(yīng)，獲得巨額利潤，一擁而上。 “但是事實是，裝修行業(yè)是個很特殊的行業(yè)，它最終要落實到裝修團(tuán)隊的作為上。如果互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)沒有做裝修的經(jīng)驗，也沒有徹底了解這個行業(yè)的運作模式，那么結(jié)果要么是公司虧錢，要么成為讓消費者困擾的‘無良裝修’”。
因此，在一專業(yè)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)需要的是一場“革命”，“之前互聯(lián)網(wǎng)模式的加入雖然給這個行業(yè)帶來了所謂的‘顛覆’，但也僅僅是模式的顛覆，服務(wù)的內(nèi)容和格局，并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的變化”。
資本跟風(fēng)投入
在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，土巴兔算入行較早的。2009年，土巴兔裝修網(wǎng)上線，業(yè)主通過土巴兔可以申請免費驗房量房、免費裝修報價、免費戶型設(shè)計等服務(wù)。當(dāng)時這些服務(wù)還很新鮮，那時候也沒多少人知道家裝O2O的概念。
按照土巴兔創(chuàng)始人王國彬的說法，土巴兔最初做的是一個撮合交易的平臺。解決業(yè)主挨個考察家裝公司的難題，提高行業(yè)透明度，讓業(yè)主足不出戶完成貨比三家，再挑選自己滿意的公司簽約。
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸被業(yè)界視為一塊有待深耕的“富礦”，各種家裝電商平臺如雨后春筍般冒出。大街小巷，公交車地鐵上，隨處可見互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的廣告。
今年1月20日，新浪樂居打造的“搶工長”裝修平臺正式上線，并稱2015年計劃落地100個城市，平臺工長數(shù)量要達(dá)到5000個。2月2日，另一家裝O2O公司愛空間宣布獲得小米旗下順為資本領(lǐng)投的6000萬A輪融資……據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺多達(dá)200家。
根據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會（CIDA）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013-2014年，中國家裝行業(yè)增速都超過了10%，2014年家裝行業(yè)總產(chǎn)值約1.5萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)需求上，2014年家裝行業(yè)日均搜索指數(shù)達(dá)到了260萬，環(huán)比增長14.4%。家裝行業(yè)搜索指數(shù)受樓市回暖影響，呈現(xiàn)穩(wěn)步升高的趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”市場已經(jīng)初現(xiàn)規(guī)模。
有專業(yè)人士指出，家裝市場規(guī)?？偣灿?萬億元，其中1萬億元是硬裝市場，這1萬億中70%的份額屬于非正規(guī)的裝修隊，也就是所謂的“馬路游擊隊”，剩下的30%屬于正規(guī)的家裝公司。因此，從投資角度看，家裝市場依舊是一片藍(lán)海，也讓一些互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)看到了其中的機(jī)遇。
今年2月，紅杉資本與易居資本聯(lián)合向網(wǎng)筑集團(tuán)注資近6000萬美元；當(dāng)月，齊家網(wǎng)宣布獲得1.6億美元D輪融資；3月，58同城以3400萬美元現(xiàn)金入股家裝O2O公司土巴兔……
據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2015年上半年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)獲得融資的就有22家之多。
發(fā)展趨勢倒逼
對于互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的火爆，曾盼盼認(rèn)為，這不過是發(fā)展趨勢的倒逼。“各行各業(yè)都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)滲透，家裝行業(yè)也不例外。只要有一個人開始做互聯(lián)網(wǎng)家裝，那么對于這個行業(yè)的其他企業(yè)來說，就具有一定的警示性，那就是時代變了，行業(yè)發(fā)展的模式和格局也要開始改變了”。
業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值（每用戶平均收入）高，而用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，一直以來，只是等待一個時機(jī)。
“加上互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，更是點燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢。”一位IT行業(yè)分析師告訴記者。
不過，在曾盼盼看來，消費者需求才是最關(guān)鍵的因素。
“我們知道，之前的房屋裝修行業(yè)都很不規(guī)范，而家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜。我們在尋找裝修團(tuán)隊的時候，往往面臨的是信息缺失、透明度差、貓膩陷阱多，只要是經(jīng)歷過裝修的人，沒有幾個會有良好的體驗。”曾盼盼說。
南京一位剛結(jié)婚不久的李小姐就對《國際金融報》記者抱怨過她“痛苦”的裝修過程：工人偷工減料，裝修的建材和工程隊之間因為價格問題鬧得天翻地覆，最后和丈夫差點連結(jié)婚的心情都沒有了。“所以，我覺得，一輩子經(jīng)歷過一次裝修就已經(jīng)足夠了。若是有那種一站式的簡單、透明、所見即所得的高性價比裝修產(chǎn)品就好了”。
有這樣想法的不僅李小姐一人。
