羽絨服洗后磨損 洗衣店拒不承認(rèn) |
| 時(shí)間：2020-04-16 20:47:28 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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天氣越來(lái)越熱，大家都把冬衣送到洗衣店里去清洗，但是，在天寧區(qū)鄭陸鎮(zhèn)工作的滕女士卻在這個(gè)洗衣上遇到了麻煩，到底是嗲情況呢？一道去望望看。
4月1日，滕女士將自己的兩件冬衣送到鄭陸街上一家叫媽媽洗衣的店里清洗，一共支付了49.8元，但是4月6日，當(dāng)滕女士去拿洗好的衣服時(shí)，她傻了眼。
滕女士：其中一件白色的沒(méi)有問(wèn)題，酒紅色那件燈芯絨材料的被他們洗壞掉了，袖口領(lǐng)口還有胸口衣服帶子那一款，燈芯絨都磨損掉了。
這件紅色的羽絨服是滕女士2018年在上海的商場(chǎng)里花3942元買(mǎi)的，這樣一件好好的衣服被洗成這樣，滕女士非常生氣，更讓她不能接受的是洗衣店的態(tài)度。
滕女士：店里一開(kāi)始就咬定是我穿壞掉的，磨損之后再送過(guò)去洗的，但之前他們都會(huì)拍照片的，那照片他們說(shuō)看不出什么問(wèn)題，然后就一直推辭說(shuō)那是燈光問(wèn)題，燈光問(wèn)題是拍不出來(lái)磨損。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)場(chǎng)不肯處理，就一直推給那個(gè)總部的梅總，處理結(jié)果就是拒不賠償，他們沒(méi)有錯(cuò)，他們有行業(yè)準(zhǔn)則，說(shuō)這個(gè)洗衣服是正常的磨損情況，他們沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。
隨后，幫幫團(tuán)記者和滕女士一起來(lái)到這家媽媽洗衣店，喊店員拿出了滕女士的那件酒紅色羽絨服?？梢钥吹?，衣服的領(lǐng)口、袖口還有口袋上，確實(shí)像滕女士說(shuō)的，都有了不同程度的磨損。個(gè)么把衣服送洗時(shí)拍的照片調(diào)出來(lái)看看呢，雖說(shuō)這照片不是特別高清，但是看不到外觀上有這些磨損。為了進(jìn)一步核實(shí)情況，幫幫團(tuán)記者電話聯(lián)系了總店的負(fù)責(zé)人。
電話采訪
媽媽洗衣總店負(fù)責(zé)人
梅?。海ㄎ覄倓傄部戳四銈儽O(jiān)控拍下來(lái)的照片，照片上拍到的是這個(gè)衣服袖口送過(guò)來(lái)的時(shí)候是沒(méi)有任何問(wèn)題的）。是一個(gè)前后的變化，前后的變化不等同這件衣服就是我們洗壞的。（你們也承認(rèn)是有不一樣的地方的是嗎？）是的，（那你們覺(jué)得造成這個(gè)不一樣的原因是什么呢？）這個(gè)原因是跟他自己面料自身的特點(diǎn)，包括這個(gè)衣服已經(jīng)兩年半了，這個(gè)面料自身已經(jīng)發(fā)生了變化，平時(shí)穿著的時(shí)候已經(jīng)有磨損，那我們?cè)谇逑催^(guò)程中，這些磨損東西就會(huì)比較容易脫落。（那你的意思就是說(shuō)，正常的清洗流程確實(shí)會(huì)導(dǎo)致這樣的，是這個(gè)意思嗎？）這個(gè)現(xiàn)象呢，它本質(zhì)上是衣物材料自身的特點(diǎn)決定。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去，這位梅總就是不認(rèn)為這件羽絨服是他們洗壞的，更不要說(shuō)后續(xù)的賠償了。
電話采訪
媽媽洗衣總店負(fù)責(zé)人
梅俊:還是這句話，她要是認(rèn)同不是我們洗壞的，我們退個(gè)洗衣費(fèi)都是可以的，但是她一再?gòu)?qiáng)調(diào)是我們公司洗壞的，那么該走法律就走法律，該走訴訟就走訴訟。你要我們來(lái)賠
我認(rèn)為這不是我們洗壞的，我怎么賠呢？
之后，一位自稱(chēng)是這家店的店長(zhǎng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他說(shuō)叫，這件事情已經(jīng)全權(quán)委托給總公司了，自己門(mén)店沒(méi)有權(quán)利來(lái)處理，但是他愿意個(gè)人對(duì)滕女士進(jìn)行一些補(bǔ)償。
媽媽洗衣店
店長(zhǎng):那我不管怎么樣，不管他認(rèn)可不認(rèn)可，我自己口袋里摸1000塊錢(qián)出來(lái)，如果你認(rèn)為可以這樣就算了。
滕女士:我現(xiàn)在已經(jīng)不需要你們賠錢(qián)了，我就想曝光梅總。
滕女士認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)不是賠償金額的問(wèn)題咧，她就希望媽媽洗衣店能承認(rèn)錯(cuò)誤。隨后，幫幫團(tuán)記者和滕女士來(lái)到天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局鄭陸分局，消協(xié)的工作人員說(shuō)，接到投訴后他們已經(jīng)去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)過(guò)兩次，但是媽媽洗衣總店的負(fù)責(zé)人一直就是這個(gè)態(tài)度。之后，他們也會(huì)再次上門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
現(xiàn)在呢，滕女士也準(zhǔn)備走法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。這個(gè)衣服到底是不是洗衣店洗壞的，波波不是內(nèi)行，沒(méi)有辦法來(lái)定性，電視機(jī)前的觀眾，你們覺(jué)得呢？但是作為一名消費(fèi)者，看到自己送出去和拿回來(lái)的衣服前后相差這么大，肯定是不能接受的，也不敢再把衣服送到這樣的洗衣店去洗了。那作為商家呢，遇到問(wèn)題總歸要解決，好好協(xié)商嘛，開(kāi)門(mén)做生意，講的就是誠(chéng)信二字啊！
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