疫情取消泰國(guó)游 旅行社扣費(fèi)不合理 |
| 時(shí)間：2020-05-01 21:24:14 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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隨著全球不斷爆發(fā)新冠肺炎疫情，不少國(guó)家紛紛采取入境管制措施，這也意味著全球的旅游業(yè)受到很大的影響，相信很多市民春節(jié)旅游計(jì)劃都泡湯了，市民邵元就跟波波說(shuō)，一開始一家人在春秋國(guó)際旅行社報(bào)了名，準(zhǔn)備在1月29號(hào)全家去泰國(guó)旅游的，但是受疫情影響沒(méi)有辦法出去，誰(shuí)知道這旅行費(fèi)還扣了不少，這讓邵元覺(jué)得十分不合理。
市民
邵元：原定于2020年的1月29號(hào)我們?nèi)宜膫€(gè)人去泰國(guó)的。旅行社是1月25號(hào)通知我因?yàn)樾鹿谝咔槿ゲ涣颂﹪?guó)了
邵元說(shuō)知道去不了泰國(guó)后，春秋國(guó)際旅行社就讓他等通知，但是直到4月9號(hào)的時(shí)候，旅行社才告訴他可以退款，但是不能全額退款，每個(gè)人要扣除1980元的航班費(fèi)。
市民
邵元：現(xiàn)在我的團(tuán)費(fèi)一個(gè)人是5999。等于4個(gè)人是24000。他現(xiàn)在因?yàn)橐咔槿ゲ涣?。他要我損失1980一個(gè)人的航班費(fèi)用
等于4個(gè)人要損失掉8000塊錢
等了這么長(zhǎng)時(shí)間卻等到了一個(gè)這樣的結(jié)果，邵元表示自己無(wú)法接受，扣除的所謂的航班費(fèi)他更是無(wú)法理解，他說(shuō)自己是1月29號(hào)的航班，但是旅行社1月25號(hào)就通知他去不了了，這其中還隔了三四天的時(shí)間，旅行社完全有時(shí)間和航空公司協(xié)商。
市民
邵元：他現(xiàn)在跟我說(shuō)他們是包機(jī)的。飛機(jī)都是空開 空開到泰國(guó) 然后泰國(guó)再空開回來(lái) 你相信嗎 我是不相信 然后他也沒(méi)有出示任何發(fā)票給我看。證明那個(gè)錢是扣在什么地方
支付在哪些地方的
邵元說(shuō)自己也和春秋國(guó)際旅行社協(xié)商過(guò)，但是多次溝通后依然得不到一個(gè)合適的解決方案。
市民 邵元：協(xié)商過(guò)
他說(shuō)可以無(wú)限延期。他要在2021年 一年之內(nèi)
他說(shuō)他們來(lái)操作把我的機(jī)票轉(zhuǎn)給其他的旅客。等疫情恢復(fù)以后可以去泰國(guó)旅游了。就不要扣我的錢了。等于把我的24000塊錢放在那里。要放到2021年 如果我不愿意這樣
他就是一定要扣我1998元一個(gè)人。等于扣我8000塊錢。24000扣掉8000退我16000。所以說(shuō)現(xiàn)在我很不能接受
交了24000什么都沒(méi)做卻無(wú)緣無(wú)故要被扣掉8000，這件事?lián)Q誰(shuí)應(yīng)該都接受不了，邵元說(shuō)自己也不是不講道理的人，他可以承擔(dān)一部分損失，但是扣除的金額實(shí)在太大。
市民
邵元：賺錢也是他們旅行社賺錢 你現(xiàn)在虧了 雖然疫情不是我造成的 也不是旅行社造成的 那憑什么損失要我一個(gè)人來(lái)承擔(dān)呢？然后我也問(wèn)過(guò)其他旅行社。人家也去旅游
也的確有產(chǎn)生損失的
但是沒(méi)有我那么多的
隨后，記者來(lái)到春秋國(guó)際旅行社想了解情況，但是在表明來(lái)意后，工作人員表示對(duì)邵元的情況并不清楚，并且告訴記者公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人都出去開會(huì)了，讓記者留了電話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系記者說(shuō)明情況。
【現(xiàn)場(chǎng)音】記者：你們負(fù)責(zé)人都不在嗎
工作人員：對(duì)的
他們都出去開會(huì)了
記者：那他們什么時(shí)候給我打電話
工作人員：這個(gè)不清楚
要看他們工作安排的
其實(shí)受此次疫情影響，很多旅行社都取消了旅游計(jì)劃，那么類似的糾紛網(wǎng)絡(luò)上也有很多，有的旅行社全額退了機(jī)票但是不退酒店費(fèi)用，也有的旅行社呢也是像春秋國(guó)際旅行社這樣表示只退部分機(jī)票費(fèi)，但是與此同時(shí)，也有旅行社選擇了墊付，為客戶承擔(dān)損失超億元的也有的。那么按照法律，這次疫情影響下，旅行社到底該不該全額退款給旅客呢？
陽(yáng)湖律師事務(wù)所律師
施銀虎：新冠肺炎對(duì)于旅游合同來(lái)講，肯定屬于不可抗力。不管是旅行者也好，旅行社也好。都有權(quán)因不可抗力提出合同解除
合同解除之后雙方互相不用付違約責(zé)任。但是應(yīng)合同解除而導(dǎo)致的損失。首先應(yīng)該由旅行社來(lái)進(jìn)行舉證。具體這個(gè)損失是多少錢
例如本案當(dāng)中。這個(gè)機(jī)票的損失是否已經(jīng)實(shí)際發(fā)生？這個(gè)應(yīng)該由旅行社來(lái)舉證。如果說(shuō)這個(gè)損失確實(shí)是存在的
那么可以根據(jù)雙方的過(guò)錯(cuò)原則也可以根據(jù)公平原則。來(lái)合理分配這個(gè)損失。
那么也就是說(shuō)，由于此次疫情屬于不可抗力，當(dāng)事人可以提出解除合同，未產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)該全退，實(shí)際損失依據(jù)關(guān)聯(lián)性由旅行社和消費(fèi)者共同承擔(dān)。
邵元一家人的機(jī)票費(fèi)到底有沒(méi)有產(chǎn)生呢，截止到記者發(fā)稿，還是沒(méi)有接到春秋國(guó)際旅行社的任何電話，假如旅行社一直不予回應(yīng)，邵先生可以通過(guò)法律武器來(lái)維護(hù)權(quán)益，此事結(jié)果到底如何，我們也會(huì)做跟蹤報(bào)道。
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