當(dāng)前裝修行業(yè)良莠不齊，時常發(fā)生的以次充好、價格陷阱等現(xiàn)象。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，在2014年中國消費者投訴的十大熱點問題中，裝飾裝修建材和家具便是其中之一。
這也使得入住裝修公司、工長、設(shè)計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度上解決了信息不對稱的問題。但中介的本質(zhì)，使其介入裝修工程管控絕非易事。
據(jù)悉，一開始涌現(xiàn)的家裝O2O是中介模式，平臺連接了業(yè)主和施工隊、設(shè)計師、主材家具供應(yīng)商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。
如果說裝修觸網(wǎng)是“順勢而為”的話，讓更多互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺感到欣慰的，莫過于消費者思維的改變。
新浪裝修搶工長平臺總經(jīng)理文東就表示，如果說以前沒有人會想到通過網(wǎng)絡(luò)搞裝修，那么，在網(wǎng)購成為日常行為的今天，越來越多的消費者開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)來選擇裝修公司，并購買裝修服務(wù)。文東認(rèn)為，消費者的習(xí)慣正在發(fā)生改變，也意味著有越來越多的消費者開始認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)渠道。
在這一點上，同樣有著互聯(lián)網(wǎng)基因的家裝e站也深有同感。家裝e站方面認(rèn)為，現(xiàn)在越來越多的消費者依賴網(wǎng)絡(luò)購物。在家裝e站看來，產(chǎn)品齊全、性價 比高、簡單透明、操作簡單的一站式家裝品牌，越來越符合消費者兼顧自身經(jīng)濟(jì)承受能力和喜好的要求，因此，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的互聯(lián)化，也成為大勢所趨。
資質(zhì)良莠不齊
如此看來，互聯(lián)網(wǎng)裝修確實很火。只是，為何在長達(dá)近一年的發(fā)展之后，卻沒有一家公司成為行業(yè)巨頭呢？
土巴兔一位相關(guān)工作人員對《國際金融報》記者透露，這一行看起來前途光明，實際上“卻很累人”。
曾經(jīng)就職于一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的人士在接受媒體采訪時指出，過完“雙十一”，看到很多人都在曬業(yè)績，表面是很光鮮，但其實背后很凄涼。據(jù)他透露，雖然一些企業(yè)數(shù)字好看，但內(nèi)里其實根本沒有盈利。
這樣的情況確實存在。《國際金融報》記者接觸了幾家互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的工作人員后發(fā)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)的裝修公司，互聯(lián)網(wǎng)裝修的優(yōu)勢就在于價格透明，而且會比外界的要低一點。
“但是，有的時候，因為建材價格的上升和人工費的上漲，公司往往是要賠錢的。”一位互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者大倒苦水。
這確實也是目前互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)需要面臨的問題，業(yè)內(nèi)是都靠硬裝爭奪流量入口，導(dǎo)致硬裝利潤微薄，甚至為了更快啟動市場，可能貼錢也得上。這就意味著想要擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，必須依靠資本的助推。更為嚴(yán)峻的是，這塊市場會面臨來自天貓、京東、國美甚至小米、海爾等跨界競爭者，將來會更加慘烈。
除卻公司本身的盈利問題，消費者的用戶體驗也并非傳說中那般令人滿意。有用過互聯(lián)網(wǎng)裝修的市民告訴記者，本以為互聯(lián)網(wǎng)裝修可以讓他們高枕無憂，結(jié)果之后發(fā)現(xiàn)，有些問題依舊存在。
“當(dāng)時看互聯(lián)網(wǎng)裝修公司平臺上的設(shè)計圖，其中一幅我非常喜歡。”在上海有一套公寓的于女士告訴《國際金融報》記者，因為看上了那款設(shè)計，她便下單了。
之后也一切順利，聯(lián)系設(shè)計師、溝通房屋裝修細(xì)節(jié)、簽訂合同，然后便是等待裝修的過程，直到這里王女士都很滿意。萬萬沒有想到的是，問題出現(xiàn)在裝修的過程中。
“換了將近3個施工隊，裝修時間是一拖再拖，有的時候是工人問題，有的時候是材料供貨沒有到位，總之各種各樣的理由。”于女士一開始想解除合同，可是房子已經(jīng)裝修了一半，若是換一家公司來，可能又要從頭開始，最后便在懊惱和后悔的情緒中，延長了一個月拿到了裝修好的房子。
“現(xiàn)在看來，互聯(lián)網(wǎng)裝修還是會出現(xiàn)和以往傳統(tǒng)裝修一樣的毛病，除了有一個信息集中的平臺，其他的優(yōu)勢我完全沒有體會到。”說到這件事，于女士依舊憤憤不平。
遇到類似問題的不只有于女士一位。根據(jù)中裝協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)，僅以施工時間為例，從用戶簽約到實際開工，并非那么快捷。比如“愛空間”承諾的20天施工，實際上還得加上備貨時間；而“搜房網(wǎng)”的施工時間是50天左右，且尚不穩(wěn)定；“樂屋家裝”因要滿足多樣化家裝的需求，所以工期不穩(wěn)定。
而這樣問題的出現(xiàn)與整個互聯(lián)網(wǎng)裝修市場的發(fā)展階段息息相關(guān)。
2015年資本開始密集涌入，一時間出現(xiàn)了大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，但在一些專業(yè)人士看來，這個市場給人一種“發(fā)育不良”的印象，很多人只是停留在營銷層面，且不準(zhǔn)備繼續(xù)往下走，并對后期產(chǎn)品服務(wù)沒有認(rèn)真對待，反而讓這個本應(yīng)該是創(chuàng)新的模式變成了一個“騙局”。
因此，一些互聯(lián)網(wǎng)的老兵甚至直接呵斥：“家裝那點活兒，只不過是跟風(fēng)騙投資罷了！”
