兩萬多元彩電還沒安裝屏破了 售后無音信 |
| 時(shí)間：2020-01-27 21:21:14 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
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接著來看幫幫團(tuán)春節(jié)特別節(jié)目—幫忙故事。家住嘉澤鎮(zhèn)夏溪的王春彪裝修好了新房子之后呢，陸陸續(xù)續(xù)在湖塘的蘇寧易購買了一些家電，本來想著這些家電全部安裝到位后，去年12月底，他就好搬家了，但倒霉的是，他買的一臺(tái)電視機(jī)剛送到家屏幕就破了。
11月3日，王春彪花了25999元，在蘇寧易購武進(jìn)生活廣場店買了一臺(tái)86寸的康佳電視機(jī)。上周二，電視機(jī)送來后就一直放在客廳里，直到兩天后，上門安裝的師傅拆了包裝才發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)的屏幕破了。
王春彪：送電視機(jī)的和安裝工是兩個(gè)人，安裝工來的時(shí)候檢查那個(gè)電視機(jī)，就發(fā)現(xiàn)了電視機(jī)已經(jīng)破損了，完了之后他就向總部報(bào)告這個(gè)情況，一天過來以后，鑒定員就過來鑒定了，他們說兩三天之內(nèi)會(huì)給我一個(gè)答復(fù)的。
初步鑒定呢，是這個(gè)電視機(jī)在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)了碰撞，所以導(dǎo)致屏幕上有破損。但是左等右等，王春彪也沒有等到回復(fù)。無奈之下，王春彪撥打了蘇寧易購的售后服務(wù)電話。
王春彪：客服那邊要回復(fù)我，會(huì)盡快解決掉的?，F(xiàn)在7、8天過去了，也沒人給我打一個(gè)電話，我打電話過去他們說正在處理當(dāng)中，一直這么拖著。買電視機(jī)的時(shí)候說，電視機(jī)怎么好，售后怎么好，現(xiàn)在遇到這樣的情況，就把我扔在一邊也沒人管我了。
幫幫團(tuán)記者通過電話和蘇寧生活廣場取得聯(lián)系，但是收到的回復(fù)和王春彪說的一樣，對(duì)方說叫現(xiàn)在只好讓我們先等等。
蘇寧易購客服：我也不知道他們具體是解決到哪一個(gè)程度了（告訴我具體的時(shí)間？具體什么時(shí)候來解決？）這個(gè)我沒辦法知道的，因?yàn)槲椰F(xiàn)在也是在關(guān)注這個(gè)進(jìn)展情況。
反正是一問三不知，幫幫團(tuán)的記者和王春彪只好一道去一趟蘇寧易購咧。蘇寧易購的工作人員張婷解釋說，自己早就知道這個(gè)事情，但是她一直以為已經(jīng)解決咧。
蘇寧易購工作人員
張婷：上次我第一時(shí)間知道這個(gè)事情的時(shí)候，我已經(jīng)第一時(shí)間打電話給你了，我認(rèn)為兩天就能處理掉的，完了之后沒人給我，沒有任何人跟我講之后的情況，所以我一直以為事情已經(jīng)處理掉了。
張婷了解了情況后解釋說，之前康佳公司已經(jīng)第一時(shí)間發(fā)了一份鑒定報(bào)告給總公司，但是被駁回了，所以耽誤了時(shí)間，現(xiàn)在她馬上來重新做份鑒定報(bào)告發(fā)給公司。
蘇寧易購工作人員
張婷：售后這邊的話我們這邊會(huì)盡快的聯(lián)系，然后把之前因?yàn)榇嬖谝欢ǖ某镀さ男栴}，把它解決掉，之前應(yīng)該是說售后出了一個(gè)報(bào)告被公司駁回了，所以就存在了一個(gè)時(shí)間差的問題。沒有第一時(shí)間聯(lián)系我，聯(lián)系我的話這個(gè)事情也很快就會(huì)解決了。（那現(xiàn)在具體什么時(shí)候能幫他安裝到位呢？）大概這個(gè)周末之前。
最后經(jīng)過協(xié)商，蘇寧易購武進(jìn)生活廣場答應(yīng)王春彪一定會(huì)盡快送新的電視機(jī)上門并且安裝到位，在幫幫團(tuán)的見證之下，這承諾也是說到做到。
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