“更何況，真正的情況是，除了幾家特別專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，很多公司甚至不懂什么是裝修，不懂裝修流程，這是很可怕的。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者感嘆。
或經(jīng)歷大洗牌
業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，同中國幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司一樣，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)也需要經(jīng)歷“點一把篝火，燒一把真錢”的階段。
確實，任何一個新行業(yè)總要經(jīng)歷最初的混沌階段，這無可厚非?，F(xiàn)在讓人擔(dān)心的問題是，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)并沒有朝著正確的方向前進(jìn)，越來越多的入場者只是聞到錢味兒的賭博，整個行業(yè)正高度迷戀資本，試圖借著這股東風(fēng)獲取高額的利潤。
有媒體觀點認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)的泡沫正越變越大，遲早會有破裂的風(fēng)險。
從目前的情況看，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，最缺的不是資本，而是如何搞好“家裝”的思路。記者走訪過一些創(chuàng)業(yè)公司，有的宣稱自己一個月能接幾百單，這分明是最低級的炒作，他們壓根不知道一個月裝幾百單是個什么概念，需要幾個人。
據(jù)悉，上海消保委發(fā)表了2015年三季度的投訴分析報告，房屋裝修排到了服務(wù)投訴量第九位，共計454件，同比增長2.5%，家具、裝修建材分 別排名商品投訴量第七位和第九位。其中，業(yè)主投訴的問題主要包括經(jīng)營者單方面變更合同條款、材料與約定不一致、工程結(jié)算有歧義、無法在約定時間內(nèi)完工、施工質(zhì)量低劣、報修后久拖不決等。
“互聯(lián)網(wǎng)裝修的最終目的是解決之前傳統(tǒng)裝修行業(yè)出現(xiàn)的問題和痛點。”曾盼盼告訴記者，比如信息不對稱、工人素質(zhì)參差不齊、裝修偷工減料等，如果這些問題沒有得到切實解決，只是讓原先的裝修公司搭上一個互聯(lián)網(wǎng)平臺的話，這樣的模式就毫無意義，也無法讓行業(yè)得到真正的顛覆。
相關(guān)人士也認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺能否做大，取決于能否解決兩個問題：一個是將不透明的產(chǎn)業(yè)變得標(biāo)準(zhǔn)化，另一個是將“馬路游擊隊”改造成專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的工人。
事實上，這兩大問題目前在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上，并沒有得到徹底解決。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝還沒有太多的創(chuàng)新點。正如億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普所言，“現(xiàn)在80%的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺還是在解決信息不對稱的問題，像齊家網(wǎng)這樣采取支付寶[微博]模式，驗收一項付一項的第三方監(jiān)管，才算走到了交易環(huán)節(jié)。而用戶倒逼家裝服務(wù)才是第三個層次。”
因此，互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)更多的是需要真正的創(chuàng)新。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，創(chuàng)新之處有很多，可以將F2C（工廠對消費者）的模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2F（消費者對工廠）。由于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺離用戶很近，因此最了解用戶的需求。如何將用戶的需求反饋給上游制造商，成為二者之間交流的真正橋梁，借此打造用戶粘性，創(chuàng)造需求才是創(chuàng)新點。
值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)裝修也有極強(qiáng)的本地化屬性。
“每個地方由于民俗及人們的審美差異，會在設(shè)計、家具和軟裝有需求差異；因此，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺也需要建立建材的本地化供應(yīng)鏈，有些主材輔料的全 國品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲇脩舨灰欢ㄕJ(rèn)可。相比傳統(tǒng)的裝修公司，互聯(lián)網(wǎng)裝修目前要將服務(wù)項目做到更好。譬如經(jīng)理登門拜訪，了解當(dāng)?shù)匦枨螅龊檬酆蠡卦L，這才是真正做公司的態(tài)度。”有專業(yè)人士建議。
曾盼盼也認(rèn)為，雖然目前互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)問題很多，但是從行業(yè)發(fā)展角度來看，這個領(lǐng)域確實是個值得關(guān)注的領(lǐng)域。而且相關(guān)企業(yè)得到資金支持，也驗證了這是個合理的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。“不過在經(jīng)歷了一年遍地開花的發(fā)展之后，一些問題和痛點得到暴露，迎接這個行業(yè)的將是一次大洗牌。優(yōu)勝劣汰，真正的強(qiáng)者才會被留下。”曾盼盼說。
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